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受付メールが届かない場合どうすればいいですか？

メールが届かない場合、申し込み状況の確認はahamoサイトをご利用ください。 受付完了メールについて ahamo申し込み完了後に送信される受付メールは、申し込み時に登録したdアカウントの連絡先メールアドレス宛にお送りしております。 ※メール件名：お申込受付のご連絡 メールが届かない原因 以下が考えられます。 確認しているメールアドレスが誤っている ※dアカウントの連絡先メールア... 詳細表示

｢成人の利用者が登録されている状態ではご契約できません｣と表示されました。どうすればよいですか？【ドコモからahamoに変更時】

ドコモからahamoに変更する際、｢利用者年齢：成人の利用者が登録されている状態ではご契約できません。利用者への名義変更をお願いします｣と表示された場合は、ドコモショップ/d gardenにて契約者から利用者への名義変更手続きが必要です。 ahamoでは、利用者が成人の場合、契約者と利用者が同一である必要があり、契約者と利用者の名義が異なる状態ではご契約ができません。 ※利用者が未成... 詳細表示

海外赴任･留学などで長期間利用しない場合、休止や一時停止することはできますか？

ahamoでは、電話番号保管(休止や一時停止)は提供しておりません。 ※紛失･盗難の場合、利用中断のお手続きはできます。ただし、おサイフケータイロックは対応しておりません。 ※海外でahamoサイト/アプリやMy docomo等から各種手続きを行いたい場合、パスキー認証の設定が必要となる場合がございます。海外渡航前に、｢パスキー認証の設定へ進む｣から設定を行うことを推奨します。 詳細表示

新規契約の手数料はいくらですか？

新規契約の事務手数料はかかりません。 詳細表示

ドコモの月額サービスは、ahamoへプラン変更後も引き続き利用できますか？

現在ドコモをご利用のお客さま 一部引き継げないサービスがあります。 詳しくは、ahamoでご利用になれないサービス一覧をご確認ください。 現在ドコモのケータイ以外をご利用のお客さま 以下のサービスは自動で引き継がれます。 なお、お支払い方法は、クレジットカードでのお支払いからahamo料金と合算でのお支払いに変更となります。 【対象サービス(2024年12月4日時点)】 L... 詳細表示

端末を購入した履歴はどこで確認できますか？

ドコモオンラインショップの購入履歴からご確認いただけます。 ※ahamoサイトで端末を購入した場合は、ahamoサイトでログイン後、お手続きの履歴より確認できます。 詳細表示

新規契約する流れを教えてください。

新規契約する手順は、以下のとおりです。 （1）お申込み前の準備 【本人確認書類と補助書類】 各種手続きで必要な確認書類についてに記載の書類をご用意ください。 【お支払いに関する書類】 お支払い方法は、「クレジットカード」または「銀行振替」となります。 希望されるお支払い方法にあわせて、以下をご準備ください。 クレジットカード 通帳やキャッシュカードなど銀行口座のわかるもの... 詳細表示

住所変更はどこでできますか？

ahamoお手続きページにて、お手続きができます。 お手続き方法について、詳しくはこちらをご覧ください。 住所確認･変更 ※お手続きいただく際にご不明な点がある場合は、ドコモショップにおいて、お客様ご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただく｢ahamo WEBお手続きサポート｣を有料にて提供しております。詳細はこちらをご確認ください。なお、... 詳細表示

エラーコード｢b308-A-UW1013-10F3｣が表示されます。どうすればよいですか？

時間を空けていただくか、キャッシュ/cookieを削除した上でお手続きいただくことで解消される場合があります。 上記方法で解決できない場合、別のメールアドレスをお使いください。 詳細表示

ドコモからahamoに変更と同時にiPhone 16シリーズおよびiPhone 15シリーズを購入できますか？

機種の購入と同時にドコモからahamoに変更することはできません。 事前にahamoにプラン変更していただき、そのあとドコモオンラインショップで機種の購入をお願いします。 ahamoへのプラン変更はahamoサイトでお手続きください。 なお、「iPhone 16e」は、2025年2月21日午後10:00から予約を開始し、2月28日に発売となります。詳細はiPhone 16eのご... 詳細表示