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「ドコモのオンライン窓口」の「オンライン手続きサポート」について教えてください。

お客さまご自身でオンライン手続きをしていただく際の、お困りごとやご不明点をサポーターが解決するサービスです。 これからahamoを契約する方も、すでにahamoを契約中の方も無料でご利用いただけます。 ※ahamoをご契約の場合、「ドコモのオンライン窓口」の「オンライン来店」は利用できません。 詳しくはドコモのオンライン窓口をご確認ください。 詳細表示

ディズニープラスのセット割が適用されません。なぜですか?

キャンペーンエントリー後、ドコモからお申込みいただいていない場合は対象外となります。 ドコモからディズニープラスへの入会(ドコモでの手続きまたはdアカウントでのログインによるご入会)が必要です。 また対象期間は、サービスのお申込み日ではなく、キャンペーンのエントリー日が基準となります。 【例:2/15にエントリー後、3/1にサービスのお申込みをした場合】 3/1～3/31は初回お... 詳細表示

エラーが表示され、アプリにログインできません。

dアカウントにログインできない場合は、dアカウントのID/パスワードが間違っている可能性があります。 以下いずれかの手続きを行ってください。 【4桁のネットワーク暗証番号がわかる方】 ドコモの回線につないで(Wi-Fiを切った状態で)ログインをお試しください。 【4桁のネットワーク暗証番号がわからない方】 ID/パスワードを忘れてしまいました、ロックがかかってしまいましたよ... 詳細表示

手続き中にエラーコード「33150」が表示されました。どうすればよいですか?

「33150」のエラーコードは、ご指定のクレジットカードでは受付できなかった場合に表示されるエラーコードです。 クレジットカード会社へお問い合わせいただくか、別のクレジットカードをご利用ください。 詳細表示

ショートメッセージサービス(SMS)の利用料金を教えてください。

メッセージの送受信料については、ご利用料金からご確認いただけます。 詳細表示

あんしん遠隔サポートの解約方法を教えてください。

My docomoより解約することができます。 詳細表示

支払い方法が変更できません。

以下の注意点を踏まえ、お手続きください。 利用可能なクレジットカード・金融機関口座で設定する ご契約者と同一名義の口座/クレジットカードで設定する 一括請求をご利用の場合、代表回線から手続きする(※1) クレジットカードの場合、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)・ワンタイムパスワードを設定する(※2) ※1:一括請求グループから子回線を廃止する場合は、郵送でのお申込... 詳細表示

ahamoの通信速度はどのくらいですか?

ドコモのプレミアプランと同じ速度になります。 通信速度について詳しくは、実効速度計測結果をご確認ください。 詳細表示

データ容量20GB、100GBでYouTubeなどの動画はどのくらい観られますか?

高画質(720p)で視聴する場合、20GBだと約17時間、100GBだと約85時間視聴できます。 ※利用される通信環境によって消費GBは異なります。 ※「YouTube」は、Google LLCの商標または登録商標です。 詳細表示

VoLTEをオンにするにはどうしたらいいですか?

以下の方法で設定することができます。 【iPhoneの場合】 「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」→「VoLTE」 ※iPhone 12以降の5G対象機種は設定不要です。 【ドコモスマートフォン(android)の場合】 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→通話モード設定を「ON」 ※機種により操作方法や... 詳細表示