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機種はどこで購入できますか？

これからahamoを新規契約する場合 ahamoサイト・ドコモオンラインショップにて購入できます。 なお、ドコモオンラインショップで購入する場合、支払い方法（一括/分割）によって購入方法が異なります。 詳しくは、料金プラン別お申込み方法をご確認ください。 【注意事項】 ahamoサイトで購入できるのは、ドコモオンラインショップの一部機種となります。購入できる機種については製品をご確... 詳細表示

「他社からお乗り換えでdポイント20,000ポイントプレゼントキャンペーン」のポイントが進呈されないのはなぜですか？

今のスマホそのまま！他社からお乗り換えでdポイント20,000ポイントプレゼント！キャンペーンのポイントは、対象条件を満たしているお客さまに対し、ahamo回線の開通（利用開始の手続き）をした翌月末以降に順次進呈します。 ポイント進呈時期は以下のとおりです。 ポイント進呈時期 ＜2025年8月1日0:00以降にエントリーされた方＞ 進呈条件を満たした月の翌々月以降5か月間、4,000... 詳細表示

パスキー端末設定、いつもパスキーの設定方法を知りたい。

パスキー端末設定、いつもパスキー設定方法は以下の手順となります。 【パスキー端末設定】 dアカウント設定アプリを起動します ※お持ちでない方はインストールをお願いします（App Store/Google Play） 「パスキー端末設定(アプリ)」を押下 機能説明・ご注意事項をご確認の上、「次へ」を押下 ネットワーク暗証番号の入力 ※ドコモの回線を契約しているお客さまのみ ... 詳細表示

開通するのに期限はありますか？

切り替え（開通）のお手続き・期限に関しましては、以下のとおりです。 ※ワンストップ方式の場合も同様となります。 新規（MNPを除く）・ドコモからahamoへのSIMの切り替えを含む契約変更の場合 切り替え（開通）のお手続きは、ドコモからの商品出荷日（ご注文完了の翌日）から起算して15日以内に行ってください。 期間内にお手続きをされない場合、お客さまが商品をお受取りいただいたか否かにか... 詳細表示

「eSIM利用開始手続きのご案内」メールが届きません。どうすればよいですか？

これからeSIMの開通をする場合 メールが届かない場合も、以下条件を満たしていればeSIM開通の手続きが可能です。WiｰFiに接続のうえ、eSIM開通手順のSTEP2から操作してください。 【条件】 ahamoサイトにログイン後のステータスが「開通準備が完了しました」または「商品が出荷されました」となっている ahamoサイトで商品購入した場合、購入した商品が届いている ※eSIM... 詳細表示

ドコモの月額サービスは、ahamoへプラン変更後も引き続き利用できますか？

現在ドコモをご利用のお客さま 一部引き継げないサービスがあります。 詳しくは、ahamoでご利用になれないサービス一覧をご確認ください。 現在ドコモ以外のケータイをご利用のお客さま ahamoサイトでahamoを申し込みする場合、以下のサービスは自動で引き継がれます。 なお、お支払い方法は、クレジットカードでのお支払いからahamo料金と合算でのお支払いに変更となります。 【対象... 詳細表示

eSIMの開通手続き時、ahamoサイトにログインできません。どうすればよいですか？【MNP手続きの方】

他社からの乗り換え（MNP）手続きにおいて、eSIM開通時にahamoサイトのログインができない場合は、以下をご確認ください。 メール件名「開通のご連絡」を受信している場合 「回線切り替え」が完了しているため、ahamoサイトの再ログインは不要です。 eSIMの開通手順のSTEP3「eSIMプロファイルダウンロード」より実施してください。 メール件名「開通のご連絡」を受信してない... 詳細表示

手続き内容の確認はどこでできますか？

手続きの状況によって異なります。詳細は以下のとおりです。 ahamoに新規申し込み（MNP含む）かつ開通前の場合 ahamoサイトへログイン後、「申し込みのキャンセル」を押すと確認いただけます。 ※開通後の方は、下記の「それ以外の場合」に記載の手順をご確認ください。 ドコモオンラインショップで機種変更した場合 ドコモオンラインショップのお申込み履歴の確認から確認いただけます。 ... 詳細表示

運転免許証で本人確認したいが、エラーになります。どうすればよいですか？【ahamo申込時】

ahamo申し込み時、運転免許証のICチップ読み取りでエラーになる場合、マイナンバーカードなど運転免許証以外の書類にて申し込みをお願いします。 ahamo申し込み時に利用できる本人確認書類は、各種手続きで必要な確認書類についてをご確認ください。 運転免許証以外の書類がない場合 2025年11月27日～量販店・一般販売店等（※1）でahamoの新規申し込みができる「ahamo乗り換え・新... 詳細表示

エラーコード「33064」が表示されました。どうすればよいですか？

本エラーコードは、ドコモオンラインショップで注文した商品が「出荷作業中」または「開通手続きが完了していない」状況や、eSIM発行の手続き後「eSIMのプロファイル設定が完了してない」状況で、追加の注文操作をした場合に表示されるエラーコードです。 ドコモオンラインショップでは上記状況が解消されないと、同一dアカウントで別の注文ができません。 注文商品の出荷完了後または、eSIMプロファイル... 詳細表示