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端末を購入した履歴はどこで確認できますか？

ドコモオンラインショップの購入履歴からご確認いただけます。 ※ahamoサイトで端末を購入した場合は、ahamoサイトでログイン後、お手続きの履歴より確認できます。 詳細表示

エラーコード「33064」が表示されました。どうすればよいですか？

本エラーコードは、ドコモオンラインショップまたはApple Storeで注文した商品が「出荷作業中」または「開通手続きが完了していない」状況や、eSIM発行の手続き後「eSIMのプロファイル設定が完了していない」状況で、追加の注文操作をした場合に表示されるエラーコードです。 ドコモオンラインショップでは上記状況が解消されないと、同一dアカウントで別の注文ができません。 注文商品の出荷完了... 詳細表示

住所変更はどこでできますか？

ahamoお手続きページにて、お手続きができます。 お手続き方法について、詳しくはこちらをご覧ください。 住所確認・変更 ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく「ahamo WEBお手続きサポート」を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、ご来店の際は事前... 詳細表示

4G端末から5G端末に機種変更した場合、SIMカードの交換などの手続きは必要ですか？

手続きは不要です。 ahamo契約のSIMカードを5G対応端末に挿入することで自動で5G通信が可能です。 ※5G通信エリアについては一部エリアのみです。 よくあるご質問の品質向上のため、アンケートにご協力ください。 詳細表示

ドコモからahamoに変更と同時にiPhone 17シリーズおよびiPhone 16シリーズを購入できますか？

機種の購入と同時にドコモからahamoに変更することはできません。 事前にahamoにプラン変更していただき、そのあとドコモオンラインショップで機種の購入をお願いします。 ahamoへのプラン変更はahamoサイトでお手続きください。 なお、iPhone 17シリーズは、2025年9月12日午後9:00から予約を開始し、9月19日に発売となります。詳細は新しいiPhoneのご予... 詳細表示

解約／MNP転出する場合、分割支払金の残額はどうなりますか？

引き続き分割でお支払いいただきます。 なお、分割支払金（残金）を一括精算する場合は、ドコモショップで受付できます。お電話やWebでのお手続きはできません。 詳細表示

ドコモからahamoへ複数回線まとめて変更することはできますか？

複数回線をまとめて変更はできません。 1回線ずつお申込みが必要です。 なお、1つのdアカウントでお申込みいただけるのは1回線のみとなります。 ahamoへの変更は、ahamo手続きサイトからお手続きできます。 詳細表示

「いつでもカエドキプログラム」は解約／MNP転出しても継続利用できますか？

継続してご利用いただけます。 なお、dアカウントが必要となりますのでご注意ください。 詳細表示

受付メールが届かない場合どうすればいいですか？

メールが届かない場合、申し込み状況の確認はahamoサイトをご利用ください。 受付完了メールについて ahamo申し込み完了後に送信される受付メールは、申し込み時に登録したdアカウントの連絡先メールアドレス宛にお送りしております。 ※メール件名：お申込受付のご連絡 メールが届かない原因 以下が考えられます。 確認しているメールアドレスが誤っている ※dアカウントの連絡先メールア... 詳細表示

eSIMをキャンセルする方法を教えてください。

誤って注文した場合 以下より、キャンセル方法をご確認ください。 【新規契約・乗り換え（MNP）の場合】 解約・返品（ahamoでeSIMを購入された方） 【それ以外の場合】 履歴の確認・キャンセルなど eSIMの開通ができず注文をやり直したい場合 ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。お電話の際は、「eSIM開通ができないため、注文を取り消したい」とオペレーターにお... 詳細表示