手続き中にエラーコード「D110」が表示されました。どうすればよいですか?
システムエラー・エラーコード「D110」は、すでにahamo開通済のお客様が開通手続きをした場合、あるいは通信環境が悪い場合に表示される接続エラーです。 ahamoの開通手続き実施済の場合、再手続きは不要です。 通信環境が悪い場合は、通信環境をご確認のうえ再度お手続きをお願いします。 詳細表示
以下のページより、キャンセル方法をご確認ください。 ※お客さまの状況により、一部キャンセルができない場合があります。 【新規契約・乗り換え(MNP)の場合】 解約・返品(ahamoでeSIMを購入された方) 【それ以外の場合】 注文のキャンセルについて 詳細表示
携帯電話・PHS番号ポータビリティ(MNP)を利用して、他社からahamoへ新規契約する流れを教えてください。
申し込みの流れより、お申込みに必要な準備についてご確認いただけます。 詳細表示
ahamo WEBお申込みサポート、ahamo WEBお手続きサポートはいくらかかりますか?
サポート料は以下のとおりです。 ahamo WEBお申込みサポート:3,300円(税込) ahamo WEBお手続きサポート:3,300円(税込) ※ahamo WEBお手続きサポートで複数のお手続きを実施した場合も、1回3,300円(税込)となります。 ※ahamo WEBお申込みサポート・ahamo WEBお手続きサポートを組み合わせて受付する場合、それぞれのサポ... 詳細表示
本人確認書類不備のメールが届きましたが不備の理由がわかりません。どうすればいいですか?
受付できなかった理由や再アップロード手順は、届いたメールに記載しております。 内容をご確認の上、再度お手続きをお願いします。 上記で解決できない場合、受付番号をご用意の上、メールに記載のあるahamoオンラインショップチャットのご案内のURLからお問い合わせください。 ※メールでのご連絡から一定期間経過しても再アップロードが確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきま... 詳細表示
ahamoの新規契約と同時に機種変更をするには、どうしたらいいですか?
以下のとおりです。 【ahamoサイトで購入する場合】 ahamoサイトにて、新規契約と同時に機種を購入いただくことが可能です。 ※ahamoサイトでは、ドコモオンラインショップの一部機種を販売しています。ahamoサイトで取扱っている製品をご確認いただき、取扱いがない機種は、以下の【ドコモオンラインショップで購入する場合】をご確認ください。 【ドコモオンラインショップで購入... 詳細表示
「ブラウザが起動できません。Google chromeの更新を実施してください。」というエラーが表示されます。どうすればいいですか?
ご利用中のChromeが古いか無効化されている可能性があります。 Chromeをバージョンアップするか、無効化の解除をお試しください。 なお、Chrome以外のブラウザでも認証は実施できます。 詳細表示
ahamo契約でFOMA(ガラケー)を利用することはできますか?
FOMAやガラケーはahamoに対応していません。 ahamoへの変更を希望される場合、ahamo対応端末が必要になります。 詳細表示
申込み手続き時に「dポイント利用者情報を変更してください。携帯回線利用者とdポイント利用者が異なる状態であるため、同一となるよう登録をお願いします」と表示がでます。どうすればよいですか?
「携帯回線利用者」と「dポイント利用者」の登録情報が異なる状態では、ahamoへお申込みができません。 事前に利用者情報が同一となるよう、登録内容変更をお願いいたします。 また、ご利用者が小学生以下の場合には、あわせて「dポイント保護者情報」の登録が必要となります。 ※利用者が小学生以下で「保護者情報が未登録」の場合、ahamoへの変更ができません。 上記の変更手... 詳細表示
携帯電話のご契約において、「電波状況が不十分」/「法令順守状況が不十分」などであった場合に、契約解除(お手続きの取消)ができる制度です。 詳細は8日以内キャンセルよりご確認ください。 お客様希望によるご注文のキャンセルは購入商品の返品・交換・キャンセルをご確認ください。 詳細表示
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