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新規契約する流れを教えてください。

新規契約する手順は、以下のとおりです。 （1）お申込み前の準備 【本人確認書類と補助書類】 各種手続きで必要な確認書類についてに記載の書類をご用意ください。 【お支払いに関する書類】 お支払い方法は、「クレジットカード」または「銀行振替」となります。 希望されるお支払い方法にあわせて、以下をご準備ください。 クレジットカード 通帳やキャッシュカードなど銀行口座のわかるもの... 詳細表示

利用者情報登録の確認/変更はどこでできますか？

ドコモオンライン手続きにて、利用者情報の確認や変更ができます。 なお、ahamoでは契約者と利用者が同一の場合のみご契約いただけます。 ただし、利用者が未成年のご家族の場合に限り、契約者とは別に利用者の登録をすることが可能です。 ご注意事項 [契約者ご本人を登録する場合] 上記リンクより｢契約者と同じ｣を選択いただき、注意事項などを確認の上、手続きを進め... 詳細表示

開通するのに期限はありますか？

切替え(開通)のお手続き･期限に関しましては、以下のとおりです。 ※ワンストップ方式の場合も同様となります。 新規(MNPを除く)･ドコモからahamoへのSIMの切り替えを含む契約変更の場合 切替え(開通)のお手続きは、弊社からの商品出荷日(ご注文完了の翌日)から起算して15日以内に行っていただく必要があります。期間内にお手続きをされない場合、お客さまが商品をお受取りいただいたか... 詳細表示

SIMカード/eSIMの開通可能な時間を教えてください。

機種変更･新規契約の場合は24時間可能です。 ※システムメンテナンス時間を除きます。 MNPの場合は午前9:00から午後9:00まで可能です。 詳細表示

エラーコード｢72473｣が表示されました。どうすればいいですか？【MNP予約番号発行時】

一括請求の代表回線やファミリー割引の主回線が、MNP予約番号発行の手続きをする際に発生するエラーです。 代表回線／主回線の変更、またはグループの全廃止後、再度MNP予約番号の発行をお願いいたします。 一括請求の代表回線の変更／グループの全廃止 My docomoよりお手続きください。 ※一括請求グループ内にドコモ光のペア回線が存在する場合、または代表回線がドコモ光のペア回線で... 詳細表示

ahamoへの契約変更時や機種変更時に、下取りプログラムを利用することはできますか？

機種のご購入が伴う場合であれば、下取りプログラムを利用できます。 機種変更やahamoお申込みの際に、下取りプログラムも一緒にお申込みください。 詳しくは、下取りプログラムをご覧ください。 ※dポイントの付与については、下取り対象機種と申込用紙が窓口に到着し、機種の検品作業が完了したタイミングで進呈します。 詳細表示

エラーコード「42493」が表示されました。どうすればよいですか？

このエラーは、ドコモまたはahamoをご契約中のお客さまが、未契約者向けの「クレジットカード番号変更」ページにアクセスした場合に表示されます。 ドコモまたはahamoをご契約中のお客さまは、My docomoから支払方法の変更やクレジットカード情報の更新をお手続きください。 詳細表示

d払いの利用停止(利用拒否)/利用再開をする方法を教えてください。

利用停止/再開どちらもWebでお手続きができます。 ただし、利用再開について、未成年や都度同意の設定があるお客さま（各注文時に法定代理人への同意確認の実施が必要なお客さま）は郵送でのお手続きとなります。（Webでお手続きできません） 利用停止/再開 My docomoからお手続きできます。 利用再開（未成年や都度同意の設定があるお客さま） 未成年や都度同意の設定があるお客さ... 詳細表示

いつでもカエドキプログラム（プラス含む）／スマホおかえしプログラムの返却キットが届きません。どうすればいいですか？

スマホ返却用の送付キットは、普通郵便もしくは本人限定受取郵便（特例型）にて、利用申し込み後1週間～10日程度でお送りします。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、次の手順をご確認ください。 ① 申し込み状況を確認 My docomoで、返却キットの利用申し込みが完了しているか確認してください。 【申し込み済みの場合】 ②へ 【未申し込みの場合】 申し込みができていないため、... 詳細表示

eSIMの開通手続き時、ahamoサイトにログインできません。どうすればよいですか？【MNP手続きの方】

他社からの乗り換え（MNP）手続きにおいて、eSIM開通時にahamoサイトのログインができない場合は、以下をご確認ください。 メール件名「開通のご連絡」を受信している場合 「回線切り替え」が完了しているため、ahamoサイトの再ログインは不要です。 eSIMの開通手順のSTEP3「eSIMプロファイルダウンロード」より実施してください。 メール件名「開通のご連絡」を受信してない場合... 詳細表示