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各種手続きの際に必要な、本人確認書類や補助書類について教えてください。

こちらをご覧ください。 詳細表示

契約者が死亡した場合の解約手続き方法について教えてください。

郵送によりお手続きいただけます。 お手続きに必要な書類やお手続き方法など、詳しくはこちらをご覧ください。 ご契約者の死亡による解約 詳細表示

手続き中にシステムエラー･エラーコード｢ＤＲ－ＡＬ０２－Ｂ５７－４００－Ｉ１０８００５｣が表示されました。どうすればよいですか？

MNP予約番号の桁数などの入力が間違っている場合や、MNP予約番号の有効期限が10日未満の場合に表示されます。 MNP予約番号をご確認のうえ、正しい情報を入力してください。 MNP予約番号の有効期限が10日未満の場合は、再度MNP予約番号を取得のうえ、お手続きをお願いします。 詳細表示

eSIM申込みの本人確認が完了しましたが、ekycの画面が閉じられず先に進めませんが、どうすればいいですか？

以下の操作で画面を閉じ、手続きを進めてください。 ■iPhone ■Android 詳細表示

手続き中にシステムエラー･エラーコード｢ＤＲ－ＡＬ０５－Ｃ２３－４０１－Ｉ０１０００１｣が表示されました。どうすればよいですか？

入力情報に誤りがある場合に表示されます。 ｢受付番号｣｢購入お手続き時に入力いただいた連絡先電話番号｣｢ネットワーク暗証番号｣のいずれかの情報が誤っている可能性がありますので、ご確認のうえ正しい情報を入力してください。 詳細表示

ahamoを申し込む際のdアカウント作成中に｢最初からやり直してください。(UW10A0)｣とエラーが表示されました。どうすればよいですか？

cookieを削除いただき再度お手続きを実施することでお手続きが可能になります。 詳細表示

手続き中にシステムエラー・エラーコード｢ＤＲ－ＡＬ０５－Ｃ２３－２００－１８｣が表示され開通ができません。どうすればよいですか？

開通できない場合、ドコモオンラインショップの｢購入履歴｣から開通手続きをお試しください。 詳細は、開通手続きをご確認ください。 ※上記リンクの｢購入した機種をお選びください｣でご購入いただいた機種を選択→｢購入方法をお選びください｣で機種変更を選択→STEP3の｢SIMカードの取り付け｣でSIMカードが同梱されている場合を選択いただくと、STEP4で｢ご利用開始･切り替え... 詳細表示

キッズケータイでahamoの契約はできますか？

ご契約いただけません。 また、キッズケータイはahamo非対応のため、ahamo契約回線ではご利用いただけません。 詳細表示

現在ドコモを契約中ですが、ahamoへの変更と同時に「iPhone SE(第3世代)」を購入するにはどうしたらいいですか？

機種のご購入と同時にahamoへ変更していただくことはできません。 まずは機種をご購入いただき、そのあとahamoへの変更をお願いいたします。 お手続きは機種のご購入から可能です。 詳細表示

請求書送付先や宛名は自由に設定できますか？

請求書送付先はご契約者住所、宛名はご契約者名と同一になります。 詳細表示