携帯電話・PHS番号ポータビリティ(MNP)を利用して、他社からahamoへ新規契約する流れを教えてください。
申し込みの流れより、お申込みに必要な準備についてご確認いただけます。 詳細表示
手続き中にエラーコード「DR-AL02-B57-400-I108005」が表示されました。どうすればよいですか?
システムエラー・エラーコード「DR-AL02-B57-400-I108005」は、MNP予約番号の桁数などの入力が間違っている場合や、MNP予約番号の有効期限が10日未満の場合に表示されます。 MNP予約番号をご確認のうえ、正しい情報を入力してください。 MNP予約番号の有効期限が10日未満の場合は、再度MNP予約番号を取得のうえ、お手続きをお願いします。 詳細表示
切替え(開通)のお手続き・期限に関しましては、以下のとおりです。 ※ワンストップ方式の場合も同様となります。 【新規(MNPを除く)・ドコモからahamoへのSIMの切り替えを含む契約変更の場合】 切替え(開通)のお手続きは、弊社からの商品出荷日(ご注文完了の翌日)から起算して15日以内に行っていただく必要があります。期間内にお手続きをされない場合、お客さまが商品をお受取りいただいたか 詳細表示
ahamoを申込んでから手続きが完了するまでに要する目安日数を教えてください。
【新規契約/MNP/端末購入やSIMカードの発行が伴うahamoへの変更の場合】 最短3日でご自宅へ商品が配送されます。 配送の日時はお手続き時に選択が可能です。 【端末購入やSIMカードの発行を伴わないドコモからahamoへの変更の場合】 手続き完了次第即時での対応となります。 【eSIMでの新規お申込み(MNPによる新規契約を含む)】 お申込みから最短1時間で開通可能と 詳細表示
機種変更・新規契約の場合は24時間可能です。 ※システムメンテナンス時間を除きます。 MNPの場合は午前9時から午後9時まで可能です。 詳細表示
eSIMでの申込み後1時間以上経ちましたが、まだ申込みが完了しません。なぜですか?
以下の可能性が考えられます。 MNPの場合、午後8時~午前9時の間はシステムメンテナンスのため手続きが完了いたしません。 MNPワンストップをご利用いただいた場合、移転元のキャリアにおいて予約番号の発行にお時間がかかることがあります。発行までのお時間は、移転元のキャリアにご確認ください。 また、eSIMの申込み完了時間は、審査内容によりお時間がかかる場合があります。 詳細表示
ahamoから「ドコモのエコノミーMVNO」へ変更したい場合、どうすればよいですか?
MNP予約番号取得サイトからMNP予約番号を取得後、MVNO各社ホームページ(オンラインでのお申込み)、またはドコモショップ店頭、量販店でお手続きいただけます(端末購入もできます)。 ドコモショップでお手続きいただく場合は、事前に来店予約をお願いいたします。 ドコモのエコノミーMVNOについての、詳細はMVNOホームページよりご確認ください。 トーンモバイル LIBMO 詳細表示
手続き中にエラーコード「DR-AL02-B57-400-I188013」が表示されました。どうすればよいですか?
システムエラー・エラーコード「DR-AL02-B57-400-I188013」は、指定いただいた商品お届け予定日より前にMNP予約番号の有効期限が切れてしまう場合に表示されます。 お届け予定日がMNP有効期限日より前の日程となるよう設定し、お手続きをお願いします。 詳細表示
以下のページより、キャンセル方法をご確認ください。 ※お客さまの状況により、一部キャンセルができない場合があります。 【新規契約・乗り換え(MNP)の場合】 解約・返品(ahamoでeSIMを購入された方) 【それ以外の場合】 注文のキャンセルについて 詳細表示
「キャンセル受付のご連絡」メールが届きました。これは何ですか?
クレジットカード名義が相違している場合 ・MNP予約番号の有効期間が切れている場合 など 【受付できない例】 ・お申込みのご名義と月々のお支払い口座またはクレジットカードのご名義が異なる場合 ・お申込みの内容と証明書の記載内容が異なる場合 ・MNPの予約番号有効期限切れの場合 ・MNP回線のご名義とお申込み時のご名義が異なる場合 ・MNP回線の電話番号とお申込み時の電話番号が 詳細表示
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