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新規契約や機種変更のキャンセルはできますか？

購入商品の返品･交換･キャンセルよりお手続きいただけます。 ※商品のお受取りから9日以上経過している場合、お受取り後開封している場合は、キャンセル･返品ができません。また、複数同時注文いただいたうちの一部商品をキャンセルすることはできません。 ※その他注意事項についても上記リンクよりご確認をお願いします。 詳細表示

｢iPhone 14 Pro」｢iPhone 14 Pro Max｣でeKYC(本人確認)を行う際にピントが合わず、撮影ができません。

焦点距離がこれまでのシリーズの機種と異なりますので、撮影枠よりも書類が小さくなるようカメラを遠ざけ、焦点を合わせてから撮影してください。 詳細はこちらからご確認いただけます。 詳細表示

支払方法変更の手続き中にエラーコード｢36954/36955｣が表示されました。どうすればよいですか？

システムエラー･エラーコード「36954/36955」は、カード名義または生年月日がケータイ回線の契約情報と不一致の場合に表示されます。 【ご注意事項】 ・カード名義は、ローマ字｢名前⇒名字｣の順に再入力しお試しください。 ・名前と名字の間にスペースを入れてお試しください。 ・氏名の入力方法を変えてお試しください。 　例）SHI⇒SI 詳細表示

現在ahamoを契約中ですが、「iPhone SE(第3世代)」を購入するにはどうしたらいいですか？

ドコモオンラインショップでご購入いただけます。 詳細表示

ドコモ契約時に設置していたレピータは、ahamoに変更してもそのまま使えますか？

ドコモで使用していたレピータは、ahamoへ変更後も継続してご利用いただけます。 詳細表示

現在他社を契約中ですが、ahamoへのMNPと同時に｢iPhone SE(第3世代)｣を購入するには、どうしたらいいですか？

以下のとおりです。 【端末を分割で購入する場合】 ドコモオンラインショップでドコモ(eximo)への乗り換え(MNP)と端末購入を同時に行っていただいた上で、ahamoへの変更をお願いします。 オンラインでの手続きはドコモへのMNPからお手続きいただけます。 ※eximoのご利用開始(開通)手続きをした同月内にahamoにプラン変更した場合、当月はeximoの料金が日割りで適... 詳細表示

ahamo端末やSIMカードを購入した時、配送する会社はどこですか？

日本郵便でのお届けです。 詳細表示

eSIM申込みの本人確認が完了しましたが、ekycの画面が閉じられず先に進めません。どうすればよいですか？

本人確認完了後、ekycの画面が閉じられない場合は、以下の操作で画面を閉じ、手続きを進めてください。 ■iPhoneの場合 以下のように｢×｣マークを押して画面を閉じてください。 ■Androidの場合 以下のように｢×｣マークを押して画面を閉じてください。 詳細表示

申し込み状況を確認するとエラーコード｢DR-AL05-C23-200-05｣が表示されました。どうすればよいですか？

お客様の申込みがキャンセルとなったため表示されるシステムエラー･エラーコード｢DR-AL05-C23-200-05｣です。 支払名義の不一致(ahamoの契約者名義と支払口座/クレジットカード名義の不一致)や、MNP移転元の回線名義とahamoお申込み名義の不一致などが考えられますので、再度ご確認のうえお申込みをお願いします。 詳細表示

ahamoの新規契約と同時に｢iPhone SE(第3世代)｣を購入するには、どうしたらいいですか？

以下のとおりです。 【端末を分割で購入する場合】 ドコモオンラインショップでドコモ(eximo)の新規契約と端末購入を同時に行っていただいた上で、ahamoへの変更をお願いします。 ※eximoのご利用開始(開通)手続きをした同月内にahamoにプラン変更した場合、当月はeximoの料金が日割りで適用されます。 【端末を一括で購入する場合】 ahamoを新規契約後、ドコ... 詳細表示