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新規契約する流れを教えてください。

本人確認(eKYC)をご利用いただく必要があるため、カメラ付き端末でのご契約をお願いいたします。 オンライン本人確認(eKYC)に対応している端末については、こちらをご覧ください。 (2)お申込み ahamo手続きサイトからお申込みください。 ahamoで販売中のスマートフォン、アクセサリは製品をご覧ください。 ahamoの料金プランやオプションサービスは料金をご覧ください。 (3)商品のお受け 詳細表示

スマートフォンでタッチパネルの操作が反応しない場合どうしたらいいですか?

場合は、取扱説明書をご確認ください。 ※2:iPhoneの場合、ドコモが販売したiPhoneのお預かり修理の受付は一部のドコモショップのみとなります。受付店舗など詳しくは、iPhone修理取次をご確認ください。 ※操作を行うことにより、データなどが消えてしまう恐れがありますので、あらかじめご了承ください。 詳細表示

かけ放題オプションの申込み方法を教えてください。

ahamoサイト・ahamoアプリへログイン後、左上のメニューから「アカウント」→「かけ放題オプション」と選択していただくことでお申込みいただけます。 詳細表示

MNP予約番号発行をしようとするとエラーコード「45107」が表示されますが、どうすればいいですか?

エラーコード「45107」は、現在のご契約内容でドコモでんき契約の回線と紐づいている場合に表示されるシステムエラーです。 ドコモ インフォメーションセンターへご連絡いただき、ドコモでんきとの紐づけの解除/変更のお手続きをしていただいた後、再度MNP予約番号の発行をお願いします。 詳細表示

契約者が死亡し家族が引き続き利用したい場合、どうすればいいですか?

郵送にてお手続きいただけます。 各種お申込書のダウンロードより、「契約者が亡くなられたことにより契約者名義を変更する申込書」をダウンロードしお手続きください。 お手続きに必要な書類やお手続き方法など、詳しくはこちらをご覧ください。 ご契約者の死亡による承継 詳細表示

対応機種を教えてください。

ahamo対応端末は、対応端末一覧をご確認ください。 詳細表示

連絡先メールアドレス/連絡先携帯電話番号の登録ができません。どうすればよいですか？

すでに使用されていたり、過去にご登録いただいたものと重複している場合には登録ができません。 連絡先メールアドレスが登録できない場合 登録されているメールアドレスを、別のメールアドレスに変更してください。 連絡先メールアドレスの変更手続きへ進む 別のメールアドレスをご用意いただけない場合はdアカウントの廃止を行い、その後再度dアカウントの新規登録をしてください。 dアカウントの 詳細表示

年齢判定機能の設定方法を教えてください。

ahamoサイトへログイン後、「その他の手続き」→「年齢判定機能の設定」から設定できます。 詳細表示

アプリ起動時に「エラーが発生しました(-13001)」と表示されます。どうすればいいですか?

認証が切れている可能性があります。 再度ログインをお試しください。 なお、エラーが何度も発生する場合、端末の時刻がずれている可能性があります。 以下の手順を参考に、端末時刻をネットワーク経由での自動設定に変更をお願いします。 ※機種やOSにより項目が異なります。ドコモのAndroid製品をご利用の場合は、取扱説明書もご確認ください。 1.「設定」アプリを開く 詳細表示

dポイントクラブ会員情報に設定される情報は、どのような情報となりますか?

【新規でのお申込みの場合】 ahamoご契約をいただいた際のお客様情報となります。 【dポイントクラブ会員情報をすでにご登録いただいている場合】 ahamoにお申込みいただいた際に、ご登録いただいているdポイントクラブ会員情報がahamo契約回線の利用者情報に更新されます。 詳細表示