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圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか?

電源の入れ直しや、SIMカード(ahamoUIMカード・ドコモUIMカード)の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、「電波状況」ま... 詳細表示

保証書がない場合でも、点検や修理はできますか?

故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 ・お客様のお取扱い不良による故障・損傷などの場合 ・ドコモ指... 詳細表示

ソフトウェアアップデートについて教えてください。

携帯電話をより安全で快適にご利用いただくため、新機能の追加や品質の向上を目的として、お客様ご自身の操作で最新のソフトウェアをダウンロードしていただく機能です。 なお、ソフトウェアアップデートは、端末の電池残量が十分な状態で行ってください。 ソフトウェアアップデートの操作方法はソフトウェアアップデート実施手順、または機種により名称が異なりますので、製品一覧にて取扱説明書をご確認くだ... 詳細表示

ケータイデータ復旧サービスは利用できますか?

ahamo契約の場合、受取方法「ショップ受取(DVD-R使用)」のみご利用できます。 詳しくは、ケータイデータ復旧サービスをご確認ください。 ※「ネット受取」はご利用できません。 ※オンラインでの受付はできません。ドコモショップのみでの受付となります。 詳細表示

修理代金サポートについて教えてください。

ドコモのケータイ回線契約がある場合、保証対象外の破損や故障でも、修理代金が上限3,300円(税込)(※1)までとなるサービスです。 ※1:iPhoneは修理代金上限5,500円(税込)となります。 ■ご利用条件など ・ケータイ補償サービスのご加入が必要です。 ・水濡れ/破損(全損/変形)/改造(ソフトウェアの改造も含む)、ドコモ指定の故障取扱拠点以外で修理した... 詳細表示

オンライン修理受付サービスについて教えてください。

パソコン/スマートフォンやお電話から24時間いつでも修理のお申込みができるサービスです。 また、修理期間中(※1)は、ドコモからのお貸し出し機種(代替機)を有料でご利用いただけます。 なお、修理をせずにトラブルを改善できる場合がありますので、修理をお申込みされる前に製品の故障に関するご案内をご確認ください。 ※1:修理期間は約1週間から2週間程度となります。なお... 詳細表示

ケース(外装)交換のみの修理はできますか?

ahamo契約回線の場合は、オンライン修理受付サービスにて受付可能です。 ※ケース(外装)交換に電池パックのカバーは含まれません(一部機種を除く)。 ※修理拠点にて機種の状態を確認させていただき、確認できた故障箇所はすべて修理させていただきます。また、水濡れ・破損・改造などが見受けられた場合、ケース(外装)交換を含め修理をせずに返却させていただきます。 ■i... 詳細表示

お預かり修理について教えてください。

オンライン修理受付サービスで携帯電話をお預かりし、修理拠点で修理を行うことです。 なお、修理が必要と判断した箇所はすべて修理いたします。 端末の性能・品質を維持するため、部分的な修理は受付できません。 ■お預かり期間 約10日から2週間 ※携帯電話の状態および修理部材の在庫状況によっては、それ以上の日数がかかる場合があります。 ■修理期間中の代... 詳細表示

オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか?

主に以下の理由が考えられます。 ・譲り受けた携帯電話である(※1) ・修理受付終了年月を経過している ・修理部品の生産終了などで修理ができない ・修理受付の対象範囲外である(※1)(※2) ※1:修理を申込される場合は、ドコモショップでの対応が可能です。 ※2:修理を申込みされるご契約回線でご購入の、過去5台までの携帯電話が対象となります。 ... 詳細表示

スマートフォンでタッチパネルの操作が反応しない場合どうしたらいいですか?

「強制的に電源を切る(※1)」または「強制的に再起動(※1)」などの、電源の入れ直しをお試しください。 上記を試しても改善されない場合、ドコモショップにて修理の受付もしております(※2)。 ※1:機種により操作方法が異なります(操作例:電源ボタンと音量キーの上を同時に8秒以上長押しなど)。詳しくは製品一覧にて取扱説明書をご確認ください。ドコモ スマートフォン(Android)... 詳細表示