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手続き中に｢エラーが発生しました｣が表示され、手続きができません。どうすればいいですか？

システム障害が起きている場合は、お知らせにて記載をしております。 その以外のケースにおいては、推奨環境でお手続きいただいているかをご確認ください。 推奨環境を満たしているにもかかわらず事象が発生している場合は、以下をお試しいただくことで解消される可能性がございます。 ・端末の再起動 ・dアカウントの再ログイン ・キャッシュ/cookieの削除 ... 詳細表示

ドコモでシェアパックを契約中の場合、ahamoへ変更するにはどうすればいいですか？

お客様のご契約状況によってはahamoへ変更できないため、事前にドコモオンライン手続きにてシェアパックを廃止されることをおすすめいたします。 ■シェアパック代表回線がプラン変更をする場合 変更と同時に自動全廃止になります。シェアパックを継続される場合は代表回線の変更をおすすめいたします。 また、プラン変更と同時に機種変更する場合、事前にシェア廃止(代表回線の変更)が必要... 詳細表示

5G端末を購入しましたが、4Gからの切り替え手続きなどは必要ですか？

手続きは不要です。 ahamo契約のSIMカードを5G対応端末に挿入することで自動で5G通信が可能です。 ※5G通信エリアについては一部エリアのみです。 詳細表示

ahamo回線を解約する場合、解約金はかかりますか？

ahamo契約回線を解約する場合、解約金はかかりません。 詳細表示

ドコモで購入していないSIMフリー端末（Apple Storeで購入したiPhoneなど）を利用するにはどうしたらいいですか？

新しく購入した端末に現在ご契約中のahamoのSIMカードを差し替えることでご利用いただけます。 対応機種については対象機種からご確認ください。 現在eSIMをご利用されている場合は、eSIM再発行からeSIMの再発行をすることで機種変更できます。 詳細表示

契約者を変更することはできますか？

利用者として登録済みの方が成人された場合のみ、利用者の方の名義に変更(名義変更)することが可能です。 ahamo契約では、利用者として登録されている方以外への名義の変更はできません。 各種お申込書などのダウンロードより、｢契約者名義を成人された利用者に変更する申込書｣をダウンロードしお手続きください。 ※結婚などにより名字の変更があった場合や、裁判所への申立てに... 詳細表示

｢このdアカウントは、dカードの設定に利用されているため、ahamo申し込みの際、一時的に紐づけ解除が必要です(E9979)｣と表示され、手続きできません。どうすればいいですか？

キャリアフリーdアカウント(ドコモの回線をお持ちでない方向け)をご利用中のお客様で、dカードと紐づいたdアカウントでのお申込みを行った場合、お手続きができません。 一時的に紐づけを解除する必要があるため、お手数ですが下記コールセンターまでお問い合わせください。 dカードセンター/dカード ゴールドデスク 詳細は｢ご利用携帯電話番号の変更･解除｣のお手続き方法の変更についてからご... 詳細表示

現在ドコモを契約しています。契約者が親で利用者は子どもですが、ahamoの契約前に利用者情報の変更は必要ですか？

ahamoは契約者と利用者は同一でないとご契約いただけないため、ahamoのご契約前に利用者情報の変更が必要です。 ただし、利用者(ご家族)が未成年の場合はご契約いただけます。 利用者としてご登録されているお子さまが既に成人されており、利用者のご名義で契約されたい場合はahamoのご契約前にドコモショップにて名義変更のお手続きをお願いいたします。 ※ahamo契約後は、... 詳細表示

現在ドコモを契約しています。契約者が親で利用者は子どもですが、ahamoの契約前に名義の変更は必要ですか？

ahamoは契約者と利用者が同一でないとご契約いただけないため、ahamoのご契約前に名義変更が必要です。 ただし、利用者(ご家族)が未成年の場合はご契約いただけます。 利用者が既に成人されており、利用者の名義で契約されたい場合は、ahamoのご契約前にドコモショップにて名義変更のお手続きをお願いいたします。 詳細表示

ahamoサイトへログインできない場合、どうすればよいですか？

dアカウントでログインができない場合は、IDとパスワードが一致していない可能性があります。 ID/パスワードの確認や再設定は、こちらより可能です。 ahamoサイトへのログインはこちら 詳細表示