他社で購入したahamo対応端末が、圏外表示となり繋がらない場合、どうすればよいですか?
以下の注意事項をご確認ください。 ■他社が販売する携帯電話機を利用する際のご注意事項 ・ドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している製品、また、SIMロックが解除されていない製品はご利用いただけません。 ・不正契約・不正取得したスマートフォンの通信サービスの利用制限を行う場合があります。 ・利用エリアはご利用端末が対応している通信方式、周波数により 詳細表示
いつでもカエドキプログラム/いつでもカエドキプログラム(プラス対象機種)の利用(返却)方法を教えてください。
旧機種の返却はドコモオンライン手続きよりお申込みください。 いつでもカエドキプログラム:My docomoにログイン いつでもカエドキプログラム(プラス対象機種):My docomoにログイン 返送用キットをお受け取り後、郵送にて機種をご返却いただけます。 返却期限は利用申込み日の翌月末日までとります。 ※データの消去、移行およびロックの解除などは、お客さまご自身の責任 詳細表示
ahamoを契約・解約したら、これまで利用していたd払い残高が0円になっていました。なくなった残高はどうなりますか?
。 他社からahamoへ変更された場合 他社解約時に残高がある場合は、ご利用いただいておりましたdアカウントにてd払いアプリにログインいただくことでd払い残高に返金されます。 なお、受取りまでにお時間をいただく場合がございます。 ※解約前のご利用履歴については引継ぎができません。「d払い残高」へチャージする際の銀行口座については、改めて設定が必要となります。 ahamoを解約した場合 詳細表示
現在の代表回線と新しい代表回線が同名義の場合/新しい代表回線が異名義の場合で変更方法が異なります。 変更方法は以下のとおりです。 新しい代表回線が同名義の場合 現在の代表回線のdアカウントでお手続きしてください。 My docomoにログイン 「お手続き内容」で「代表回線変更」を選択 新しく代表回線にする電話番号を入力 申込内容の送付先を選択し、「次へ進む」を押す 画面の 詳細表示
SIMカードを挿入しても(eSIMのプロファイルをダウンロードしても)通信ができません。何か設定が必要ですか?
、「設定」→「一般」→「プロファイル」にて確認可能です。 上記方法を試しても通信ができない場合、故障の可能性があります。おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 ご注意事項 ドコモ以外で購入したスマートフォンをご利用の場合は、SIMロックが解除されていることをご確認ください。SIMロック解除の方法については購入元へご確認ください。 他社SIMフリー端末の動作保証は行って 詳細表示
ドコモをかたった迷惑メールが届いた場合、どうしたらいいですか?
られる事例が報告されています。 【dアカウントロック(利用停止)に関する迷惑メール】 メール本文中に記載されたリンク先にアクセスすると、dアウントのID/パスワードやクレジットカード/銀行口座情報などの個人情報の入力を求められる事例が報告されています。 dアカウントロックに関するお知らせは、ドコモの回線契約があるお客様はメッセージRまたはSMS、ドコモの回線契約がないお客様は 詳細表示
手続き中に「エラーが発生しました」が表示されました。どうすればいいですか?
以下の内容をご確認ください。 推奨環境の確認 推奨環境でお手続きいただいているかをご確認ください。 推奨環境を満たしているにもかかわらず事象が発生している場合は、以下をお試しいただくことで解消される可能性がございます。 【端末の再起動】 【dアカウントの再ログイン】 【キャッシュ/cookieの削除】 Safari(iPhone)をご利用の場合 詳細表示
契約回線に紐づいたdアカウントでcomotto for Supportersアプリにログインしてアプリ通知を許可することが必要です。 操作方法や対応機種など、詳しくはこちらをご覧ください。 イマドコサーチ 詳細表示
ケータイを盗難・紛失した場合や、盗難・紛失したケータイが見つかった場合の手続き方法を教えてください。
盗難・紛失の場合、利用中断のお手続きが可能です。 端末がお手元になく、2段階認証でWebでのお手続きができない場合、盗難・紛失より有人チャットまでご相談ください。 ※盗難・紛失したケータイが見つかった場合、利用再開のお手続きをお願いします。 なお、おまかせロック・ケータイお探しサービス・遠隔初期化にも対応しています。 また、各OSによっては端末検索のサービスもご活用いただけ 詳細表示
)」 【回答がみつかりやすい例】 「30317」 【回答されにくい例】 「支払い方法の変更をしたいが、dアカウントがわからずオンライン手続きにログインできない」 【回答がみつかりやすい例】 「dアカウントがわからない」 チャットボットの向上のため、利用後のアンケートにもご協力ください。 詳細表示
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