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eSIM開通時、「QRコードを使用」と表示されました。どうすればよいですか？

eSIMをダウンロードするためには、以下手順で操作してください。 なお、eSIMは、ahamoサイト／ドコモオンラインショップで購入した機種、又は申し込み時にEIDを登録した機種でのみダウンロードできます。必ず該当の機種にて操作してください。 1. QRコードを読み取る ※iPhone手順：「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを追加」を選択 ※Andoroid手順：「設定」＞「... 詳細表示

ahamoにプラン変更した直後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

プラン変更直後に圏外表示となり繋がらない場合は、ahamo対応端末かご確認ください。 ※ahamo非対応端末については動作保証対象外となります。対象端末をご購入の上ahamoをご利用ください。 電波がつながりにくい場合 電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 ahamo対応端末を利用中なのに繋がらない場合 電源の入れ直しや、SIMカードの入れ直しで改善することがある... 詳細表示

ドコモで購入していないSIMフリー端末を利用するにはどうしたらいいですか？

まずはahamo対応機種かどうかを、対応端末一覧にてご確認ください。対応している場合、以下の手順にて機種変更をお願いします。 【Apple Storeオンラインで「docomo」をキャリア選択して端末購入した方】 手続き完了時点でeSIM発行の手続きはすでに完了しています。 購入した端末が届き次第、商品到着後の設定・利用開始（開通）手続きの案内に沿ってeSIMの設定を行うことで利用... 詳細表示

手続き中に｢DAUTH-A-0A6｣や｢DAUTH-A-0A5｣から始まるエラーが表示されました。

DAUTH-A-0A6 お客さまのdアカウントは「いつもパスキー設定」を設定中ですが、ご利用の環境がパスキーに対応していない場合があります。 Wi-Fi接続ではなくモバイル回線に切り替えてネットワーク暗証番号でご利用いただくか、いつもパスキー設定を解除してから再度ログインをお試しください。 ※解除方法は「「いつもパスキー設定」の解除」をご確認ください。 DAUTH-A-0A5 パス... 詳細表示

ahamoの解約方法を知りたい。

ahamo回線の解約手続きは、My docomoにて契約者本人よりお手続きください。 ※Wi-Fiに接続の上、お手続きください。 ※手続きには、ご利用中端末での認証（生体認証や画面ロックなど）が必要です。 My docomoでお手続きできない場合 郵送での受付となります。「契約解除申込書」をダウンロードの上、郵送でお手続きください。 なお、以下の場合は、手続き方法をチャットにご相談... 詳細表示

Apple Storeオンラインでドコモの「通信キャリア割引」を適用する手続き方法を教えてください。

手続きの手順は、「機種変更」と「新規／MNP」の場合で異なります。 詳細は、以下のとおりです。 機種変更の場合 ①Apple Storeオンラインで通信キャリア「docomo」を選択し、iPhoneの購入注文を完了 ②注文完了後、画面に表示されるQRコードを読み取る ③指定の手続きサイト（ドコモオンラインショップサイト）に遷移し、「同意してお手続きに進む」を選択 ④案... 詳細表示

新規契約の手数料はいくらですか？

新規契約の事務手数料はかかりません。 詳細表示

ahamoの申込みや各種手続きは、ドコモショップでサポートしてもらえますか？

ドコモショップにおいて、お客さまご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただくサービスを有料にて提供しております。 ご利用料金/サポート内容 ご利用料金 サポート内容 3,300円 【ahamo Webお申込みサポート】 ・新規契約、他社からのMNP ・ドコモの他料金プランからahamoへ変更 【ahamo Webお手続きサポート】 ご契約... 詳細表示

「ドコモ回線を利用してください。」とエラーが表示され手続きができません。どうすればよいですか？

ドコモ回線に紐づくdアカウントとは別のアカウントでログインしているため、回線認証が行えない場合などに表示されます。 一度お手続きサイトからログアウト＞Wi-Fiを切断（モバイル通信に切り替え）＞ネットワーク暗証番号を使って再度ログインをお試しください。 上記で解決しない場合は、以下の操作で解消される場合があります。 お手続きサイトから再ログアウト＞キャッシュ/cookieの削除... 詳細表示

MNP予約番号が発行できません。どうすればいいですか？【ahamoから他社へMNP転出】

My docomoにログイン後、MNP予約番号が発行できない場合、以下をご確認ください。 My docomoにログインできない場合 ログインには、セキュリティのため、「ご利用中のahamo回線での認証」もしくは「事前にパスキー端末として登録した機種での認証」が必要です。事前にパスキー端末を設定してない場合は、Wi-Fiを切ってahamo回線に接続した状態で再度ログインください。 aha... 詳細表示