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ahamoにプラン変更した後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

プラン変更後、圏外表示となり繋がらない場合は、iPhone、ドコモ スマートフォン(Android)によって異なりますので、以下をご確認ください。 ※ご利用の機種やOSバージョンによって一部操作が異なります。対象機種のメーカーのサイトで確認の上、ご対応ください。 iPhoneをご利用の場合 ahamo対応端末か、以下よりご確認ください。 対応端末一覧 乗り換え(MNP)など... 詳細表示

ahamoを利用するための設定（APN･プロファイル）を教えてください。

Androidの場合 アクセスポイント(APN)設定についてを参照の上、お客さまご自身でAPNを「spmode.ne.jp」に設定をお願いいたします。 iPhoneの場合 iPhone利用開始設定のSTEP2より、プロファイルをダウンロードして設定してください。 設定方法はプロファイル設定方法（iPhone）を参照ください。 i{ 　 padding: 0 2px 3p... 詳細表示

VoLTEをオンにするにはどうしたらいいですか？

以下の方法で設定することができます。 iPhoneの場合 ｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通信のオプション｣→｢音声通話とデータ｣→｢VoLTE｣ ※iPhone 12以降の5G対象機種は設定不要です。 ドコモ スマートフォン(Android)の場合 ｢設定｣→｢ネットワークとインターネット｣→｢モバイルネットワーク｣→通話モード設定を｢ON｣ ※機種により操作方法や項目名... 詳細表示

自宅で携帯電話がつながりにくい場合、電波状況を調べる方法を教えてください。

電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 詳細表示

SIMカードを挿入しても（eSIMのプロファイルをダウンロードしても）通信ができません。何か設定が必要ですか?

開通の手続きが未設定の場合 商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 ※通信ができない場合でも、一度ダウンロードしたeSIMのプロファイルは削除しないようにお願いします。 ※「DR-AL05-C23-200-18」が表示され、開通できない場合は、ドコモオンラインショップの「購入履歴」から開通手続きをお試しください。詳しくは、開通手続きをご確認ください。 ... 詳細表示

iPhone初期設定時の注意事項を教えてください。

SIMカードの形状により初期設定時の操作が異なりますのでご注意ください。 SIMカードを利用したい場合 初期設定時の「モバイル通信を設定」の画面で、必ず「あとで“設定”でセットアップ」を選択ください。 ※画像はイメージです 【注意事項】 「モバイル通信を設定」の画面で「近くのiPhoneから転送」を選択すると、利用中のSIMカードの通信は無効となり、eSIMに切り替わり... 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか？

電源の入れ直しや、SIMカード（ahamoUIMカード・ドコモUIMカード）の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、「電波状況」までお問い... 詳細表示

携帯電話(iPhone/スマホ)のバッテリー交換はどこでできますか？

バッテリー交換は以下の拠点にて受付けています。 iPhoneのご相談拠点 お近くのApple正規サービスプロバイダ(locate.apple.com/jp/ja/) Apple Store(apple.com/jp/retail/storelist/)(※1) iPhone修理取次店舗(一部ドコモショップ/d garden)(※2) ※1：相談される場合は、事前に予約が必要... 詳細表示

お預かり修理について教えてください。

オンライン修理受付サービスで携帯電話をお預かりし、修理拠点で修理を行うことです。 なお、修理が必要と判断したか所はすべて修理します。 スマホの性能･品質を維持するため、部分的な修理は受付できません。 お預かり期間 約10日～2週間 ※携帯電話の状態および修理部材の在庫状況によっては、それ以上の日数がかかる場合があります。 代替機の貸し出し ドコモでは修理期間中に利用いた... 詳細表示

iPhoneに機種変更後、クイック転送して通信ができなくなりました。どうしたらいいですか？

初期設定時にeSIM クイック転送をしてしまった場合は、ドコモSIMカードが無効となり利用できなくなります。 詳しくは、iPhoneご購入後の初期設定についてをご確認ください。 上記に該当しない場合は、おたすけロボット ahamoまでご相談ください。 詳細表示