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ahamoにプラン変更した後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

プラン変更後、圏外表示となり繋がらない場合は、iPhone、ドコモ スマートフォン(Android)によって異なりますので、以下をご確認ください。 【iPhoneをご利用の場合】 ahamo対応端末か、以下よりご確認ください。 対応端末一覧 乗り換え(MNP)などで以前ご利用されていた通信事業者の構成プロファイルが残っている場合、削除して再起動してください。 構成プロフ... 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信/通話ができない場合、どうしたらいいですか？

以下のとおりです。 ※初期設定および開通手続きがお済みでないお客様は、商品到着後の設定･開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 ■特定の場所で表示され繋がらない場合 場所を移動して、かけ直してください。 電波状態が不安定な場所では、圏外が表示される場合があります。 ※今まで利用できていた特定の場所で圏外が表示される場合、基地局などの設備... 詳細表示

修理代金サポートについて教えてください。

ドコモのケータイ回線契約がある場合、保証対象外の破損や故障でも、修理代金が上限3,300円(税込)(※1)までとなるサービスです。 ※1：iPhoneは修理代金上限5,500円(税込)となります。 ■ご利用条件など ・ケータイ補償サービスのご加入が必要です。 ・水濡れ/破損(全損/変形)/改造(ソフトウェアの改造も含む)、ドコモ指定の故障取扱拠点以外で修理した... 詳細表示

現在利用中の他社スマートフォンのままahamoへMNPしましたが、SIMカードを挿入しても利用できません。何か設定が必要ですか?

以下のとおりです。 ■開通の手続きが未設定の場合 商品到着後の設定･開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 ※｢ＤＲ－ＡＬ０５－Ｃ２３－２００－１８｣が表示され、開通できない場合は、ドコモオンラインショップの｢購入履歴｣から開通手続きをお試しください。詳しくは、開通手続きをご確認ください。 ■開通の手続きが完了している場合 Andr... 詳細表示

スマホ診断 onlineアプリについて教えてください。

ドコモ スマートフォン/ahamo スマートフォンの故障有無を確認することができるアプリです。 なお、月額利用料は無料です。 ※アプリのダウンロードやアップデート、一部機能のご利用時はパケット通信料がかかります。 ■主な機能 ・通信状況やGPS、Wi-Fi、Bluetooth、センサーなどの故障有無診断 ・診断結果に基づく修理、交換、機種変更などのご案内... 詳細表示

携帯電話が故障した場合、どうしたらいいですか？

故障かな？と思ったときは、スマホ診断 onlineをご利用いただくことで、お客様ご自身で診断/確認ができます。 診断結果の改善策を実施しても解決しない場合や、故障によりスマホ診断onlineをご利用できない場合、修理受付については以下へご相談ください。 ■iPhoneのご相談拠点 ・お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.apple.com/... 詳細表示

eSIMのプロファイルダウンロード後、通信ができません。どうすれば良いですか？

故障の可能性があるため、おたすけロボットまでお問い合わせください。 ※通信ができない場合でも、一度ダウンロードしたプロファイルは削除しないようにお願いします。 詳細表示

自宅で携帯電話がつながりにくい場合、電波状況を調べる方法を教えてください。

状況により、お調べいただく方法が異なります。 ■今まで問題のなかった場所でつながりにくい場合 基地局などの設備に一時的な問題が発生している場合があります。 ドコモの設備の状況については、重要なお知らせ(通信障害等)をご覧ください。 ■以前からつながりにくい場合 こちらまでお問い合わせください。 詳細表示

ドコモショップで購入した製品の故障修理方法を教えてください。

ahamo契約回線をご利用の場合、ドコモショップ･ドコモオンラインショップでご購入の製品が故障し、修理をご希望の際はオンラインにて承っております。 ■iPhoneの故障修理 iPhoneの修理については、以下の拠点へご相談ください。 ・お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.apple.com/jp/ja/) ・Apple ... 詳細表示

同じ機種を長期間利用している場合、携帯電話の電池の減りが早くなるのはどうしてですか？

電池は消耗品であり、寿命があるためです。 充電を繰り返すごとに、1回の充電で利用できる時間が次第に短くなります。 1回の充電で利用できる時間が、ご購入直後の半分程度になった場合は、お取り替えの時期とお考えください。 電池パックの交換方法は以下のとおりです。 ■iPhone お客様ご自身で内蔵電池の取り外しや交換はできません。以下の拠点へご相談ください... 詳細表示