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「IMAPアカウントパスワードが正しくありません」と表示されました。どうすればよいですか？

iPhoneのメールアプリでIMAPアカウントの「パスワードが正しくありません」と表示される場合、以下をお試しください。 ドコモメールアドレスを利用していない場合（ドコモメール持ち運び未契約） ドコモメールのプロファイルを削除してください。 ドコモメール持ち運び未契約／解約済みの場合、削除と同時に、端末に残っている過去のメールデータも削除される可能性があります。必要な場合は事前に控えを... 詳細表示

初期設定時の注意事項を教えてください。

スマホの初期設定をする際は、SIMカード／eSIMのどちらをご利用になる場合も、「モバイル通信を設定」「電話番号を転送」や「モバイルネットワークに接続」などの画面は、「あとで設定」や「スキップ」を選択し、ホーム画面まで進んでください。 ※画像はイメージです。 SIMカードを利用予定の方 初期設定時に「近くのiPhoneから送信」「電話番号を転送」などを選択すると、自動的にeSIMに... 詳細表示

ahamo回線に紐づくdアカウントを確認したい。

dアカウントメニューにログインし、「基本情報の設定・変更」に表示される「携帯電話番号」をご確認ください。 表示されている携帯電話番号がahamoの電話番号の場合、そのdアカウントはahamo回線に紐づいています。 ahamoの電話番号以外が表示されている場合、dアカウントがahamo回線に紐づいてません。 ※画像はイメージです。 dアカウントのID／パスワードが分からない場合 ... 詳細表示

ahamoにプラン変更した直後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

プラン変更直後に圏外表示となり繋がらない場合は、ahamo対応端末かご確認ください。 ※ahamo非対応端末については動作保証対象外となります。対象端末をご購入の上ahamoをご利用ください。 電波がつながりにくい場合 電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 ahamo対応端末を利用中なのに繋がらない場合 電源の入れ直しや、SIMカードの入れ直しで改善することがある... 詳細表示

ahamoを利用するための設定（APN･プロファイル）を教えてください。

Androidの場合 アクセスポイント(APN)設定についてを参照の上、お客さまご自身でAPNを「spmode.ne.jp」に設定をお願いいたします。 iPhoneの場合 iPhone利用開始設定のSTEP2より、プロファイルをダウンロードして設定してください。 設定方法はプロファイル設定方法（iPhone）を参照ください。 詳細表示

eSIMのダウンロードが完了しているか確認したい。

以下手順で操作し、ダウンロードした回線が「オン」になっていれば、eSIMダウンロードは完了しています。 ※eSIMが複数ある場合は、不要な回線（過去のeSIMなど）を「オフ」に変更してください。 【iPhone】 「設定」＞「モバイル通信」をタップ 【Android】 「設定」＞「接続」＞「SIMマネージャー」＞「eSIMを追加」をタップ 又は 「ネットワークとインターネ... 詳細表示

VoLTEをオンにするにはどうしたらいいですか？

以下の方法で設定することができます。 iPhoneの場合 ｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通信のオプション｣→｢音声通話とデータ｣→｢VoLTE｣ ※iPhone 12以降の5G対象機種は設定不要です。 ドコモ スマートフォン(Android)の場合 ｢設定｣→｢ネットワークとインターネット｣→｢モバイルネットワーク｣→通話モード設定を｢ON｣ ※機種により操作方法や項目名... 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか？

電源の入れ直しや、SIMカード（ahamoUIMカード・ドコモUIMカード）の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボットまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、「電波状況」までお問い合わせくださ... 詳細表示

スマートフォンのデータを初期化する方法を知りたい。

保存データ（写真・音楽・送受信メールなど）や設定は、以下の方法ですべて削除できます。 iPhoneの場合 「設定」を押します 「一般」を押します 「転送またはiPhoneをリセット」を押します 「すべてのコンテンツと設定を消去」を押します Androidの場合 「設定」を押します 「システム」を押します 「リセットオプション」を押します 「全データを消去（出荷時リセッ... 詳細表示

他社で購入したahamo対応端末が、圏外表示となり繋がらない場合、どうすればよいですか？

以下の注意事項をご確認ください。 他社が販売する携帯電話機を利用する際のご注意事項 ドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している製品、また、SIMロックが解除されていない製品はご利用いただけません。 不正契約、不正取得したスマートフォンの通信サービスの利用制限を行う場合があります。 利用エリアはご利用端末が対応している通信方式、周波数により異なります。対応状況... 詳細表示