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他社からahamoへのMNPと同時にiPhone 17シリーズおよびiPhone 16シリーズを購入できますか？

ahamoサイトにて、ahamoへのMNPと同時に機種を購入いただくことができます。 なお、iPhone 17シリーズは、2025年9月12日午後9:00から予約を開始し、9月19日に発売となります。詳細は「iPhone 17 Pro」「iPhone 17 Pro Max」「iPhone Air」「iPhone 17」のご予約・ご購入手続きについてをご確認ください。 【iPhon... 詳細表示

eSIMをキャンセルする方法を教えてください。

誤って注文した場合 以下より、キャンセル方法をご確認ください。 【新規契約・乗り換え（MNP）の場合】 解約・返品（ahamoでeSIMを購入された方） 【それ以外の場合】 履歴の確認・キャンセルなど eSIMの開通ができず注文をやり直したい場合 ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。お電話の際は、「eSIM開通ができないため、注文を取り消したい」とオペレーターにお... 詳細表示

料金明細サービスの送付設定をしていないのに、ドコモからahamoへの変更時にエラー表示されます。どうすればよいですか？

ahamo契約には、料金明細サービスのご契約と｢全桁表示｣｢WEBでのご確認｣に設定している必要があります。 全桁表示にするには、一度料金明細サービスを解約し、再度料金明細サービスのお申込みを行ってください。 ※ドコモオンライン手続きで料金明細サービスをお申込みいただいた場合、自動的に全桁表示に変更となります。 すでに料金明細サービスをお申込み中/全桁表示に変更する場合 ... 詳細表示

本人確認書類不備のメールが届きましたが不備の理由がわかりません。どうすればいいですか？

受付できなかった理由や再アップロード手順は、届いたメールに記載しております。 内容をご確認の上、再度お手続きをお願いします。 上記で解決できない場合、受付番号をご用意の上、メールに記載のあるahamoオンラインショップチャットのご案内のURLからお問い合わせください。 ※メールでのご連絡から一定期間経過しても再アップロードが確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきま... 詳細表示

ahamoサイトで端末を購入する場合、分割払いは利用できますか？

ご利用できます。 【注意事項】 ahamoサイトで端末購入できるのは、「ahamoの新規契約と同時に機種を購入する場合」のみです。 機種変更の場合は、ドコモオンラインショップでご購入ください。 ドコモの定める審査により、分割払いのお申し込みをお断りする場合があります。 詳細表示

エラーコード「DR-AL31-B812-500-E100207」が表示されました。どうすればよいですか？

ICチップで読み取った住所/氏名に、読み取れない文字が含まれる場合に表示されるエラーです。 マイナンバーカードなど、運転免許証以外の書類にて申し込みをお願いします。 ahamo申し込み時に利用できる本人確認書類は各種手続きで必要な確認書類についてをご確認ください。 詳細表示

手続き中にエラーコード「30391」が表示されました。どうすればいいですか？

本エラーは、「進行中の手続きがある」もしくは「誤ったdアカウントでログインしている」場合に表示されます。以下の対処策をご確認ください。 商品の郵送手続き中の場合 新しい端末で開通手続きを行った後、再度お手続きください。 他社への乗り換え手続き中の場合 MNP予約番号を発行してから乗り換え先で回線の開通をするまでの間は、お手続きが一部制限されます。 MNPの予約をキャンセルするか、開... 詳細表示

手続き中にエラーコード｢D110｣が表示されました。どうすればよいですか？

システムエラー･エラーコード｢D110｣は、すでにahamo開通済のお客様が開通手続きをした場合、あるいは通信環境が悪い場合に表示される接続エラーです。 ahamoの開通手続き実施済の場合、再手続きは不要です。 通信環境が悪い場合は、通信環境をご確認のうえ再度お手続きをお願いします。 詳細表示

MNPワンストップ方式について教えてください。

「MNPワンストップ方式」とはMNP予約番号が不要なMNPのお手続き方法です。 MNP予約番号を事前に取得しなくても、移転先への申し込みだけでMNP手続きが完了します。 この方法は、現在ご利用中の事業者がMNPワンストップ対応事業者（PDF形式：237KB）である場合に利用できます。 詳細表示

エラーコード‐14003が表示され、ahamoアプリにログインできません。どうすればよいですか？

ログイン時に通信が切断された可能性があります。再度ログインをお試しください。 解決しない場合は、以下をお試しください。 ahamoアプリを最新版にアップデート 端末の再起動 アプリのアンインストール、再インストール 通信状態のよい場所での再ログイン それでもログインできない場合は、お手数ですがahamoサイトをご利用ください。 詳細表示