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携帯電話･PHS番号ポータビリティ(MNP)を利用して、他社からahamoへ新規契約する方法を教えてください。

以下のとおりです。 (1)お申込み前の準備 【本人確認書類】 以下の書類をご用意ください。 ・運転免許証 ・マイナンバーカード ・健康保険証 ・住民基本台帳 など 【メールアドレス】 他社からお乗り換えの場合、キャリアメールは使用できませんのでご注意ください。 【MNP予約番号】 現在契約されている携帯電話会社にて、携帯電... 詳細表示

ahamoへプラン変更する際、SIMカード発行対象になるかどうか確認できますか？

SIMカードを発行する対象のお客様には、Webでのお手続き画面にSIMカードの払出しに関する注意事項が表示されます。 また受付後、メールでもご案内します。 ahamoへの変更は、ahamo手続きサイトからお手続きできます。 詳細表示

ahamoオンラインショップで端末を購入する場合、分割払いは利用できますか？

ご購入時に、端末代金の一括払いか36回払いをお選びいただけます。 ※ドコモの定める審査により、分割払いのお申込みをお断りする場合があります。 詳細表示

SIMカード/eSIMの開通可能な時間を教えてください。

機種変更･新規契約の場合は24時間可能です。 ※システムメンテナンス時間を除きます。 MNPの場合は午前9時から午後8時まで可能です。 詳細表示

携帯電話は他社を利用しており、ドコモ光とdカードを契約しています。携帯電話もahamoの申込みをしたいのですが手続きできません。どうすればいいですか？

キャリアフリーdアカウント(ドコモの回線をお持ちでない方向け)をご利用中のお客様で、ドコモ光とdカードが紐づいたdアカウントでのお申込みを行った場合、お手続きができません。 それぞれ以下の方法で紐づけの解除をお願いします。 【ドコモ光】 ドコモオンライン手続きの｢dアカウントのドコモ光契約ID登録/解除｣にて紐づけの解除を行ってください。 また、dアカウントとの紐... 詳細表示

iPhoneでeSIM開通をしようとしたら、｢このコードはもう有効ではありません。詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください。｣と表示されました。どうすればよいですか？

以下をご確認ください。 (1)eSIMサーバアドレスを確認し、再度正しく入力してください。 (2)端末上で既にSIM情報が設定されているか、ご確認ください。 　操作手順：｢設定｣>｢モバイル通信｣>｢モバイル通信プラン｣ 　また、SIM情報が無効になっている場合は有効にしてください。 　操作手順：｢設定｣>｢モバイル通信｣>... 詳細表示

現在ahamoを利用しており、d払いは利用停止(利用拒否)しています。d払いを利用再開する方法を教えてください。

郵送にてお手続きいただけます。 My docomoにログイン後、申込書をお取り寄せのうえ返送をお願いいたします。 電話料金合算払い d払い残高からのお支払い クレジット/dカード払い 詳細表示

eSIMからSIMカードへの変更方法を教えてください。

チャットよりご相談ください。 詳細表示

下取りプログラムを申し込みましたが、返送用のキットが届きません。

下取りプログラムの送付キットは、本人限定受取郵便(特例型)にて、お申込み後1週間程度でお送りしております。 1週間以上経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですが、専用オペレーター(チャット)までご相談ください。 詳細表示

SIMカードからeSIMへの手続きの途中で圏外となりましたが、どうすればいいですか？

eSIMのお手続きの際はWi-Fi環境が必要となります。Wi-Fiに接続のうえお手続きをお願いいたします。 ※ドコモオンライン手続きでのeSIM申込み完了と同時に圏外となります。 詳細表示