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ahamoにプラン変更した後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

ついては動作保証対象外となります。 対象端末をご購入の上ahamoをご利用ください。 詳細表示

携帯電話を修理する場合、料金はかかりますか?

購入から1年以内の場合と1年経過後の場合で異なります。以下をご確認ください。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 お客さまのお取扱い不良による故障・損傷などの場合 ドコモ指定以外の機器(充電器 詳細表示

お預かり修理について教えてください。

利用について 修理期間中は、ドコモからのお貸出し機種を有料(2,200円(税込))でご利用いただけます。 なお、お貸出し機種(代替機)を利用されない場合、お客様のお手元にある使用されていない携帯電話をご利用いただくこともできます。 詳細はahamo動作保証確認機種よりご確認ください。 ■iPhoneのお預かり修理について 一部のドコモショップでは、ドコモが販売した 詳細表示

eSIMの再発行の方法を教えてください。

。 0120-131-067 ※ドコモショップへのご来店をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※対処方法以外についてはご案内ができません。 【ケータイ補償に関連の場合】 ケータイ補償サービスセンターでの対応となります。 0120-210-360 ※受付時間:午前9時～午後8時 【故障修理/eSIM端末紛失の場合】 ドコモショップにてお手続きをお願いします。 なお 詳細表示

修理代金サポートについて教えてください。

ドコモのケータイ回線契約がある場合、保証対象外の破損や故障でも、修理代金が上限3,300円(税込)(※1)までとなるサービスです。 ※1:iPhoneは修理代金上限5,500円(税込)となります。 ■ご利用条件など ・ケータイ補償サービスのご加入が必要です。 ・水濡れ/破損(全損/変形)/改造(ソフトウェアの改造も含む)、ドコモ指定の故障取扱拠点以外で修理した電話 詳細表示

各種手続きの問合せ・相談などは、どこでできますか?

故障などについてはドコモショップでの受付も可能です。修理代金は機種やご加入の補償サービス、修理の内容によって異なります。 ※ドコモ インフォメーションセンターでの受付は行っておりません。 詳細表示

ドコモからahamoに変更する場合、ドコモ サービスパックのあんしんパックモバイルは引き継げますか?

ドコモ サービスパックのあんしんパックモバイルの契約は、そのまま引き継ぐことができます。 【あんしんパックモバイルの継続利用をご希望されない場合】 あんしんパックモバイルを解約すると、以下のサービスはすべて解約となります。 一部サービスのみを解約されたい場合は、各サービスのページでそれぞれ解約のお手続きをお願いします。 ・ケータイ補償サービス ※次に機種を購入する 詳細表示

SIMカードを挿入しても(eSIMのプロファイルをダウンロードしても)通信ができません。何か設定が必要ですか?

、「設定」→「一般」→「プロファイル」にて確認可能です。 上記方法を試しても通信ができない場合、故障の可能性があります。おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 ■ご注意事項 ドコモ以外で購入したスマートフォンをご利用の場合は、SIMロックが解除されていることをご確認ください。SIMロック解除の方法については購入元へご確認ください。 他社SIMフリー端末の動作保証は行っ 詳細表示

ドコモで購入した製品の故障修理方法を教えてください。

サポートのご利用をご検討ください。ケータイ補償サービスのご利用(補償申込み)は、トラブルに遭われた日から30日以内にご連絡が必要です。 ACアダプタなどの付属品は、保証期間内(購入後1年以内)であれば修理できます。チャットにてご相談ください。なお、保証期間を過ぎている場合や破損などによる故障の場合、修理はできません。ドコモオンラインショップでご購入ください。 詳細表示

ドコモ以外で購入した端末はahamoで利用できますか?

対応端末一覧にある機種であれば、ドコモ所定の条件の下で動作確認(※1)を行っています。 SIMロックがかかっている場合は、事前にSIMロック解除を行う必要があります。解除方法については購入元の通信事業者までお問い合わせください。 ※1:ドコモ所定の条件の下で1度でも通話・データ通信・SMS機能を利用した実績があることを示しています。 また、実績情報(確認結果)は全ての動作を保証 詳細表示