検索結果

携帯電話を修理する場合、料金はかかりますか?

購入から1年以内の場合と1年経過後の場合で異なります。以下をご確認ください。 なお、ケータイ補償サービスにご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ■購入してから1年以内の携帯電話 無料で修理を行います。 ただし、携帯電話の状態によっては有料になる場合があります。 【有料修理になる例】 お客さまのお取扱い不良による故障・損傷などの場合 ドコモ指定以外の機器(充電器 詳細表示

ケータイ補償サービスは利用できますか?

】 サービスの解約はこちらからお手続きできます。 ※次に機種を購入するときまで、ケータイ補償サービスに再加入することはできません。 ※交換電話機を受け取ることができなくなります。全損・紛失時には、機種を再度購入しなければなりません。 ※修理代金サポート(修理時のご負担金が上限3,300円(税込)になるサービス)が受けられなくなります。故障の状態によっては、修理時のご負担が高額になる可能性があり 詳細表示

ドコモからahamoに変更する場合、ドコモ サービスパックのあんしんパックモバイルは引き継げますか?

ときまで、ケータイ補償サービスに再加入することはできません。 ※交換電話機を受け取ることができなくなります。全損・紛失時には、機種を再度ご購入ください。 ※修理代金サポート(修理時のご負担金が上限3,300円(税込)になるサービス)が受けられなくなります。故障の状態によっては、修理時のご負担が高額になる可能性があります。 ※故障した電話機からデータが取り出せなくなった時、ケータイデータ復旧 詳細表示

各種手続きの問合せ・相談などは、どこでできますか?

故障などについてはドコモショップでの受付も可能です。修理代金は機種やご加入の補償サービス、修理の内容によって異なります。 ※ドコモ インフォメーションセンターでの受付は行っておりません。 詳細表示

SIMカード/eSIMの発行の手数料を教えてください。

SIMカード/eSIMともに、新規ご契約などで新規発行が必要な際の手数料は0円です。 【SIMカード】 ドコモオンラインショップでの再発行手数料は1,100円(税込)(チャットでの発行は3,850円(税込))が別途かかります。 ただし、故障による再発行は無料です。 ※ahamoでSIMカードの再発行の場合は、nanoSIMカードのみです。 【eSIM】 キャンペーン中のため 詳細表示

ドコモオンライン手続きにログインできない場合、どうしたらいいですか?

。​ パスキー端末設定の詳細についてはパスキー認証とはをご確認ください。​ ​■ネットワーク暗証番号でのログイン ahamo回線でWi-Fi接続をオフにしてログインいただくと、ネットワーク暗証番号で認証いただけます。​ ahamo回線接続に切り替えてもdアカウントを入力する画面が表示された場合は、一度ログアウトいただくか、パスキー認証によるログインをお試しください。​ その他、紛失・故障で 詳細表示

ワンタイムパスワード(セキュリティコード)が届かない場合、どうすればいいですか？

、セキュリティコードが届きませんご確認ください。 故障・紛失等で、二段階認証およびパスキー認証ができない場合、有人チャットまでお問い合わせください。 詳細表示

ケース(外装)交換のみの修理はできますか?

ahamo契約回線の場合は、オンライン修理受付サービスにて受付可能です。 ※ケース(外装)交換に電池パックのカバーは含まれません(一部機種を除く)。 ※修理拠点にて機種の状態を確認させていただき、確認できた故障箇所はすべて修理させていただきます。また、水濡れ・破損・改造などが見受けられた場合、ケース(外装)交換を含め修理をせずに返却させていただきます 詳細表示

オンライン修理受付サービスの申込み画面に、修理したい機種が表示されないのはどうしてですか?

。 ※同時に修理のお申込みができる台数は、ご契約1回線につき1台となります。すでにドコモショップなどの故障取扱窓口にて修理を申込みされている場合も、オンライン修理受付サービスにて2台目の修理をお申込みいただくことはできません。 なお、iPhoneはオンライン修理では受付できません。サポートの詳細は、iPhone お客様サポートまたはiPad お客様サポートをご確認ください。 詳細表示

自分の端末でソフトウェア更新が必要かどうか、確認する方法はありますか?

ソフトウェア更新の操作で確認できます。 ※ソフトウェア更新は、端末にある電話帳・カメラ画像・ダウンロードデータなどを残したまま行うことができますが、端末の状態(故障・破損・水濡れ)によってはデータの保護ができない場合があります。万が一に備え、必要なデータはバックアップをとっておくことをお勧めいたします。 なお、操作方法は以下のとおりです。 【ドコモ スマートフォン 詳細表示