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通信の最適化の申込み/廃止はできますか？

郵送にてお申込み/廃止ができます。 郵送でのお手続きに必要な申込書は、以下の｢上記以外の手続き申込書｣よりダウンロードすることができます。 各種お申込書などのダウンロード その他ご注文の欄に｢通信の最適化の申込み(または廃止)｣など、ご希望される手続きをご記載ください。 詳細表示

各種手続きや問合せ･相談などは、どこでできますか?

ahamoサイトやahamo専用アプリから利用できるチャットで受付いたします。 ※ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお申込みサポート｣｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いいたします。 ※ドコモ ... 詳細表示

一括請求の申込みはできますか？

｢ahamo回線からの一括請求のお申込み｣｢ahamo回線が代表回線になること｣のお手続きはできません。 ※ahamo以外のドコモの料金プランからahamoに変更されたお客様が、ドコモで契約されていた一括請求を引き続きご利用いただくことは可能です。 また、ドコモで契約されていた一括請求をahamoへ引き継いだ場合は、｢ドコモ回線への代表回線変更｣｢一括請求グループからの子回線廃止｣｢... 詳細表示

ahamoの申込みや申込後の手続きは、ドコモショップ店頭でサポートしてもらえますか？

ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお申込みサポート｣｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。 詳細はこちらをご確認ください。 なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いいたします。 詳細表示

利用者情報登録の変更はどこでできますか？

ドコモオンライン手続きにて、お手続きができます。 【ご注意事項】 ・利用者が契約者ご本人様の場合 　契約者と同じを選択いただき、注意事項等を確認の上、手続きを進めてください。 ・利用者が契約者ご本人様｢以外｣の場合 　契約者以外(郵送受付)を選択いただき、注意事項等を確認の上、手続きを進めてください。 ※お手続きいただく際にご不... 詳細表示

｢キャンセル受付のご連絡｣という件名のメールが届きましたが、これは何ですか？

登録時の入力内容に誤りがあった場合や審査によりお申込みを受付できない場合には、キャンセルさせていただいた旨をメールでご案内しております。 入力内容に誤りがある場合は、再度正しい内容にてお申込みください。 【入力内容に誤りがある例】 ・入力した住所が本人確認書類の住所と相違している場合 ・お申込みされた方とクレジットカード名義が相違している場合 ・MNP予約番号の有効期間が切... 詳細表示

配送予定日なのに届きません。配送状況はどこから確認できますか？

お客様の配送状況についてはこちらからご確認ください。 ※ログイン時に必要な受付番号(13ケタの英数字)は、受付メールに記載されています。 詳細表示

ドコモからahamoへ変更した場合、SIMロック解除はどこでできますか？

ahamoお手続きページよりSIMロック解除手続きができます。 詳しくは、こちらをご覧ください。 SIMロック解除について ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、ご... 詳細表示

現在ahamoを利用しており、d払いは利用停止(利用拒否)しています。d払いを利用再開する方法を教えてください。

郵送にてお手続きいただけます。 My docomoにログイン後、申込書をお取り寄せのうえ返送をお願いいたします。 電話料金合算払い d払い残高からのお支払い クレジット/dカード払い 詳細表示

下取りプログラムを申し込みましたが、返送用のキットが届きません。

下取りプログラムの送付キットは、本人限定受取郵便(特例型)にて、お申込み後1週間程度でお送りしております。 1週間以上経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですが、専用オペレーター(チャット)までご相談ください。 詳細表示