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  • ahamo回線の解約は、どこでできますか?

    表示される場合は、エラーコードをご確認ください。 ※システムメンテナンスにより、お手続きできない場合があります。 詳しくは、携帯電話の解約お手続き方法をご覧ください。 詳細表示

    • No:244
    • 公開日時:2021/03/26 12:26
    • 更新日時:2024/03/07 10:28
    • カテゴリー: 解約/MNP解約
  • d払いの利用停止(利用拒否)/利用再開をする方法を教えてください。

    以下の手順を実施ください。 ■ご利用を停止する My docomo(お客さまサポート)にてお手続きいただけます。 ただし、お手続きと同時に利用停止されますのでご注意ください。 【My docomo(お客さまサポート)】 以下の3つのメニューがあります。 「My docomo(お客さまサポート)」→「お手続き」→「契約・料金」→「d払い」→「電話料金合算払い」 「My 詳細表示

    • No:463
    • 公開日時:2021/06/08 16:54
    • 更新日時:2023/12/25 15:01
    • カテゴリー: その他手続き
  • ショートメッセージサービス(SMS)が送信/受信できないのは、どうしてですか?

    ■送信できない場合 入力文字数が全角670文字(半角英数字1,530文字)を超えている 対応機種以外に送信している 送信可能な事業者(※1)以外に送信している 1日の送信数が200通を超えている(※2) 送信先の電話番号が誤っている 送信先がSMS拒否設定をしている ※1:ドコモ/KDDI/沖縄セルラー電話/ソフトバンクモバイル/Y!mobile/楽天モバイルとなります 詳細表示

  • オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか?

    主に以下の理由が考えられます。 ・譲り受けた携帯電話である(※1) ・修理受付終了年月を経過している ・修理部品の生産終了などで修理ができない ・修理受付の対象範囲外である(※1)(※2) ※1:修理を申込される場合は、ドコモショップでの対応が可能です。 ※2:修理を申込みされるご契約回線でご購入の、過去5台までの携帯電話が対象となります 詳細表示

  • 「キャンセル受付のご連絡」メールが届きました。これは何ですか?

    クレジットカード名義が相違している場合 ・MNP予約番号の有効期間が切れている場合 など 【受付できない例】 ・お申込みのご名義と月々のお支払い口座またはクレジットカードのご名義が異なる場合 ・お申込みの内容と証明書の記載内容が異なる場合 ・MNPの予約番号有効期限切れの場合 ・MNP回線のご名義とお申込み時のご名義が異なる場合 ・MNP回線の電話番号とお申込み時の電話番号が 詳細表示

    • No:263
    • 公開日時:2021/03/28 14:57
    • 更新日時:2022/12/01 09:15
    • カテゴリー: その他手続き
  • 海外赴任・留学などで長期間利用しない場合、休止や一時停止することはできますか?

    ahamoでは、電話番号保管(休止や一時停止)は提供しておりません。 ※紛失・盗難の場合、利用中断のお手続きはできます。ただし、おサイフケータイロックは対応しておりません。 ※海外でahamoサイト/アプリやMy docomo等から各種手続きを行いたい場合、パスキー認証の設定が必要となる場合がございます。海外渡航前に、「パスキー認証の設定へ進む」から設定を行うことを推奨します。 詳細表示

    • No:43
    • 公開日時:2023/04/19 10:00
    • 更新日時:2024/02/20 15:44
    • カテゴリー: その他手続き
  • ahamoで利用できるキャリア決済サービスについて教えてください。

    以下のとおりです。 d払い(電話料金合算払い) コンテンツ決済サービス(Google Play、iTunes) ※spモード コンテンツ決済サービスはご利用いただけません。詳しくは、ahamoおよびirumoご契約時における決済サービスの提供差異についての「決済サービスの提供差異一覧」をご覧ください。 詳細表示

  • 8日以内キャンセルについて教えてください。

    携帯電話のご契約において、「電波状況が不十分」/「法令順守状況が不十分」などであった場合に、契約解除(お手続きの取消)ができる制度です。 詳細は8日以内キャンセルよりご確認ください。 お客様希望によるご注文のキャンセルは購入商品の返品・交換・キャンセルをご確認ください。 詳細表示

  • eSIMとは何ですか?

    eSIMとは、電話番号などのお客様情報が入ったICチップのことです。 通常のSIMカードとは異なり、本体に最初から内蔵されているため取り外すことはできません。 eSIMをご利用の場合、eSIM対応機種からの簡単な操作によってネットワーク経由でSIM情報を設定できます。 物理的なSIMカードの発行や郵送などの手続きが不要となるため、申込みから開通までオンラインで完結できます 詳細表示

  • SIMカードとeSIMの違いや、メリットを教えてください。

    SIMカードとeSIMの違いや、各メリットは以下の通りです。 ■SIMカード SIMカードは、お持ちのスマートフォンに差し込むICカードのことです。 難しい設定は不要で、SIMカードを差し換えるだけで同じ電話番号を他のスマートフォンで使用できます。 ■eSIM eSIMは、スマートフォンに内蔵された本体一体型(組み込み式)のSIMのことです。 詳細表示

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