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下取りプログラムを申し込みましたが、返送用のキットが届きません。

下取りプログラムの送付キットは、本人限定受取郵便（特例型）にて、お申し込み後1週間～10日程度でお送りしております。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですが、チャットにてご相談ください。 【チャットでのご相談】 専門スタッフとのチャットをご希望の場合は、オンライン手続きサポートにアクセスの上、「専門スタッフとチャットする」をご選択ください。 AIチャットbotに... 詳細表示

【AndroidでeSIM開通時】「SIMプロファイルに問題があります。問題を修正するには、ご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。」と表示されました。どうすればよいですか？

以下の手順をお試しください。 1. eSIMの設定状況を確認する 設定アプリ＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」を選択し、eSIMの設定状況をご確認ください。 ※または、設定アプリ＞「接続」＞「SIMマネージャー」を選択。 ※機種やOSによって表示が異なるため、近しい項目を選択してください。 自分の番号のeSIMがある、または「ON」と表示の場合 eSIMのダウンロ... 詳細表示

ドコモオンラインショップで機種変更手続き中にエラーが表示され購入画面へ進めません。どうすればいいですか？

エラーコードが表示される場合は、チャットボットで対処方法を確認できます。 「トラブルシューティング／エラーメッセージ」の「エラーコードについて」から画面の案内に沿って操作してください。 その他の対処方法については、購入手続きが正常に完了しない場合の確認事項と対処方法はありますか？をご確認ください。 ※上記を確認いただいても解決しない場合は、お時間を空けて再度お試しいただくか、ドコモ... 詳細表示

エラーコード｢b284p-A-UW1013-10F3｣が表示されました。どうすればいいですか？【メールアドレス入力時】

以下の場合にエラーが発生します。 主なエラー要因 メールアドレスが誤っている 10分以内に同一のメールアドレスにメールを送信した サーバー不具合 対処策 メールアドレスが正しいかご確認ください。 同一のメールアドレスにメールを再送する場合は、10分以上間をあけてください。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認、メールの容量・受信設定をご確認ください。 ... 詳細表示

受付メールが届かない場合どうすればいいですか？

メールが届かない場合、申し込み状況の確認はahamoサイトをご利用ください。 受付完了メールについて ahamo申し込み完了後に送信される受付メールは、申し込み時に登録したdアカウントの連絡先メールアドレス宛にお送りしております。 ※メール件名：お申込受付のご連絡 メールが届かない原因 以下が考えられます。 確認しているメールアドレスが誤っている ※dアカウントの連絡先メールア... 詳細表示

dカード、ドコモ光／ahamo光を契約中のdアカウントでahamoを申し込めない理由を教えてください。

dアカウントで以下のサービスを契約中で、かつ以下の契約状態に該当する場合、該当のdアカウントではお申し込みできません。 別のdアカウントで申し込むか、以下の契約状態を解消後、再度申し込みしてください。 対象サービス 以下のいずれかのサービスをご契約中の場合が対象です。 dカード ドコモ光／ahamo光 ドコモでんき ドコモガス 対象の契約状態 以下のいずれかに該当する場... 詳細表示

年齢判定機能の設定方法を教えてください。

ahamoサイトから手続き出来ます。 ※年齢判定機能の設定を行うと、LINEの年齢確認もできるようになります。 手続き方法は以下のとおりです。 ahamoサイトにログインし、左上にある「三本線メニュー（≡）」を選択 「その他手続き」を選択 「すべてのカテゴリ」を押下し、「セキュリティ」を選択 下にスクロールし、「年齢判定機能の設定」の「手続きへ」を選択 年齢判定結果を通知したい... 詳細表示

端末を購入した履歴はどこで確認できますか？

ドコモオンラインショップの購入履歴からご確認いただけます。 ※ahamoサイトで端末を購入した場合は、ahamoサイトでログイン後、お手続きの履歴より確認できます。 詳細表示

iPhoneでeSIM開通をしようとしたら、｢モバイル通信プランを設定できませんでした。あとでやり直してください。｣と表示されました。どうすればよいですか？

以下をお試しください。 iPhoneの再起動 通信状態の良い場所で設定できるか確認 それでも解決しない場合は、こちらに記載の手順をお試しいただくことで解消する可能性がありますのでお試しください。 詳細表示

解約／MNP転出する場合、分割支払金の残額はどうなりますか？

引き続き分割でお支払いいただきます。 なお、分割支払金（残金）を一括精算する場合は、ドコモショップで受付できます。お電話やWebでのお手続きはできません。 詳細表示