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新規契約する流れを教えてください。

カードなど銀行口座のわかるもの ご利用いただけるクレジットカードや金融機関については、利用可能なクレジットカード・金融機関口座をご覧ください。 【dアカウントの取得】 ahamoのご利用にあたっては、dアカウントが必要です。 dアカウントをお持ちでない場合は、dアカウントサイトから取得いただくようお願いします。 【カメラ付き端末の準備】 端末及びSIMカードをお届けする際、ご 詳細表示

チャットボットの上手な使い方をおしえてください。

にくい例】 「先日、機種変更をし、データは古いスマホから新しいスマホに移行しました。SIMカードも新しいスマホに差し替えました。人に譲るため、古いスマホのSIMロック解除をしたいのですが、方法を教えてください」 【回答がみつかりやすい例】 「SIMロックの解除方法」 【回答されにくい例】 「端末の分割支払金が残っている状態で、ドコモからahamoへの変更はできる?もし一括清算する場合は 詳細表示

ショートメッセージサービス(SMS)が送信/受信できないのは、どうしてですか？

：キャッシュデータや不要なアプリを削除することで解決する場合があります。 ※一時的に良好な電波が受信できていない場合、SIMカードを入れ直すことで送信/受信できる場合があります。なお、SIMカードを入れ直すときは、必ず電源を切ってから行ってください。また、携帯電話の動作が不安定な状態での操作は、データなどが消えてしまう恐れがあるため、大切なデータは事前にバックアップを行ってください。 詳細表示

配送予定日なのに届きません。配送状況はどこから確認できますか？

【ahamoサイトでご購入ただいた場合】 こちらからご確認いただけます。 ※ahamoサイトで新規契約･MNP(SIMカードのみの購入含む)した場合のみご確認いただけます。機種変更した場合については確認することはできません。 ※お手続き状況もご確認いただけます。 【ドコモオンラインショップでご購入いただいた場合】 購入履歴･配送状況の確認をご覧ください。 ※配送日の 詳細表示

手続き中にエラーコード「DR-AL05-C23-200-18」が表示され開通ができません。どうすればよいですか?

システムエラー・エラーコード「DR-AL05-C23-200-18」が表示され開通できない場合、ドコモオンラインショップの「購入履歴」から開通手続きをお試しください。 詳細は、開通手続きをご確認ください。 ※上記リンクの「購入した機種をお選びください」でご購入いただいた機種を選択→「購入方法をお選びください」で機種変更を選択→STEP3の「SIMカードの取り付け」でSIM 詳細表示

FOMAからahamoにプラン変更するにはどうすればよいですか?

ドコモショップ/量販店にてirumoへのプラン変更を行った後、お客さまご自身でahamoへのプラン変更をお願いします(※1)。 なお、FOMAからXi・5Gへの契約変更およびSIMカード再発行に伴う事務手数料は無料となります。 ※1:ドコモショップでahamoへのプラン変更をされる場合、お手続きサポート料として手数料3,300円(税込)が必要です。 詳細表示

開通手続きの流れを教えてください。

初期設定および利用開始までの手続き方法は、機種や購入方法によって異なります。 商品到着後の設定・開通よりご確認ください。 なお、以下に当てはまる場合、開通手続きは不要です。 ドコモからahamoへの料金プラン変更時に、SIMカードの再発行が伴わない場合 ドコモオンラインショップでの機種変更時に、SIMカードの再発行が伴わない場合 開通手続きが不要な場合も、スマホ利用開始 詳細表示

ahamoを申込んでから手続きが完了するまでに要する目安日数を教えてください。

【新規契約/MNP/端末購入やSIMカードの発行が伴うahamoへの変更の場合】 最短3日でご自宅へ商品が配送されます。 配送の日時はお手続き時に選択が可能です。 【端末購入やSIMカードの発行を伴わないドコモからahamoへの変更の場合】 手続き完了次第即時での対応となります。 【eSIMでの新規お申込み(MNPによる新規契約を含む)】 お申込みから最短1時間で開通可能と 詳細表示

iPhoneに機種変更後、通信ができなくなりました。どうしたらいいですか?

初期設定時にeSIM クイック転送をしてしまった場合は、ドコモSIMカードが無効となり利用できなくなります。 詳しくは、iPhoneご購入後の初期設定についてをご確認ください。 上記に該当しない場合は、おたすけロボット ahamoまでご相談ください。 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか?

電源の入れ直しや、SIMカード(ahamoUIMカード・ドコモUIMカード)の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、「電波状況」までお 詳細表示