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eSIM申込みの本人確認が完了しましたが、ekycの画面が閉じられず先に進めません。どうすればよいですか？

本人確認完了後、ekycの画面が閉じられない場合は、以下の操作で画面を閉じ、手続きを進めてください。 ■iPhoneの場合 以下のように｢×｣マークを押して画面を閉じてください。 ■Androidの場合 以下のように｢×｣マークを押して画面を閉じてください。 詳細表示

手続き中にエラーコード｢DR-AL05-C23-200-18｣が表示され開通ができません。どうすればよいですか？

システムエラー・エラーコード｢DR-AL05-C23-200-18｣が表示され開通できない場合、ドコモオンラインショップの｢購入履歴｣から開通手続きをお試しください。 詳細は、開通手続きをご確認ください。 ※上記リンクの｢購入した機種をお選びください｣でご購入いただいた機種を選択→｢購入方法をお選びください｣で機種変更を選択→STEP3の｢SIMカードの取り付け｣でSIM... 詳細表示

現在ahamoを契約中ですが、「iPhone SE(第3世代)」を購入するにはどうしたらいいですか？

ドコモオンラインショップでご購入いただけます。 詳細表示

請求書送付先や宛名は自由に設定できますか？

請求書送付先はご契約者住所、宛名はご契約者名と同一になります。 詳細表示

手続き中にエラーコード｢DR-AL02-B57-400-I108005｣が表示されました。どうすればよいですか？

システムエラー･エラーコード｢DR-AL02-B57-400-I108005｣は、MNP予約番号の桁数などの入力が間違っている場合や、MNP予約番号の有効期限が10日未満の場合に表示されます。 MNP予約番号をご確認のうえ、正しい情報を入力してください。 MNP予約番号の有効期限が10日未満の場合は、再度MNP予約番号を取得のうえ、お手続きをお願いします。 詳細表示

ahamoの新規契約と同時に「iPhone SE(第3世代)」を購入するには、どうしたらいいですか？

新規契約と同時に｢iPhone SE(第3世代)｣を購入することはできません。 ドコモショップまたはドコモオンラインショップにて機種の購入とドコモの新規契約を行っていただいたうえで、ahamoへの変更手続きをお願いいたします。 ※｢5Gギガライト｣または｢ギガライト2｣を選択いただくことで、ahamoにプラン変更いただいた月についてもahamoの月額料金が適用されます。 ※オンライ... 詳細表示

支払方法変更の手続き中にエラーコード｢36954/36955｣が表示されました。どうすればよいですか？

システムエラー･エラーコード「36954/36955」は、カード名義または生年月日がケータイ回線の契約情報と不一致の場合に表示されます。 【ご注意事項】 ・カード名義は、ローマ字｢名前⇒名字｣の順に再入力しお試しください。 ・名前と名字の間にスペースを入れてお試しください。 ・氏名の入力方法を変えてお試しください。 　例）SHI⇒SI 詳細表示

Wi-Fi接続時、dアカウントのID/パスワードのみでのログインができなくなりました。どうすればいいですか？

SMSで受信できるセキュリティコードが必要となります。 以下の手順でSMSが利用できる電話番号をdアカウントにご登録ください。 １．電話番号が登録されていないdアカウントでログインする ２．｢連絡先携帯電話番号を登録する｣を選択する ３．連絡先携... 詳細表示

iPhoneでeSIM開通をしようとしたら、｢モバイル通信プランを設定できませんでした。あとでやり直してください。｣と表示されました。どうすればよいですか？

圏外等の可能性がありますので、通信状態の良好な場所で操作を行ってください。 詳細表示

｢iPhone 14 Pro」｢iPhone 14 Pro Max｣でeKYC(本人確認)を行う際にピントが合わず、撮影ができません。

焦点距離がこれまでのシリーズの機種と異なりますので、撮影枠よりも書類が小さくなるようカメラを遠ざけ、焦点を合わせてから撮影してください。 詳細はこちらからご確認いただけます。 詳細表示