受付番号(13ケタの英数字)は、ahamoへのお申込み手続き完了後に送信される受付メールに記載されています。 受付メールが届かない場合以下の原因が考えられます。 ・受信拒否設定をしている ・dアカウントに紐づけているメールアドレスが誤っている 詳細表示
ahamoお手続きページよりSIMロック解除手続きができます。 詳しくは、SIMロック解除についてをご覧ください。 ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく「ahamo WEBお手続きサポート」を有料にて提供しております。詳細は店頭サポートをご確認ください。なお、ご来店... 詳細表示
手続き中にエラーコード「30391」が表示されました。どうすればいいですか?
システムエラー・エラーコード「30391」が表示される場合は、以下の可能性が考えられます。 ■商品の郵送手続き中の場合 新しい端末で開通手続きを行った後、再度お手続きください。 ■他社への乗り換え手続き中の場合 MNP予約番号を発行してから乗り換え先で回線の開通をするまでの間は、お手続きが一部制限されます。 MNPの予約をキャンセルするか、開通作業を完了させ... 詳細表示
「このdアカウントは、dカード・ドコモ光の設定に利用されているため、ahamo申し込みの際、一時的に紐付け解除が必要です(E9980)」と表示され、手続きできません。どうすればいいですか?
キャリアフリーdアカウント(ドコモの回線をお持ちでない方向け)をご利用中のお客さまで、ドコモ光とdカードが紐づいたdアカウントでのお申込みを行った場合、お手続きができません。 ahamoのお申込み前に、それぞれ以下の方法で紐づけの解除をお願いします。 【ドコモ光】 ドコモオンライン手続きにて紐づけの解除をお願いします。 また、dアカウントとの紐づけを解除し... 詳細表示
ドコモからahamoに変更した場合、いままで登録していたマイメニューは継続課金となりますか?
ドコモからahamoに変更すると、自動的に退会(マイメニュー解除)となります。 また、新たなマイメニュー登録や継続課金/都度課金は行えません。 ご利用状況は、以下よりご確認ください。 【ご利用状況の確認方法】 「dメニュー」→「マイメニュー」→「マイメニュー一覧」 「dメニュー」→「マイメニュー」→「継続課金一覧/ご利用履歴」 ahamoへ変更前に、各... 詳細表示
ahamoサイトへログイン後、「その他の手続き」→「年齢判定機能の設定」から設定できます。 詳細表示
解約しようとするとエラーコード「44980」が表示されました。どうすればいいですか?
解約の際に表示されるシステムエラー・エラーコード「44980」は、回線の契約がない、もしくはモバイル回線でのお手続きの際に表示されるエラーです。 ログインしたdアカウントを再度ご確認いただき、Wi-Fi接続の上、パスキー認証によるログイン後、お手続きください。 詳しくは、携帯電話の解約の手続き方法をご覧ください。 詳細表示
手続き中にエラーコード「DR-AL02-B57-401-S220022」が表示されました。どうすればよいですか?
クレジットカードの入力情報に誤りがある場合に表示されるエラーコードです。 正しい情報を入力いただいた場合でもエラーが表示される場合、各クレジットカード会社までご確認をお願いいたします。 それでも解決できない場合、ご利用いただけないクレジットカードの可能性もありますので、別のカードでのご登録をお願いします。利用可能なカードはこちらからご確認いただけます。 ※ワンタイムパスワードが非対... 詳細表示
ワンタイムパスワードを再送しようとすると、エラーコード「DR-CR08-B1-200-10F3」が表示されました。どうすればいいですか?
システムエラー・エラーコード「DR-CR08-B1-200-10F3」は、ワンタイムパスワードの再送ができない場合に表示されます。 セキュリティの関係から、ワンタイムパスワードの再送は一定時間できない仕様となっています。 時間を空けて再度お試しください。 詳細表示
エラーコード「E0724」が表示されました。どうすればよいですか?
Cookieを削除することで改善する場合があります。 削除方法は以下のとおりです。 Safari(iPhone)をご利用の場合 設定アプリ>Safari>「履歴とWebサイトデータを消去」 Google Chrome(Android)をご利用の場合 Chromeアプリ>右上の3点アイコン>履歴>閲覧履歴データの削除>「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」... 詳細表示
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