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携帯電話･PHS番号ポータビリティ(MNP)を利用して、他社からahamoへ新規契約する方法を教えてください。

以下のとおりです。 (1)お申込み前の準備 【本人確認書類】 以下の書類をご用意ください。 ・運転免許証 ・マイナンバーカード ・健康保険証 ・住民基本台帳 など 【メールアドレス】 他社からお乗り換えの場合、キャリアメールは使用できませんのでご注意ください。 【MNP予約番号】 現在契約されている携帯電話会社にて、携帯電話･PHS番... 詳細表示

手続き中にシステムエラー･エラーコード｢30391｣が表示されました。どうすればよいですか？

以下の可能性が考えられます。 ■商品の郵送手続き中の場合 新しい端末で開通手続きを行った後、再度お手続きください。 ■他社への乗り換え手続き中の場合 MNP予約番号を発行してから乗り換え先で回線の開通をするまでの間は、お手続きが一部制限されます。 MNPの予約をキャンセルするか、開通作業を完了させてから再度お手続きください。 詳細表示

解約しようとするとシステムエラー･エラーコード｢44980｣が表示されました。どうすればよいですか？

回線の契約がない、もしくはモバイル回線でのお手続きの際に表示されるエラーです。 ログインしたdアカウントを再度ご確認いただき、Wi-Fi接続でお手続きを実施ください。 詳しくは、携帯電話の解約お手続き方法をご覧ください。 詳細表示

受付番号がわからなくても、開通手続きはできますか？

新規契約や機種変更の場合、お電話で開通できます(受付番号不要)。 開通手続き方法について、詳しくは商品到着後の設定･開通(利用開始の手続き)をご確認ください。 ※MNPの場合、電話での開通ができません。受付番号はお申込み時のメールに記載しています。ご確認のうえ、WEBサイトでのお手続きをお願いいたします。 詳細表示

手続き中にシステムエラー･エラーコード｢ＤＲ－ＧＣ０８－Ｂ１１－２００－Ｓ１０２０００Ｃ｣が表示されました。どうすればよいですか？

クレジットカードのパスワード入力誤りや、クレジットカードの状態により認証ができなかった場合に表示されます。 クレジットカードの入力情報を再度ご確認のうえ、ご登録をお願いします。 正しい情報を入力いただいた場合でもエラーが表示される場合、ご利用いただけないクレジットカードの可能性もありますので、別のカードでのご登録をお願いします。 詳細表示

各種手続きの問合せ･相談などは、どこでできますか?

ahamoサイトやahamo専用アプリから利用できるチャットで受付いたします。 ※ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお申込みサポート｣｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いいたします。 ※端末... 詳細表示

端末を購入した履歴はどこで確認できますか？

ドコモオンラインショップの購入履歴からご確認いただけます。 ※ahamoサイトで購入可能なahamo端末(3機種)を購入した場合はahamoサイトでログイン後、お手続きの履歴より確認できます。 詳細表示

｢ドコモ回線を利用してください。｣とエラーが表示され手続きが出来ません。どうすればいいですか？

Wi-Fiなどに接続している場合は、ドコモの回線に切り替えてお手続きください。 また、iPhoneの場合プライべートリレー設定がONになっていると回線認証が行えず端末の購入ができません。プライベートリレー設定をOFFにして再度お試しください。 詳細表示

機種(SIMカード)はどれくらいで届きますか？

お手続き時の配送日の選択画面をご確認ください。 また、手続き完了後はahamoサイトにログイン後ご確認いただけます。 詳細表示

eSIMからSIMカードへの変更方法を教えてください。

チャットよりご相談ください。 詳細表示