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ahamoサイトへログインできない（料金・データ量が表示されない）場合、どうすればよいですか？

ログインするdアカウントのID/パスワードが間違っている可能性があります。 ahamo申し込み時に登録したdアカウントでのログインが必要です。 または、4桁のネットワーク暗証番号がわかる方は、Wi-Fiを切った状態でのログインをお試しください。 正しいdアカウントでログインしているか確認 dアカウントメニューにログインの上、「携帯電話番号」がahamoの電話番号であるかご確認ください... 詳細表示

MNP予約番号が発行できません。どうすればいいですか？【ahamoから他社へMNP転出】

My docomoにログイン後、MNP予約番号が発行できない場合、以下をご確認ください。 My docomoにログインできない場合 ログインには、セキュリティのため、「ご利用中のahamo回線での認証」もしくは「事前にパスキー端末として登録した機種での認証」が必要です。事前にパスキー端末を設定してない場合は、Wi-Fiを切ってahamo回線に接続した状態で再度ログインください。 aha... 詳細表示

いつでもカエドキプログラム（プラス含む）／スマホおかえしプログラムの返却キットが届きません。どうすればいいですか？

スマホ返却用の送付キットは、普通郵便もしくは本人限定受取郵便（特例型）にて、利用申し込み後1週間～10日程度でお送りします。 ※機種変更などの機種購入と同時に利用申し込みをした場合、新しい機種とは同梱されず別送となります。スマホ返却用の送付キットは、新しい機種の到着および開通後、1週間～10日程度でご契約者住所に届きます。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、My docomoか... 詳細表示

機種変更の手続きはどこでできますか？

ドコモオンラインショップ ドコモオンラインショップにて機種変更が可能です。 【事務手数料：無料】 オンラインショップの利用方法については、「オンラインショップで機種変更手続きをする」をご確認ください。 ドコモショップ／d garden 現在、店舗で機種変更のお手続きを受付する「ahamo機種変更フェア」を実施しています（終了時期未定）。 なお、機種の価格は店舗によって異なります。... 詳細表示

eSIM開通時、「QRコードを使用」と表示されました。どうすればよいですか？

eSIMをダウンロードするためには、以下手順で操作してください。 なお、eSIMは、ahamoサイト／ドコモオンラインショップで購入した機種、又は申し込み時にEIDを登録した機種でのみダウンロードできます。必ず該当の機種にて操作してください。 1. QRコードを読み取る ※iPhone手順：「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを追加」を選択 ※Andoroid手順：「設定」＞「... 詳細表示

新規契約の手数料はいくらですか？

新規契約の事務手数料はかかりません。 詳細表示

契約者を変更することはできますか？

ahamoでは、利用者として登録済みの方が成人された場合のみ、利用者の方の名義に変更（名義変更）することができます。 【例】親名義で子ども（未成年）を利用者として登録していた回線で、子どもが成人した場合 現在の利用者はMy docomoにてご確認ください。 手続き方法 「名義変更申込書（利用者の方が成人された場合の名義変更）」をダウンロードし、郵送にてお手続きください。 郵送での名... 詳細表示

ahamoの解約方法を知りたい。

ahamo回線の解約手続きは、My docomoにて契約者本人よりお手続きください。 ドコモ光やファミリー割引などをご契約中の方は、事前のお手続きが必要です。詳しくは、「携帯電話の解約をしたい」をご確認ください。 ※Wi-Fiに接続の上、お手続きください。 ※手続きには、ご利用中機種の認証（生体認証や画面ロックなど）が必要です。 My docomoでお手続きできない場合 郵送での受... 詳細表示

Apple StoreオンラインでiPhoneを購入予定です。ドコモの「通信キャリア割引」の適用条件を教えてください。

ドコモの「通信キャリア割引」を適用するには、以下の条件を満たす必要があります。 適用条件 以下すべてを満たしていることが必要です。 Apple Storeオンラインで通信キャリア「docomo」を選択して端末を購入していること 端末購入完了後に表示されるQRコードから指定の手続きサイトへ進み、ドコモの回線利用手続きを完了していること 端末到着後、eSIMの設定（回線開通）を完了して... 詳細表示

ahamoを申し込んでから手続きが完了するまでに要する目安日数を教えてください。

新規契約／MNPの場合 端末やSIMカードの発送が発生する場合：最短4日程度でお届け eSIMでの申し込みの場合：最短当日～3日程度 ※MNPの場合の開通可能時間は午前9:00～午後9:00となります。 ドコモからahamoへの変更の場合 SIMの再発行が必要な場合：最短4日程度でお届け SIMそのままやeSIMの場合：手続き完了次第即時 【注意事項】 申し込みが... 詳細表示