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ahamoの申込みや各種手続きは、ドコモショップでサポートしてもらえますか？

ドコモショップにおいて、お客さまご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただくサービスを有料にて提供しております。 ご利用料金/サポート内容 ご利用料金 サポート内容 3,300円 【ahamo Webお申込みサポート】 ・新規契約、他社からのMNP ・ドコモの他料金プランからahamoへ変更 【ahamo Webお手続きサポート】 ご契約... 詳細表示

機種変更の手続きはどこでできますか？

すでにahamoをご契約されている方は、ドコモオンラインショップにて機種を購入いただけます。 オンラインショップの利用方法については、「オンラインショップで機種変更手続きをする」をご確認ください。 また、現在は、ドコモショップで機種変更手続きを受付する「ahamo機種変更フェア」も実施しております。詳細はこちらをご確認ください。 関連QA 購入機種の初期設定方法は、「手続きした商品到... 詳細表示

ahamoの解約方法を知りたい。

ahamo回線の解約手続きは、My docomoにて契約者本人よりお手続きください。 ※Wi-Fiに接続の上、お手続きください。 ※手続きには、ご利用中端末での認証（生体認証や画面ロックなど）が必要です。 My docomoでお手続きできない場合 郵送での受付となります。「契約解除申込書」をダウンロードの上、郵送でお手続きください。 なお、以下の場合は、手続き方法をチャットにご相談... 詳細表示

ahamoにプラン変更した直後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

プラン変更直後に圏外表示となり繋がらない場合は、ahamo対応端末かご確認ください。 ※ahamo非対応端末については動作保証対象外となります。対象端末をご購入の上ahamoをご利用ください。 電波がつながりにくい場合 電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 ahamo対応端末を利用中なのに繋がらない場合 電源の入れ直しや、SIMカードの入れ直しで改善することがある... 詳細表示

新規契約の手数料はいくらですか？

新規契約の事務手数料はかかりません。 詳細表示

eSIM開通時、「QRコードを使用」と表示されました。どうすればよいですか？

eSIMをダウンロードするためには、以下手順で操作してください。 なお、eSIMは、ahamoサイト／ドコモオンラインショップで購入した機種、又は申し込み時にEIDを登録した機種でのみダウンロードできます。必ず該当の機種にて操作してください。 1. QRコードを読み取る ※iPhone手順：「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを追加」を選択 ※Andoroid手順：「設定」＞「... 詳細表示

ahamoを申し込んでから手続きが完了するまでに要する目安日数を教えてください。

新規契約／MNPの場合 端末やSIMカードの発送が発生する場合：最短4日程度でお届け eSIMでの申し込みの場合：最短当日～3日程度 ※MNPの場合の開通可能時間は午前9:00～午後9:00となります。 ドコモからahamoへの変更の場合 SIMの再発行が必要な場合：最短4日程度でお届け SIMそのままやeSIMの場合：手続き完了次第即時 【注意事項】 申し込みが... 詳細表示

「ドコモ回線を利用してください。」とエラーが表示され手続きができません。どうすればよいですか？

ドコモ回線に紐づくdアカウントとは別のアカウントでログインしているため、回線認証が行えない場合などに表示されます。 一度お手続きサイトからログアウト＞Wi-Fiを切断（モバイル通信に切り替え）＞ネットワーク暗証番号を使って再度ログインをお試しください。 上記で解決しない場合は、以下の操作で解消される場合があります。 お手続きサイトから再ログアウト＞キャッシュ/cookieの削除... 詳細表示

契約者が親･利用者が子の場合、事前に名義･利用者情報の変更は必要ですか？【ドコモからahamoに変更時】

利用者（お子さま）が成人の場合 ahamoを申し込む前に、ドコモショップ/d gardenで契約名義をお子さまに変更する必要があります。手続きに必要な書類などの詳細は、名義変更をご確認ください。 ahamoの契約について ahamoでは、利用者が成人している場合、契約者と利用者の名義が同じである必要があります。 現在の契約が「親名義」で「成人したお子さまが利用者」の場合は、名義変更し... 詳細表示

MNP予約番号が発行できません。どうすればいいですか？【ahamoから他社へMNP転出】

My docomoにログイン後、MNP予約番号が発行できない場合、以下をご確認ください。 My docomoにログインできない場合 ログインには、セキュリティのため、「ご利用中のahamo回線での認証」もしくは「事前にパスキー端末として登録した機種での認証」が必要です。事前にパスキー端末を設定してない場合は、Wi-Fiを切ってahamo回線に接続した状態で再度ログインください。 aha... 詳細表示