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受付番号はどこで確認できますか？

受付番号(13ケタの英数字)は、ahamoへのお申込み手続き完了後に送信される受付メールに記載されています。 受付メールが届かない場合以下の原因が考えられます。 ・受信拒否設定をしている ・dアカウントに紐づけているメールアドレスが誤っている 詳細表示

手続き中にエラーコード｢30391｣が表示されました。どうすればいいですか？

システムエラー･エラーコード｢30391｣が表示される場合は、以下の可能性が考えられます。 商品の郵送手続き中の場合 新しい端末で開通手続きを行った後、再度お手続きください。 他社への乗り換え手続き中の場合 MNP予約番号を発行してから乗り換え先で回線の開通をするまでの間は、お手続きが一部制限されます。 MNPの予約をキャンセルするか、開通作業を完了させてから再度お手続きく... 詳細表示

本人確認書類不備のメールが届きましたが不備の理由がわかりません。どうすればいいですか？

受付できなかった理由や再アップロード手順は、届いたメールに記載しております。 内容をご確認の上、再度お手続きをお願いします。 上記で解決できない場合、受付番号をご用意の上、メールに記載のあるahamoオンラインショップチャットのご案内のURLからお問い合わせください。 ※メールでのご連絡から一定期間経過しても再アップロードが確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきま... 詳細表示

エラーコード「b146-a-ahf1008-1001-l」が表示されました。どうすればよいですか？

エラーコード「b146-a-ahf1008-1001-l」が表示される場合は、以下をお試しください。 ブラウザのキャッシュクリア/cookie削除 ・「Safari」をご利用の場合：ホーム画面より「設定」を開く＞「アプリ」＞「Safari」＞「詳細」＞「Web サイトデータ」＞「全 Web サイトデータを削除」の順に選択 ・「Chrome」をご利用の場合：Chromeアプリ＞右上の... 詳細表示

現在他社を契約中ですが、ahamoへのMNPと同時に機種変更をするにはどうしたらいいですか？

以下のとおりです。 ahamoサイトで購入する場合 ahamoサイトにて、ahamoへのMNPと同時に機種を購入いただくことが可能です。 ※ahamoサイトでは、ドコモオンラインショップの一部機種を販売しています。ahamoサイトで取扱いがない機種は、ドコモオンラインショップでご購入ください。 ドコモオンラインショップで購入する場合 機種の購入方法(一括/分割)によって購入... 詳細表示

エラーコード「44758」が表示されました。どうすればよいですか？【MNP予約番号発行時】

ペア設定しているデータ回線がある状態でMNP予約番号を発行をしようとすると表示されるエラーコードです。 MNP予約番号を発行する場合、事前にペア設定の廃止（解約）が必要です。 お手続き方法は以下のとおりです。 データ回線を「解約」する場合 Webもしくはドコモショップ店頭でのお手続きが可能です。なお、解約は即時適用のみとなり、予約手続きはできません。 オンラインで手続きする場合... 詳細表示

アプリ起動時に｢｢ahamo｣が繰り返し停止しています。｣と表示されます。どうしたらいいですか？

OSのアップデートを実施してください。 アップデートしても発生する場合は、以下をお試しください。 ahamoアプリの最新版へのアップデート 端末の再起動 アプリのアンインストール、再インストール それでもログインできない場合は、ahamoサイトからご確認をお願いします。 詳細表示

各種手続きの問合せ･相談などは、どこでできますか?

ahamoサイトやahamo専用アプリから利用できるチャットで受付いたします。 ※ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお申込みサポート｣｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いいたします。 ※端末... 詳細表示

エラーコード「44980」が表示されました。どうすればいいですか？【解約できない】

「再度Wi-Fi接続でMydocomoにパスキー認証でログインの上お手続きをしてください。（44980）」と表示される場合、以下をお試しください。 My docomoをログアウト Wi-Fi接続の上、パスキー認証（ご利用中端末の生体認証/画面ロックで認証）を使用してMy docomoに再ログイン ※4桁のネットワーク暗証番号でログインできる場合は、ドコモ回線に接続されています。Wi... 詳細表示

他社からahamoへのMNPと同時にiPhone 16シリーズおよびiPhone 15シリーズを購入できますか？

「iPhone 16」「iPhone 16 Plus」「iPhone 16 Pro」「iPhone 16 Pro Max」及びiPhone 15シリーズは、ahamoサイトにて、ahamoへのMNPと同時に機種を購入いただけます。 なお、「iPhone 16」「iPhone 16 Plus」「iPhone 16 Pro」「iPhone 16 Pro Max」は、2024年9月13日午後... 詳細表示