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ahamoの申込みや申込後の手続きは、ドコモショップ店頭でサポートしてもらえますか？

ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお申込みサポート｣｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。 詳細はこちらをご確認ください。 なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いいたします。 詳細表示

通信の最適化の申込み/廃止はできますか？

郵送にてお申込み/廃止ができます。 郵送でのお手続きに必要な申込書は、以下の｢上記以外の手続き申込書｣よりダウンロードすることができます。 各種お申込書などのダウンロード その他ご注文の欄に｢通信の最適化の申込み(または廃止)｣など、ご希望される手続きをご記載ください。 詳細表示

一括請求の申込みはできますか？

｢ahamo回線からの一括請求のお申込み｣｢ahamo回線が代表回線になること｣のお手続きはできません。 ※ahamo以外のドコモの料金プランからahamoに変更されたお客様が、ドコモで契約されていた一括請求を引き続きご利用いただくことは可能です。 また、ドコモで契約されていた一括請求をahamoへ引き継いだ場合は、｢ドコモ回線への代表回線変更｣｢一括請求グループからの子回線廃止｣｢... 詳細表示

利用者情報登録の確認/変更はどこでできますか？

ドコモオンライン手続きにて、利用者情報の確認や変更ができます。 なお、ahamoでは契約者と利用者が同一でないとご契約いただけません。 ただし、利用者が未成年のご家族の場合に限り、契約者とは別に利用者の登録をすることが可能です。 【ご注意事項】 ・契約者ご本人を登録する場合 　上記リンクより｢契約者と同じ｣を選択いただき、注意事項等を確認の上、手... 詳細表示

下取りプログラムを申し込みましたが、返送用のキットが届きません。

下取りプログラムの送付キットは、本人限定受取郵便(特例型)にて、お申込み後1週間～10日程度でお送りしております。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですが、専用オペレーター(チャット)までご相談ください。 詳細表示

SIMロック解除はどこでできますか？

ahamoお手続きページよりSIMロック解除手続きができます。 詳しくは、こちらをご覧ください。 SIMロック解除について ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、ご... 詳細表示

d払いの利用/利用停止(利用拒否)をする方法を教えてください。

My docomoからお支払い方法ごとに利用/停止をすることができます。 ※利用(利用再開)は郵送でのお手続きとなります。My docomoにログイン後、申込書をお取り寄せいただき返送をお願いいたします。 利用停止/利用再開のお手続きは、こちらからお願いいたします。 電話料金合算払い d払い残高からのお支払い クレジット/dカード払い 詳細表示

受付メールが届きません。

ahamoへのお申込み手続き完了後に送信される受付メールは、お手続きいただいたdアカウントに紐づいているメールアドレス宛にお送りしております。 受付メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 ・受信拒否設定をしている ・dアカウントに紐づけているメールアドレスが誤っている 恐れ入りますが、受付メールについては再送することができません。何卒ご了承ください。 詳細表示

ドコモショップで｢ahamo WEBお手続きサポート｣を利用し複数の手続きを行った場合、サポート料はいくらかかりますか？

一度のご来店で複数のお手続きを実施した場合も、3,300円(税込)となります。 詳細はこちらをご確認ください。 なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いいたします。 詳細表示

配送予定日なのに届きません。配送状況はどこから確認できますか？

お客様の配送状況についてはこちらからご確認ください。 ※ahamoサイトで新規契約･MNP(SIMカードのみの購入含む)した場合のみご確認いただけます。機種変更した場合については確認することはできません。 ※ログイン時に必要な受付番号(13ケタの英数字)は、受付メールに記載されています。 ドコモオンラインショップでご購入いただいた場合の確認方法は、こちらから... 詳細表示