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オンライン手続きサポートについて教えてください。

オンラインでの購入、お手続きをする際のお困りごとやご不明点をサポーターに相談できるサービスです。 ビデオ通話･チャット･AIチャットボットからお選びいただけます。 ※機種選びや料金プラン見直しのご相談は、ビデオ通話がおすすめです。 これからahamoを契約する方も、すでにahamoをご契約中の方も無料でご利用いただけます。 相談する サポート範囲については、こちらをご確... 詳細表示

ahamoサイトで予約した機種の確認･変更･キャンセル方法を教えてください。

ahamoサイトログイン後、左上のメニューより｢予約内容の確認･キャンセル｣を選択していただくことで、予約した機種をご確認いただけます。 なお、予約時に入力いただいたお客さま情報の変更は可能ですが、機種･カラー･容量の変更はできません。 機種を変更する場合は、一度キャンセルした上で、再度予約をお願いします。 詳細表示

手続き中にシステムエラー・エラーコード「DR-GC08-B229-200-S102000C」が表示されました。どうすればよいですか？

クレジットカードのパスワードを間違えた場合に表示されるエラーコードです。入力したパスワードにお間違いがないか、もう一度ご確認ください。 また、クレジットカードの認証でエラーが発生した際に表示される場合もあります。お持ちのクレジットカードを利用するには、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の設定が必要となるため、設定がまだの方は設定後にもう一度お手続きください。設定方法については、利用... 詳細表示

ahamoの申し込み時に旧漢字が入力できない場合、どうすればいいですか？

旧漢字や環境依存文字で入力できない場合は、ひらがなもしくは代用できる漢字でのご入力をお願いいたします。 詳細表示

iPhoneでeSIM開通をしようとしたら、｢モバイル通信プランを設定できませんでした。あとでやり直してください。｣と表示されました。どうすればよいですか？

圏外等の可能性がありますので、通信状態の良好な場所で操作を行ってください。 詳細表示

端末の入荷予定時期は分かりますか？

商品の入荷時期についてはご案内することができません。 ahamoサイト/ドコモオンラインショップより端末の在庫状況をご確認ください。 商品によっては入荷までにお時間をいただく場合がございます。 詳細表示

手続き中にエラーコード「DR-AL02-B57-400-S011089」が表示されました。どうすればよいですか？

システムエラー･エラーコード「DR-AL02-B57-400-S011089」は、ご入力いただいたdアカウントが、他にご契約中の回線で既に登録されている場合に表示されます。 別のdアカウントでのお手続きをお願いします。 詳細表示

携帯電話は他社を利用しており、dアカウントを持っています。利用中のdアカウントでahamoの申込みはできますか？

お申込みいただけます。 ahamoお手続きサイトからお申込みください。 詳細表示

MVNOからahamoへ、MNPによるポートインはできますか？

可能です。 お手続き方法は通常のMNPポートインと同様です。 詳細は申し込みの流れをご確認ください。 詳細表示

通信の最適化の申込み/廃止はできますか？

郵送にてお申込み/廃止ができます。 郵送でのお手続きに必要な申込書は、以下の｢上記以外の手続き申込書｣よりダウンロードすることができます。 各種お申込書などのダウンロード その他ご注文の欄に｢通信の最適化の申込み(または廃止)｣など、ご希望される手続きをご記載ください。 詳細表示