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未成年者の名義で契約できますか？

未成年者名義でのご契約はできません。 ご契約いただくことができるのは、18歳以上の方に年齢制限しております。 なお、親権者名義でご契約いただき、18歳未満の方を利用者登録することはできます。 ahamoのお申込みは、ahamo手続きサイトからお手続きできます。 詳細表示

いつでもカエドキプログラム（プラス含む）／スマホおかえしプログラムの返却キットが届きません。どうすればいいですか？

スマホ返却用の送付キットは、普通郵便もしくは本人限定受取郵便（特例型）にて、利用申し込み後1週間～10日程度でお送りします。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、次の手順をご確認ください。 ① 申し込み状況を確認 My docomoで、返却キットの利用申し込みが完了しているか確認してください。 【申し込み済みの場合】 ②へ 【未申し込みの場合】 申し込みができていないため、... 詳細表示

ドコモからahamoへ変更した場合、ドコモの分割払いはどうなりますか？

ドコモからahamoに変更後も、ドコモの分割払い（個別信用購入あっせん契約/割賦販売契約）はお支払いいただきます。 ※手続きは不要です。 よくあるご質問の品質向上のため、アンケートにご協力ください。 詳細表示

キッズケータイでahamoの契約はできますか？

以下の機種をご利用の場合は、ahamoをご契約いただけます。 キッズケータイ KY-41C キッズケータイコンパクト SK-41D 対応端末は対応端末一覧で検索いただけます。 詳細表示

エラーコード「DAUTH-A-047-10-05-110-00018」が表示されました。どうすればよいですか？

いつもパスキーが未設定のため、ログインができません。 以下手順で設定後、再度お試しください。 なお、ドコモ（ahamo含む）契約中の方は、設定時に利用中のドコモ回線への接続が必要です。端末紛失・故障などでドコモ回線への接続が出来ない場合は、チャットに相談ください。 【手順】 dアカウント設定アプリを起動 ※ドコモのAndroid端末をご利用の場合、あらかじめインストールされてい... 詳細表示

結婚などによる名字の変更があった場合、どうすればいいですか？

結婚などにより名字の変更があった場合や裁判所への申立てにより戸籍の名前を変更した場合 ドコモオンライン手続きにて、改称のお手続きができます。 ※お申し込みから1～2週間程度で反映されます。また、お申し込み状況により反映までお時間をいただく場合があります。 ※お支払方法の変更をされる場合、改称のお手続き完了後にドコモオンライン手続きからお手続きできます。なお、改称のお手続き完了メール到着... 詳細表示

ahamoサイトへログインできない（料金・データ量が表示されない）場合、どうすればよいですか？

ログインするdアカウントのID/パスワードが間違っている可能性があります。 ahamo申し込み時に登録したdアカウントでのログインが必要です。 または、4桁のネットワーク暗証番号がわかる方は、Wi-Fiを切った状態でのログインをお試しください。 正しいdアカウントでログインしているか確認 dアカウントメニューにログインの上、「携帯電話番号」がahamoの電話番号であるかご確認ください... 詳細表示

ドコモからahamoに変更できません。どうすればよいですか？

ahamoへのプラン変更は、専用の「ahamoサイト」からお申し込みください。 ※My docomoからは申し込みできません。 注意事項 システムメンテナンス中は手続きができません。メンテナンス時間を避けて手続きください。詳細はメンテナンス情報にてご確認ください。 「Googleアプリ」「Yahoo!アプリ」からの申し込みの場合、正しく動作しないことがあります。推奨環境から手続きして... 詳細表示

eSIMを申し込みしたが、確認コード（SMS）が届きません。どうすればよいですか？

ahamoサイトで「新規申込／MNP」・ドコモオンラインショップで「機種購入」をした場合 eSIMの開通には、確認コード（SMS）が不要です。eSIM開通手順を確認の上、お手続きください。 ドコモオンラインショップで「eSIM発行」をした場合 eSIMの開通には、SMSで送信した確認コードが必要です。確認コードを受け取れない場合、オンラインで手続き完了できません。ドコモオンラインショッ... 詳細表示

現在ドコモを契約中ですが、ahamoへの変更と同時に機種変更をするにはどうしたらいいですか？

機種の購入と同時にahamoへ変更していただくことはできません。 まずはahamoへプラン変更していただき、そのあとドコモオンラインショップで機種の購入をお願いします。 ahamoへのプラン変更はahamoサイトでお手続きください。 詳細表示