SDメモリーカードが入っているのに、「SDメモリーカードが取り外されました」「microSD(miniSD)が挿入されていません」などと表示される場合、どうしたらいいですか?
フォーマットと異なっている可能性があるため、初期化をお試しください。 なお、SDメモリーカードをフォーマットすると、保存されているデータがすべて削除されます。必要なデータは事前にバックアップを作成することを強くおすすめします。 ■別のSDカードで試す SDカードと機種の相性が悪い可能性があるため、別のSDカードで改善するかお試しください。 SDメモリーカードが故障している場合は、機種本体 詳細表示
パソコン/スマートフォンやお電話から24時間いつでも修理のお申込みができるサービスです。 また、修理期間中(※1)は、ドコモからのお貸し出し機種(代替機)を有料でご利用いただけます。 なお、修理をせずにトラブルを改善できる場合がありますので、修理をお申込みされる前に製品の故障に関するご案内をご確認ください。 ※1:修理期間は約1週間から2週間程度となります。なお 詳細表示
SIMカードを挿入しても(eSIMのプロファイルをダウンロードしても)通信ができません。何か設定が必要ですか?
、「設定」→「一般」→「プロファイル」にて確認可能です。 上記方法を試しても通信ができない場合、故障の可能性があります。おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 ■ご注意事項 ドコモ以外で購入したスマートフォンをご利用の場合は、SIMロックが解除されていることをご確認ください。SIMロック解除の方法については購入元へご確認ください。 他社SIMフリー端末の動作保証は行っ 詳細表示
。 0120-131-067 ※ドコモショップへのご来店をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※対処方法以外についてはご案内ができません。 【ケータイ補償に関連の場合】 ケータイ補償サービスセンターでの対応となります。 0120-210-360 ※受付時間:午前9時~午後8時 【故障修理/eSIM端末紛失の場合】 ドコモショップにてお手続きをお願いします。 なお 詳細表示
自分の端末でソフトウェア更新が必要かどうか、確認する方法はありますか?
ソフトウェア更新の操作で確認できます。 ※ソフトウェア更新は、端末にある電話帳・カメラ画像・ダウンロードデータなどを残したまま行うことができますが、端末の状態(故障・破損・水濡れ)によってはデータの保護ができない場合があります。万が一に備え、必要なデータはバックアップをとっておくことをお勧めいたします。 なお、操作方法は以下のとおりです。 【ドコモ スマートフォン 詳細表示
オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか?
。 ※同時に修理のお申込みができる台数は、ご契約1回線につき1台となります。すでにドコモショップなどの故障取扱窓口にて修理を申込みされている場合も、オンライン修理受付サービスにて2台目の修理をお申込みいただくことはできません。 なお、iPhoneはオンライン修理では受付できません。サポートの詳細は、iPhone お客様サポートまたはiPad お客様サポートをご確認ください。 詳細表示
ahamo契約回線の場合は、オンライン修理受付サービスにて受付可能です。 ※ケース(外装)交換に電池パックのカバーは含まれません(一部機種を除く)。 ※修理拠点にて機種の状態を確認させていただき、確認できた故障箇所はすべて修理させていただきます。また、水濡れ・破損・改造などが見受けられた場合、ケース(外装)交換を含め修理をせずに返却させていただきます 詳細表示
ワンタイムパスワード(セキュリティコード)が届かない場合、どうすればいいですか?
、セキュリティコードが届きませんご確認ください。 故障・紛失等で、二段階認証およびパスキー認証ができない場合、有人チャットまでお問い合わせください。 詳細表示
ドコモオンライン手続きにログインできない場合、どうしたらいいですか?
。 パスキー端末設定の詳細についてはパスキー認証とはをご確認ください。 ■ネットワーク暗証番号でのログイン ahamo回線でWi-Fi接続をオフにしてログインいただくと、ネットワーク暗証番号で認証いただけます。 ahamo回線接続に切り替えてもdアカウントを入力する画面が表示された場合は、一度ログアウトいただくか、パスキー認証によるログインをお試しください。 その他、紛失・故障で 詳細表示
SIMカード/eSIMともに、新規ご契約などで新規発行が必要な際の手数料は0円です。 【SIMカード】 ドコモオンラインショップでの再発行手数料は1,100円(税込)(チャットでの発行は3,850円(税込))が別途かかります。 ただし、故障による再発行は無料です。 ※ahamoでSIMカードの再発行の場合は、nanoSIMカードのみです。 【eSIM】 キャンペーン中のため 詳細表示
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