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Apple StoreオンラインでiPhoneを購入予定です。ドコモの「通信キャリア割引」の適用条件を教えてください。

ドコモの「通信キャリア割引」を適用するには、以下の条件を満たす必要があります。 適用条件 以下すべてを満たしていることが必要です。 Apple Storeオンラインで通信キャリア「docomo」を選択して端末を購入していること 端末購入完了後に表示されるQRコードから指定の手続きサイトへ進み、ドコモの回線利用手続きを完了していること 端末到着後、eSIMの設定（回線開通）を完了して... 詳細表示

機種変更の手続きはどこでできますか？

すでにahamoをご契約されている方は、ドコモオンラインショップにて機種を購入いただけます。 オンラインショップの利用方法については、「オンラインショップで機種変更手続きをする」をご確認ください。 また、現在は、ドコモショップで機種変更手続きを受付する「ahamo機種変更フェア」も実施しております。詳細はこちらをご確認ください。 関連QA 購入機種の初期設定方法は、「手続きした商品到... 詳細表示

ahamoにプラン変更した直後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

プラン変更直後に圏外表示となり繋がらない場合は、ahamo対応端末かご確認ください。 ※ahamo非対応端末については動作保証対象外となります。対象端末をご購入の上ahamoをご利用ください。 電波がつながりにくい場合 電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 ahamo対応端末を利用中なのに繋がらない場合 電源の入れ直しや、SIMカードの入れ直しで改善することがある... 詳細表示

ahamoの解約方法を知りたい。

ahamo回線の解約手続きは、My docomoにて契約者本人よりお手続きください。 ※Wi-Fiに接続の上、お手続きください。 ※手続きには、ご利用中端末での認証（生体認証や画面ロックなど）が必要です。 My docomoでお手続きできない場合 郵送での受付となります。「契約解除申込書」をダウンロードの上、郵送でお手続きください。 なお、以下の場合は、手続き方法をチャットにご相談... 詳細表示

eSIM開通時、「QRコードを使用」と表示されました。どうすればよいですか？

eSIMをダウンロードするためには、以下手順で操作してください。 なお、eSIMは、ahamoサイト／ドコモオンラインショップで購入した機種、又は申し込み時にEIDを登録した機種でのみダウンロードできます。必ず該当の機種にて操作してください。 1. QRコードを読み取る ※iPhone手順：「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを追加」を選択 ※Andoroid手順：「設定」＞「... 詳細表示

いつでもカエドキプログラム（プラス含む）／スマホおかえしプログラムの返却キットが届きません。どうすればいいですか？

スマホ返却用の送付キットは、普通郵便もしくは本人限定受取郵便（特例型）にて、利用申し込み後1週間～10日程度でお送りします。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、次の手順をご確認ください。 ※機種変更などの機種購入と同時に利用申し込みをした場合、新しい機種とは同梱されず別送となります。スマホ返却用の送付キットは、新しい機種の到着および開通後、1週間～10日程度でご契約者住所に届き... 詳細表示

MNP予約番号が発行できません。どうすればいいですか？【ahamoから他社へMNP転出】

My docomoにログイン後、MNP予約番号が発行できない場合、以下をご確認ください。 My docomoにログインできない場合 ログインには、セキュリティのため、「ご利用中のahamo回線での認証」もしくは「事前にパスキー端末として登録した機種での認証」が必要です。事前にパスキー端末を設定してない場合は、Wi-Fiを切ってahamo回線に接続した状態で再度ログインください。 aha... 詳細表示

手続き中に｢DAUTH-A-0A6｣や｢DAUTH-A-0A5｣から始まるエラーが表示されました。

DAUTH-A-0A6 お客さまのdアカウントは「いつもパスキー設定」を設定中ですが、ご利用の環境がパスキーに対応していない場合があります。 Wi-Fi接続ではなくモバイル回線に切り替えてネットワーク暗証番号でご利用いただくか、いつもパスキー設定を解除してから再度ログインをお試しください。 ※解除方法は「「いつもパスキー設定」の解除」をご確認ください。 DAUTH-A-0A5 パス... 詳細表示

ahamoの申込みや各種手続きは、ドコモショップでサポートしてもらえますか？

ドコモショップにおいて、お客さまご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただくサービスを有料にて提供しております。 ご利用料金/サポート内容 ご利用料金 サポート内容 3,300円 【ahamo Webお申込みサポート】 ・新規契約、他社からのMNP ・ドコモの他料金プランからahamoへ変更 【ahamo Webお手続きサポート】 ご契約... 詳細表示

ドコモで購入していないSIMフリー端末を利用するにはどうしたらいいですか？

まずはahamo対応機種かどうかを、対応端末一覧にてご確認ください。対応している場合、以下の手順にて機種変更をお願いします。 【Apple Storeオンラインで「docomo」をキャリア選択して端末購入した方】 手続き完了時点でeSIM発行の手続きはすでに完了しています。 購入した端末が届き次第、商品到着後の設定・利用開始（開通）手続きの案内に沿ってeSIMの設定を行うことで利用... 詳細表示