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  • ahamoにプラン変更した後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか?

    プラン変更後、圏外表示となり繋がらない場合は、iPhone、ドコモ スマートフォン(Android)によって異なりますので、以下をご確認ください。 【iPhoneをご利用の場合】 ahamo対応端末か、以下よりご確認ください。 対応端末一覧 乗り換え(MNP)などで以前ご利用されていた通信事業者の構成プロファイルが残っている場合、削除して再起動してください。 構成プロフ... 詳細表示

    • No:253
    • 公開日時:2021/03/26 19:21
    • 更新日時:2022/12/01 08:54
  • eSIMのプロファイルダウンロード後、通信ができません。どうすれば良いですか?

    故障の可能性があるため、おたすけロボットまでお問い合わせください。 ※通信ができない場合でも、一度ダウンロードしたプロファイルは削除しないようにお願いします。 詳細表示

    • No:1309
    • 公開日時:2022/11/18 15:00
  • 圏外が表示され、発信/着信/通話ができない場合、どうしたらいいですか?

    以下のとおりです。 ※初期設定および開通手続きがお済みでないお客様は、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 ■特定の場所で表示され繋がらない場合 場所を移動して、かけ直してください。 電波状態が不安定な場所では、圏外が表示される場合があります。 ※今まで利用できていた特定の場所で圏外が表示される場合、基地局などの設備... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2021/02/22 09:32
    • 更新日時:2022/07/20 10:22
  • 携帯電話(iPhone/スマホ)のバッテリー交換はどこでできますか?

    バッテリー交換は以下の拠点にて受付けています。 ■iPhoneのご相談拠点 お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.apple.com/jp/ja/) Apple Store(https://www.apple.com/jp/retail/storelist/)(※1) iPhone修理取次店舗(一部ドコモショップ/d garden)(※2... 詳細表示

    • No:1523
    • 公開日時:2023/01/16 16:06
  • 自宅で携帯電話がつながりにくい場合、電波状況を調べる方法を教えてください。

    状況により、お調べいただく方法が異なります。 ■今まで問題のなかった場所でつながりにくい場合 基地局などの設備に一時的な問題が発生している場合があります。 ドコモの設備の状況については、重要なお知らせ(通信障害等)をご覧ください。 ■以前からつながりにくい場合 こちらまでお問い合わせください。 詳細表示

    • No:87
    • 公開日時:2021/02/22 09:35
    • 更新日時:2021/11/30 14:17
  • オンライン修理受付サービスについて教えてください。

    パソコン/スマートフォンやお電話から24時間いつでも修理のお申込みができるサービスです。 また、修理期間中(※1)は、ドコモからのお貸し出し機種(代替機)を有料でご利用いただけます。 なお、修理をせずにトラブルを改善できる場合がありますので、修理をお申込みされる前に製品の故障に関するご案内をご確認ください。 ※1:修理期間は約1週間から2週間程度となります。なお... 詳細表示

    • No:80
    • 公開日時:2021/02/22 08:54
    • 更新日時:2021/11/30 10:15
  • ドコモショップで購入した製品の故障修理方法を教えてください。

    ドコモショップ・ドコモオンラインショップでご購入の製品が故障(画面割れや充電ができない、Bluetoothの接続ができないなど)し、修理をご希望の際はオンラインにて承っております。 ■iPhoneの故障修理 お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.apple.com/jp/ja/) Apple Store(https://www.ap... 詳細表示

    • No:89
    • 公開日時:2021/02/22 10:07
    • 更新日時:2023/01/17 15:00
  • 修理代金サポートについて教えてください。

    ドコモのケータイ回線契約がある場合、保証対象外の破損や故障でも、修理代金が上限3,300円(税込)(※1)までとなるサービスです。 ※1:iPhoneは修理代金上限5,500円(税込)となります。 ■ご利用条件など ・ケータイ補償サービスのご加入が必要です。 ・水濡れ/破損(全損/変形)/改造(ソフトウェアの改造も含む)、ドコモ指定の故障取扱拠点以外で修理した... 詳細表示

    • No:81
    • 公開日時:2021/02/22 08:58
    • 更新日時:2022/07/22 16:02
  • iPhone、iPadが故障した場合、どうすればいいですか?

    以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用(補償申込み)をご検討ください。 ※おたすけロボット(ahamo)やスマホ診断 onlineをご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 ■ご相談拠点 ・お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.a... 詳細表示

    • No:1482
    • 公開日時:2022/12/22 11:50
    • 更新日時:2022/12/22 13:31
  • Androidスマートフォン、タブレットが故障した場合、どうすればいいですか?

    以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用(補償申込み)をご検討ください。 ※おたすけロボット(ahamo)やスマホ診断 onlineをご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 ・オンライン修理受付サービス ・ドコモショップ/d garden ... 詳細表示

    • No:1485
    • 公開日時:2022/12/22 13:30
    • 更新日時:2022/12/22 13:31

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