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手続き内容の確認はどこでできますか？

手続きの状況によって異なります。詳細は以下のとおりです。 ahamoに新規申し込み（MNP含む）かつ開通前の場合 ahamoサイトへログイン後、「申し込みのキャンセル」を押すと確認いただけます。 ※開通後の方は、下記の「それ以外の場合」に記載の手順をご確認ください。 ドコモオンラインショップで機種変更した場合 ドコモオンラインショップのお申込み履歴の確認から確認いただけます。 ... 詳細表示

下取りプログラムを申し込みましたが、返送用のキットが届きません。

下取りプログラムの送付キットは、本人限定受取郵便（特例型）にて、お申し込み後1週間～10日程度でお送りしております。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですが、チャットにてご相談ください。 【チャットでのご相談】 専門スタッフとのチャットをご希望の場合は、オンライン手続きサポートにアクセスの上、「専門スタッフとチャットする」をご選択ください。 AIチャットbotに... 詳細表示

運転免許証で本人確認したいが、エラーになります。どうすればよいですか？【ahamo申込時】

ahamo申し込み時、運転免許証のICチップ読み取りでエラーになる場合、マイナンバーカードなど運転免許証以外の書類にて申し込みをお願いします。 ahamo申し込み時に利用できる本人確認書類は、各種手続きで必要な確認書類についてをご確認ください。 運転免許証以外の書類がない場合 2025年11月27日～量販店・一般販売店等（※1）でahamoの新規申し込みができる「ahamo乗り換え・新... 詳細表示

年齢判定機能の設定方法を教えてください。

ahamoサイトから手続き出来ます。 ※年齢判定機能の設定を行うと、LINEの年齢確認もできるようになります。 手続き方法は以下のとおりです。 ahamoサイトにログインし、左上にある「三本線メニュー（≡）」を選択 「その他手続き」を選択 「すべてのカテゴリ」を押下し、「セキュリティ」を選択 下にスクロールし、「年齢判定機能の設定」の「手続きへ」を選択 年齢判定結果を通知したい... 詳細表示

一人何回線まで契約できますか？

同一個人名義での契約回線数は、最大5回線までご契約いただけます。 ※5GやXiなどのドコモの携帯電話回線をお持ちの場合、その契約回線数も含みます。電話番号保管中/ご利用休止中の回線を含みます。 詳細表示

eSIMの開通手続き時、ahamoサイトにログインできません。どうすればよいですか？【MNP手続きの方】

他社からの乗り換え（MNP）手続きにおいて、eSIM開通時にahamoサイトのログインができない場合は、以下をご確認ください。 メール件名「開通のご連絡」を受信している場合 「回線切り替え」が完了しているため、ahamoサイトの再ログインは不要です。 eSIMの開通手順のSTEP3「eSIMプロファイルダウンロード」より実施してください。 メール件名「開通のご連絡」を受信していない場... 詳細表示

eSIMからSIMカードへの変更方法を教えてください。

ドコモオンラインショップでお手続き可能です。 お手続きの際はnanoSIMカードを選択ください。 ※ahamo契約者がSIMカードの再発行を行う場合はnanoSIMカードのみです。 詳細表示

開通するのに期限はありますか？

切り替え（開通）のお手続き・期限は、以下のとおりです。 ※ワンストップ方式の場合も同様です。 新規（乗り換え（MNP）を除く）・ドコモからahamoへのSIMの切り替えを含む契約変更の場合 切り替え（開通）のお手続きは、ドコモからの商品出荷日から起算して15日以内に行ってください。 期間内にお手続きをされない場合、お客さまが商品をお受け取りいただいたか否かにかかわらず、お客さまへの通... 詳細表示

「eSIM利用開始手続きのご案内」メールが届きません。どうすればよいですか？

これからeSIMの開通をする場合 メールが届かない場合も、以下条件を満たしていればeSIM開通の手続きが可能です。WiｰFiに接続のうえ、eSIM開通手順のSTEP2から操作してください。 【条件】 ahamoサイトにログイン後のステータスが「開通準備が完了しました」または「商品が出荷されました」となっている ahamoサイトで商品購入した場合、購入した商品が届いている ※eSIM... 詳細表示

SIMカード/eSIMの開通可能な時間を教えてください。

機種変更･新規契約の場合は24時間可能です。 ※システムメンテナンス時間を除きます。 MNPの場合は午前9:00から午後9:00まで可能です。 詳細表示