検索結果

eSIMをキャンセルする方法を教えてください。

誤って注文した場合 以下より、キャンセル方法をご確認ください。 【新規契約・乗り換え（MNP）の場合】 解約・返品（ahamoでeSIMを購入された方） 【それ以外の場合】 履歴の確認・キャンセルなど eSIMの開通ができず注文をやり直したい場合 ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。お電話の際は、「eSIM開通ができないため、注文を取り消したい」とオペレーターにお... 詳細表示

他社からahamoへのMNPと同時にiPhone 17シリーズおよびiPhone 16シリーズを購入できますか？

ahamoサイトにて、ahamoへのMNPと同時に機種を購入いただくことができます。 なお、iPhone 17シリーズは、2025年9月12日午後9:00から予約を開始し、9月19日に発売となります。詳細は「iPhone 17 Pro」「iPhone 17 Pro Max」「iPhone Air」「iPhone 17」のご予約・ご購入手続きについてをご確認ください。 【iPhon... 詳細表示

エラーコード「72625」が表示されました。どうすればよいですか？

一括請求グループ内に、過去にドコモ光・ドコモでんきのペア回線だった子回線が存在する場合に表示されるエラーコードです。 この場合、オンラインでは一括請求グループ全廃止の手続きができないため、郵送での手続きをお願いします。 お急ぎの場合や郵送で手続きできない場合は、チャットBOTにて「72625」と入力し、問い合わせしてください。 郵送での手続き方法 各種申し込み書などのダウンロードより... 詳細表示

エラーコード「33064」が表示されました。どうすればよいですか？

本エラーコードは、ドコモオンラインショップで注文した商品が「出荷作業中」または「開通手続きが完了していない」状況や、eSIM発行の手続き後「eSIMのプロファイル設定が完了してない」状況で、追加の注文操作をした場合に表示されるエラーコードです。 ドコモオンラインショップでは上記状況が解消されないと、同一dアカウントで別の注文ができません。 注文商品の出荷完了後または、eSIMプロファイル... 詳細表示

現在他社を契約中ですが、ahamoへのMNPと同時に機種変更をするにはどうしたらいいですか？

以下のとおりです。 ahamoサイトで購入する場合 ahamoサイトにて、ahamoへのMNPと同時に機種を購入いただくことが可能です。 ※ahamoサイトでは、ドコモオンラインショップの一部機種を販売しています。ahamoサイトで取扱いがない機種は、ドコモオンラインショップでご購入ください。 ドコモオンラインショップで購入する場合 機種の購入方法（一括／分割）によって購入場所... 詳細表示

海外赴任･留学などで長期間利用しない場合、休止や一時停止することはできますか？

ahamoでは、電話番号保管(休止や一時停止)は提供しておりません。 ※紛失･盗難の場合、利用中断のお手続きはできます。ただし、おサイフケータイロックは対応しておりません。 ※海外でahamoサイト/アプリやMy docomo等から各種手続きを行いたい場合、パスキー認証の設定が必要となる場合がございます。海外渡航前に、｢パスキー認証の設定へ進む｣から設定を行うことを推奨します。 詳細表示

エラーコード｢b284p-A-UW1013-10F3｣が表示されました。どうすればいいですか？【メールアドレス入力時】

以下の場合にエラーが発生します。 主なエラー要因 メールアドレスが誤っている 10分以内に同一のメールアドレスにメールを送信した サーバー不具合 対処策 メールアドレスが正しいかご確認ください。 同一のメールアドレスにメールを再送する場合は、10分以上間をあけてください。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認、メールの容量・受信設定をご確認ください。 ... 詳細表示

【AndroidでeSIM開通時】「このコードはもう有効ではありません。詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください。」と表示されました。どうすればよいですか？

以下の手順をお試しください。 1. eSIMの設定状況を確認する 設定アプリ＞「ネットワークとインターネット」＞「SIM」を選択し、eSIMの設定状況を確認ください。 ※または、設定アプリ＞「接続」＞「SIMマネージャー」を選択。 ※機種やOSによって表示が異なるため、近しい項目を選択してください。 自分の番号のeSIMがある、または「オフ」と表示の場合 eSIMのダウンロー... 詳細表示

エラーコード「44758」が表示されました。どうすればよいですか？【MNP予約番号発行時】

ペア設定しているデータ回線がある状態でMNP予約番号を発行をしようとすると表示されるエラーコードです。 MNP予約番号を発行する場合、事前にペア設定の廃止（解約）が必要です。 お手続き方法は以下のとおりです。 データ回線を「解約」する場合 Webもしくはドコモショップ店頭でのお手続きが可能です。なお、解約は即時適用のみとなり、予約手続きはできません。 オンラインで手続きする場合は、... 詳細表示

｢成人の利用者が登録されている状態ではご契約できません｣と表示されました。どうすればよいですか？【ドコモからahamoに変更時】

ドコモからahamoに変更する際、｢利用者年齢：成人の利用者が登録されている状態ではご契約できません。利用者への名義変更をお願いします｣と表示された場合は、ドコモショップ/d gardenにて契約者から利用者への名義変更手続きが必要です。 ahamoでは、利用者が成人の場合、契約者と利用者が同一である必要があり、契約者と利用者の名義が異なる状態ではご契約ができません。 ※利用者が未成... 詳細表示