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手続き中にエラーコード｢404｣が表示されました。どうすればいいですか？

システムエラー･エラーコード｢404｣が表示される場合、まずは推奨環境でお手続きいただいているかをご確認ください。 推奨環境を満たしているにもかかわらず、事象が発生している場合は以下をお試しいただくことで解消される可能性がございます。 ・端末の再起動 ・dアカウントの再ログイン ・キャッシュ/cookieの削除 上記をご確認いただいた後も解消されない場合はお... 詳細表示

｢ahamo WEBお手続きサポート｣の利用料金はいくらですか？

ドコモショップへのご来店で一度に複数のお手続きを実施した場合も、1回3,300円(税込)となります。 詳細は店頭サポートについてをご確認ください。 なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いいたします。 詳細表示

下取りプログラムを申し込みましたが、返送用のキットが届きません。

下取りプログラムの送付キットは、本人限定受取郵便(特例型)にて、お申込み後1週間～10日程度でお送りしております。 10日以上経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですが、専用オペレーター(チャット)までご相談ください。 詳細表示

受付番号はどこで確認できますか？

受付番号(13ケタの英数字)は、ahamoへのお申込み手続き完了後に送信される受付メールに記載されています。 受付メールが届かない場合以下の原因が考えられます。 ・受信拒否設定をしている ・dアカウントに紐づけているメールアドレスが誤っている 詳細表示

現在ahamoを契約中ですが、「iPhone 14 Pro」「iPhone 14 Pro Max」 「iPhone 14」「iPhone 14 Plus」およびiPhone13シリーズを購入するにはどうしたらいいですか？

ドコモオンラインショップでご購入いただけます。 なお、｢iPhone 14 Plus｣の発売開始予定日は10月7日となります。 詳細表示

受付番号がわからなくても、開通手続きはできますか？

開通時に受付番号は不要です。 ahamoサイト･アプリともに、dアカウント認証により開通できます。 また、新規契約や機種変更の場合はお電話でも開通できます。 開通手続き方法について、詳しくは商品到着後の設定･開通(利用開始の手続き)をご確認ください。 ※MNPの場合、電話での開通ができません。ahamoサイト･アプリからdアカウント認証による開通のお手続きをお願いします。 詳細表示

配送予定日なのに届きません。配送状況はどこから確認できますか？

お客様の配送状況についてはこちらからご確認ください。 ※ahamoサイトで新規契約･MNP(SIMカードのみの購入含む)した場合のみご確認いただけます。機種変更した場合については確認することはできません。 ドコモオンラインショップでご購入いただいた場合の確認方法は、こちらからご確認ください。 ※配送日の変更や不在伝票等による再配達については、各郵... 詳細表示

eSIMでの申込み後1時間以上経ちましたが、まだ申込みが完了しません。なぜですか？

eSIMの申込み完了時間は、審査内容によりお時間がかかる場合がございます。 詳細表示

eSIMからSIMカードへの変更方法を教えてください。

ドコモオンラインショップでお手続き可能です。 お手続きの際はnanoSIMカードを選択ください。 ※ahamo契約者がSIMカードの再発行を行う場合はnanoSIMカードのみです。 詳細表示

ahamoに申込み後、本人確認書類不備の連絡がメールで届きました。本人確認書類の再アップロードの画面にたどり着かず登録できませんが、どうすればいいですか？

ahamoサイトからdアカウントでログインしていただき、再アップロードのお手続きをお願いします。 ※お申込み時に選択いただいた提出方法(eKYCまたは画像アップロード)は変更できません。 ※メールでのご連絡から一定期間経過しても再アップロードが確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。 詳細表示