手続き中に「エラーが発生しました」が表示されました。どうすればいいですか?
以下の内容をご確認ください。 ■推奨環境の確認 推奨環境でお手続きいただいているかをご確認ください。 推奨環境を満たしているにもかかわらず事象が発生している場合は、以下をお試しいただくことで解消される可能性がございます。 【端末の再起動】 【dアカウントの再ログイン】 【キャッシュ/cookieの削除】 Safari(iPhone)をご利用の場合 詳細表示
ドコモをかたった迷惑メールが届いた場合、どうしたらいいですか?
れているリンク先にアクセスすると、口座情報の入力を求められる事例が報告されています。 【dアカウントロック(利用停止)に関する迷惑メール】 メール本文中に記載されたリンク先にアクセスすると、dアウントのID/パスワードやクレジットカード/銀行口座情報などの個人情報の入力を求められる事例が報告されています。 dアカウントロックに関するお知らせは、ドコモの回線契約があるお客様は 詳細表示
SIMカードを挿入しても(eSIMのプロファイルをダウンロードしても)通信ができません。何か設定が必要ですか?
、「設定」→「一般」→「プロファイル」にて確認可能です。 上記方法を試しても通信ができない場合、故障の可能性があります。おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 ■ご注意事項 ドコモ以外で購入したスマートフォンをご利用の場合は、SIMロックが解除されていることをご確認ください。SIMロック解除の方法については購入元へご確認ください。 他社SIMフリー端末の動作保証は行っ 詳細表示
ahamoを契約・解約したら、これまで利用していたd払い残高が0円になっていました。なくなった残高はどうなりますか?
。 ■他社からahamoへ変更された場合 他社解約時に残高がある場合は、ご利用いただいておりましたdアカウントにてd払いアプリにログインいただくことでd払い残高に返金されます。 なお、受取りまでにお時間をいただく場合がございます。 ※解約前のご利用履歴については引継ぎができません。「d払い残高」へチャージする際の銀行口座については、改めて設定が必要となります。 ■ahamoを解約した場合 詳細表示
いつでもカエドキプログラム/いつでもカエドキプログラム(プラス対象機種)の利用(返却)方法を教えてください。
旧機種の返却はドコモオンライン手続きよりお申込みください。 いつでもカエドキプログラム:My docomoにログイン いつでもカエドキプログラム(プラス対象機種):My docomoにログイン 返送用キットをお受け取り後、郵送にて機種をご返却いただけます。 返却期限は利用申込み日の翌月末日までとります。 ※データの消去、移行およびロックの解除などは、お客さまご自身の責任 詳細表示
他社で購入したahamo対応端末が、圏外表示となり繋がらない場合、どうすればよいですか?
以下の注意事項をご確認ください。 ■他社が販売する携帯電話機を利用する際のご注意事項 ・ドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している製品、また、SIMロックが解除されていない製品はご利用いただけません。 ・不正契約・不正取得したスマートフォンの通信サービスの利用制限を行う場合があります。 ・利用エリアはご利用端末が対応している通信方式、周波数により 詳細表示
海外でデータ通信を利用する場合、月間利用可能データ容量20GBまでは速度制限なく追加料金不要で使えますか?
ローミング」を「オン」にするだけでご利用いただけます。設定方法はデータローミングとは?をご確認ください。 ※15日を超えて長期間海外でご利用される場合は、通信速度が最大128kbpsに制限されます。本速度制限は、月間データ容量を追加購入しても日本に帰国するまで解除されませんのでご注意ください。 ※海外でデータ量追加/SIMロック解除/解約等の手続きを行いたい場合、パスキー認証の設定が必要となる場合が 詳細表示
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