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  • 保証書がない場合でも、点検や修理はできますか?

    故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 ・お客様のお取扱い不良による故障・損傷などの場合 ・ドコモ指... 詳細表示

  • 圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか?

    電源の入れ直しや、SIMカード(ahamoUIMカード・ドコモUIMカード)の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、「電波状況」ま... 詳細表示

  • 自宅で携帯電話がつながりにくい場合、電波状況を調べる方法を教えてください。

    電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 詳細表示

  • 同じ機種を長期間利用している場合、携帯電話の電池の減りが早くなるのはどうしてですか?

    電池は消耗品であり、寿命があるためです。 充電を繰り返すごとに、1回の充電で利用できる時間が次第に短くなります。 1回の充電で利用できる時間が、ご購入直後の半分程度になった場合は、お取り替えの時期とお考えください。 電池パックの交換方法は以下のとおりです。 ■iPhone ・お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.appl... 詳細表示

  • ドコモで購入した製品の故障修理方法を教えてください。

    ご利用の機種により、受付窓口が異なります。 ■iPhoneの故障修理 お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.apple.com/jp/ja/) Apple Store(https://www.apple.com/jp/retail/storelist/)(※1) iPhone修理取次店舗(一部ドコモショップ/d garden)(※2) ... 詳細表示

  • シェアパックの代表回線がahamoに変更する方法を知りたい。

    シェアパックの代表回線の方も、ahamoサイトでahamoへお申込み手続きいただけますが、事前に以下についてご確認をお願いいたします。 シェアパックの代表回線の方がahamoに変更すると、同時にシェアパックが自動廃止となります。 そのため、シェアパックを継続される場合は、代表回線の変更をおすすめします。 現在の契約内容の確認･変更は、My docomoをご利用ください。 ... 詳細表示

  • 住所変更はどこでできますか?

    ahamoお手続きページにて、お手続きができます。 お手続き方法について、詳しくはこちらをご覧ください。 住所確認・変更 ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく「ahamo WEBお手続きサポート」を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、... 詳細表示

    • No：92
    • 公開日時：2021/02/22 10:29
    • 更新日時：2021/10/18 14:08
    • カテゴリー： 住所変更

  • 請求書などの発行(郵送)はできますか?

    ahamoをご契約の場合、毎月の料金をWebでご確認いただくeビリングのご契約となり、「請求書」「口座振替のご案内」「ご利用料金のご案内」を発行(郵送)することはできません。 詳しくは、eビリングをご確認ください。 詳細表示

    • No：93
    • 公開日時：2021/02/22 10:36
    • 更新日時：2023/09/21 09:59
    • カテゴリー： 請求内容

  • 月途中で新規契約/解約をした場合、利用料金は日割りになりますか？

    月途中で新規契約・プラン変更・解約をした場合は、以下のとおりです。 【新規契約(MNP含む)】 新規契約月の月額料金は開通日から月末の料金で日割りされます。 ※新規契約(MNP含む)の場合でも、同月内にドコモの他プランへの変更(月末予約での変更の場合を除く)や回線解約などされた場合には日割りで計算いたしません。 【ahamo回線の解約】 日割りになりません。 ご利用日数に... 詳細表示

  • 今月利用したデータ量は、どこで確認できますか?

    以下より確認できます。 ahamoサイトへログイン→「ホーム」 ahamo専用アプリ ※当月分を含む、過去3か月分のデータ量が確認できます。 ※データ通信量は現時点で確認が取れている情報を案内しています(システムメンテナンスにより更新時間が遅れる場合があります)。 ※海外渡航時は、国内・海外での利用データ量がそれぞれ確認できます。 ahamoアプリは以下よりダウン... 詳細表示

    • No：95
    • 公開日時：2021/02/22 11:40
    • 更新日時：2023/12/20 11:56
    • カテゴリー： 請求内容

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