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  • 手続き中に｢DAUTH-A-0A6｣や｢DAUTH-A-0A5｣から始まるエラーが表示されました。

    設定します。 ※設定状態がボタン上に表示されます。 本人確認 下記のいずれかの方法で本人確認をしてください。 ・生体認証または画面ロックで認証 ・ネットワーク暗証番号(※ドコモ(ahamo)の回線契約があるお客さまのみ) ネットワーク暗証番号(4桁の数字)を入力し、｢OK｣をタップします。 ※Wi-Fi接続の場合、Wi-Fiを切断しモバイル通信に切り替えてください。 新しいパスワード 詳細表示

    • No：2167
    • 公開日時：2024/01/19 10:56
    • 更新日時：2024/04/05 18:15
    • カテゴリー： エラーコード

  • 「キャンセル受付のご連絡」メールが届きました。これは何ですか?

    ahamo登録時の入力内容に誤りがあった場合や審査によりお申込みを受付できない場合には、キャンセルさせていただいた旨をメールでご案内しております。 入力内容に誤りがある場合は、再度正しい内容にてお申込みください。 ※キャンセル理由についてはメールの中に記載をしております。 【入力内容に誤りがある例】 ・入力した住所が本人確認書類の住所と相違している場合 ・お申込みされた方と 詳細表示

    • No：263
    • 公開日時：2021/03/28 14:57
    • 更新日時：2022/12/01 09:15
    • カテゴリー： その他手続き

  • eSIMの開通方法を教えてください。

    関係でお時間を頂戴する場合がございます。 ※回線切り替えはMNPの手続き時のみ必要となります。 ※既にahamo契約中で、iPadなどのSMSが受け取れない機種からeSIM再発行をお申込みされた場合、確認コードが届かず開通手続きができません。お手数ですが、ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。 0120-131-067 詳細表示

  • ワンタイムパスワード(セキュリティコード)が届かない場合、どうすればいいですか？

    のパスワードは現在無効化されています。2段階認証は行われません。｣という表示がある場合、パスキー認証での認証が必要となり、セキュリティーコードは送信されません。 2段階認証の確認･利用設定より、現在の2段階認証の設定をご確認ください。 パスキー認証を設定されていない場合、ahamoではワンタイムパスワード(セキュリティコード)をSMSまたは、メールにてお送りしております。 届かない場合は 詳細表示

    • No：801
    • 公開日時：2021/12/17 09:51
    • 更新日時：2024/03/07 14:49
    • カテゴリー： dアカウント

  • iPhone、iPadが故障した場合、どうすればいいですか?

    以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用(補償申込み)をご検討ください。 ※おたすけロボット ahamoやスマホ故障診断をご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 ■ご相談拠点 お近くのApple正規サービスプロバイダ(locate.apple.com/jp/ja/) Apple 詳細表示

  • SIMカードを挿入しても(eSIMのプロファイルをダウンロードしても)通信ができません。何か設定が必要ですか?

    。 ■開通の手続きが完了している場合 Android端末をご利用中のお客さまは、ahamoの通信サービスを利用するために、APN設定が必要です。 アクセスポイント設定についてを参照のうえ、お客さまご自身でAPNを「spmode.ne.jp」に設定をお願いいたします。 また、移行前にご利用されていた通信事業者の構成プロファイルが残っている場合、削除して再起動してください。 構成プロファイルについては 詳細表示

    • No：231
    • 公開日時：2021/03/26 10:52
    • 更新日時：2024/02/09 16:40
    • カテゴリー： 基本設定/操作

  • SIMカード/eSIMの発行の手数料を教えてください。

    SIMカード/eSIMともに、新規ご契約などで新規発行が必要な際の手数料は0円です。 【SIMカード】 ドコモオンラインショップでの再発行手数料は1,100円(税込)(チャットでの発行は3,850円(税込))が別途かかります。 ただし、故障による再発行は無料です。 ※ahamoでSIMカードの再発行の場合は、nanoSIMカードのみです。 【eSIM】 キャンペーン中のため 詳細表示

  • Androidスマートフォン、タブレットが故障した場合、どうすればいいですか?

    以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用(補償申込み)をご検討ください。 ※おたすけロボット ahamoやスマホ故障診断をご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 オンライン修理受付サービス ドコモショップ/d garden ■その他ご注意事項 ケータイ補償 詳細表示

  • ドコモオンライン手続きにログインできない場合、どうしたらいいですか?

    。​ パスキー端末設定の詳細についてはパスキー認証とはをご確認ください。​ ​■ネットワーク暗証番号でのログイン ahamo回線でWi-Fi接続をオフにしてログインいただくと、ネットワーク暗証番号で認証いただけます。​ ahamo回線接続に切り替えてもdアカウントを入力する画面が表示された場合は、一度ログアウトいただくか、パスキー認証によるログインをお試しください。​ その他、紛失・故障で 詳細表示

    • No：1287
    • 公開日時：2022/11/02 10:30
    • 更新日時：2023/09/21 14:13
    • カテゴリー： dアカウント

  • 適格請求書(インボイス)がほしい

    。 ※ダウンロード後、ダウンロード一覧から内容をご確認ください。 ■ドコモ(ahamo)で購入した商品 【ドコモオンラインショップで購入した場合】 ドコモオンラインショップの「申込み履歴の確認」からダウンロードいただけます。 【ahamoサイトで購入した場合】 ドコモオンライン手続きの「お申込み履歴の確認」からダウンロードいただけます。 ※ドコモショップ/d gardenで購入した場合は 詳細表示

    • No：1972
    • 公開日時：2023/09/29 11:31
    • 更新日時：2024/01/19 11:04
    • カテゴリー： その他手続き

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