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ahamoにプラン変更した後に圏外表示となってしまいますが、どうすればいいですか？

【iPhoneをご利用の場合】 1）ahamo対応端末か、以下よりご確認ください。 　対応端末一覧 2）乗り換え(MNP)などで以前ご利用されていた通信事業者の構成プロファイルが残っている場合、削除して再起動してください。 　 構成プロファイルについては、 ｢設定｣→｢一般｣→｢プロファイル｣にて確認可能です。 3）通話モード設定をON(VoLT... 詳細表示

現在利用中の他社スマートフォンのままahamoへMNPしましたが、SIMカードを挿入しても利用できません。何か設定が必要ですか?

【iPhone】 自動設定されます。 【Android】 ahamoの通信サービスを利用するために、APN設定が必要です。 アクセスポイント設定についてを参照のうえ、お客様ご自身で設定をお願いいたします。 また、移行前にご利用されていた通信事業者の構成プロファイルが残っている場合、削除して再起動してください。 構成プロファイルについては、｢... 詳細表示

修理代金サポートについて教えてください。

ドコモのケータイ回線契約がある場合、保証対象外の破損や故障でも、修理代金が上限3,300円(税込)までとなるサービスです。 ■ご利用条件など ・ケータイ補償サービスのご加入が必要です。 ・水濡れ/破損(全損/変形)/改造(ソフトウェアの改造も含む)、ドコモ指定の故障取扱拠点以外で修理した電話機は対象外となります。 ・同時に2台以上を故障修理する場合、2台目以降は本サービス... 詳細表示

携帯電話が故障した場合、どうしたらいいですか？

故障かな？と思ったときは、スマホ診断 onlineをご利用いただければ、お客様ご自身で診断/確認ができます。 診断結果の改善策を実施しても解決しない場合、修理受付については以下へご相談いただくか、ケータイ補償サービスに加入されている場合、ご利用(補償申込み)をご検討ください。 なお、ケータイ補償サービスをご利用(補償申込み)の場合、トラブルに遭われた日から30日以内にご連絡く... 詳細表示

ahamoオンラインショップから送られてきた商品が故障している(不備がある)場合、どうしたらいですか？

お客様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 ahamoオンラインショップで購入いただいた商品に不備があり交換をご希望の場合は、専用サイトにてお手続きを承っております。 購入商品の不備(交換等)についてに記載されている注意事項をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 詳細表示

ドコモからahamoに契約変更後に、発信者番号通知が｢非通知｣になってしまいました。｢通知｣に設定するにはどうすればよいですか？

発信者番号通知の設定方法はこちらをご確認ください。 操作･設定方法 詳細表示

取扱説明書は、どこで閲覧できますか？

製品一覧(スマートフォン)で閲覧できます。 詳細表示

ドコモショップで購入した製品の故障修理方法を教えてください。

ahamo契約回線をご利用の場合、ドコモショップ･ドコモオンラインショップでご購入の製品が故障し、修理をご希望の際はオンラインにて承っております。 ■iPhoneの故障修理 iPhoneの修理については、以下の拠点へご相談ください。 ・お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.apple.com/jp/ja/) ・Apple ... 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信できない場合、どうしたらいいですか？

以下のとおりです。 ■特定の場所で表示される場合 場所を移動して、かけ直してください。 電波状態が不安定な場所では、圏外が表示される場合があります。 ※今まで利用できていた特定の場所で圏外が表示される場合、基地局などの設備に一時的な問題が発生している可能性があります。ドコモの設備状況については、重要なお知らせ(通信障害等)/工事のお知らせをご覧ください。 ... 詳細表示

自宅で携帯電話がつながりにくい場合、電波状況を調べる方法を教えてください。

状況により、お調べいただく方法が異なります。 ■今まで問題のなかった場所でつながりにくい場合 基地局などの設備に一時的な問題が発生している場合があります。 ドコモの設備の状況については、重要なお知らせ(通信障害等)をご覧ください。 ■以前からつながりにくい場合 電波のお困りごと窓口または、電波状況お問い合わせまでお問い合わせください。 詳細表示