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ドコモからahamoに変更できません。どうすればよいですか？

ahamoへのプラン変更は、専用の「ahamoサイト」からお申し込みください。 ※My docomoからは申し込みできません。 注意事項 システムメンテナンス中は手続きができません。メンテナンス時間を避けて手続きください。詳細はメンテナンス情報にてご確認ください。 「Googleアプリ」「Yahoo!アプリ」からの申し込みの場合、正しく動作しないことがあります。推奨環境から手続きして... 詳細表示

他社から乗り換えで20000ptプレゼントキャンペーンのポイントが進呈されないのはなぜですか？

今のスマホそのまま！他社からお乗り換えでdポイント20,000ポイントプレゼント！キャンペーンのポイントは、対象条件を満たしているお客さまに対し、ahamo回線の開通（利用開始の手続き）をした翌月末以降に順次進呈します。 ポイント進呈時期は以下のとおりです。 ポイント進呈時期 ＜2025年8月1日0:00以降にエントリーされた方＞ 進呈条件を満たした月の翌々月以降5か月間、毎月4,0... 詳細表示

一人何回線まで契約できますか？

同一個人名義での契約回線数は、最大5回線までご契約いただけます。 ※5GやXiなどのドコモの携帯電話回線をお持ちの場合、その契約回線数も含みます。電話番号保管中/ご利用休止中の回線を含みます。 詳細表示

エラーコード「-13001」「-13006」が表示されます。どうすればいいですか？

認証が切れている可能性があります。再度ログインをお試しください。 解決しない場合は、以下をお試しください。 ahamoアプリを最新版にアップデート 端末の再起動 アプリのアンインストール、再インストール 通信状態のよい場所での再ログイン 端末の「日付と時刻」の設定を「自動」に変更 それでもログイン出来ない場合は、ahamoサイトをご利用ください。 端末の「日付と時... 詳細表示

いつでもカエドキプログラム（プラス含む）／スマホおかえしプログラムの返却キットが届きません。どうすればいいですか？

スマホ返却用の送付キットは、普通郵便もしくは本人限定受取郵便（特例型）にて、利用申し込み後1週間～10日程度でお送りします。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、次の手順をご確認ください。 ① 申し込み状況を確認 My docomoで、返却キットの利用申し込みが完了しているか確認してください。 【申し込み済みの場合】 ②へ 【未申し込みの場合】 申し込みができていないため、... 詳細表示

運転免許証で本人確認したいが、エラーになります。どうすればよいですか？【ahamo申込時】

ahamo申し込み時、運転免許証のICチップ読み取りでエラーになる場合、マイナンバーカードなど運転免許証以外の書類にて申し込みをお願いします。 ahamo申し込み時に利用できる本人確認書類は、各種手続きで必要な確認書類についてをご確認ください。 運転免許証以外の書類がない場合 2025年11月27日～量販店・一般販売店等（※1）でahamoの新規申し込みができる「ahamo乗り換え・新... 詳細表示

eSIMを申し込みしたが、確認コード（SMS）が届きません。どうすればよいですか？

ahamoサイトで「新規申込／MNP」・ドコモオンラインショップで「機種購入」をした場合 eSIMの開通には、確認コード（SMS）が不要です。eSIM開通手順を確認の上、お手続きください。 ドコモオンラインショップで「eSIM発行」をした場合 eSIMの開通には、SMSで送信した確認コードが必要です。確認コードを受け取れない場合、オンラインで手続き完了できません。ドコモオンラインショッ... 詳細表示

各種手続きの問い合わせ・相談などは、どこでできますか？

チャット（無料）または電話（有料）にて問い合わせを受付します。 チャットでのご相談 ahamoに関するお問い合わせに、AIチャットボット・専門スタッフが回答します。 ahamoサイトよりお問い合わせください。 【専門スタッフによる応対】 受付時間：午前9:00～午後10:00（年中無休） 電話でのご相談 「あんしん遠隔サポート（月額660円税込）」にて、スマホに関するさまざま... 詳細表示

ドコモの月額サービスは、ahamoへプラン変更後も引き続き利用できますか？

現在ドコモをご利用のお客さま 一部引き継げないサービスがあります。 詳しくは、ahamoでご利用になれないサービス一覧をご確認ください。 現在ドコモのケータイ以外をご利用のお客さま ahamoサイトでahamoを申し込みする場合、以下のサービスは自動で引き継がれます。 なお、お支払い方法は、クレジットカードでのお支払いからahamo料金と合算でのお支払いに変更となります。 【対象... 詳細表示

一括請求の代表回線を変更したい。

現在の代表回線と新しい代表回線が同名義の場合/新しい代表回線が異名義の場合で変更方法が異なります。 変更方法は以下のとおりです。 なお、「一括請求グループのお手続き」では画像付きで操作方法をご案内しています。 新しい代表回線が同名義の場合 現在の代表回線のdアカウントでお手続きしてください。 My docomoにログイン お手続き内容の確認から「代表回線変更」を選択 新しく... 詳細表示