以下の手順をお試しください。

1. eSIMの設定状況を確認する

設定アプリ＞「モバイル通信」を選択し、eSIMの設定状況を確認ください。
※機種やOSによって表示が異なる可能性があります。

自分の番号のeSIMがある、または「オフ」と表示の場合

eSIMのダウンロードは完了しています。モバイルデータ通信ができれば、そのままご使用いただけます。（これ以降の操作は不要です）

• 「オフ」となっている場合は、「オン」に変更してください。
• 過去のeSIMが残っている場合は、「オフ」に変更してください。

【「モバイルデータ通信ができるか」の確認方法】
① 発信テスト用番号（111／通話料無料）へ電話をする
②電話をかけると着信が来ます。着信後「ただいま着信試験をおこなっております。」というガイダンスが流れたら正常に利用できています。

自分の番号のeSIMがない、または「SIMなし」と表示の場合

以下の手順にて、再度eSIMダウンロードをお試しください。

2. 手動でeSIMをダウンロード

QRコードを利用せずに、手動でeSIM開通が可能かお試しください。

• Wi-Fiに接続した状態で「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを追加」＞「QRコードを使用」＞「詳細情報を手動で入力」 を選択
• 「SM-DP+アドレス」欄に以下URLをコピーして貼り付け
  https://sm-v4-004-a-gtm.pr.go-esim.com

【ポイント】

• それ以外の項目（アクティベーションコード／確認コード）は入力不要です。
• 次の画面で確認コードを求められる場合は、SMSで受信した確認コードを入力してください。

3. ダウンロードできない場合

eSIM開通作業中にeSIM情報（プロファイル）を削除してしまった可能性が高いです。
ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。

電話番号：0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

【注意事項】

• 電話では、対処方法のみの案内となります。
• 手続きの状況によっては、ドコモショップでeSIM再発行の手続きをお願いすることがあります（手続きは無料）。
• 機種の紛失／故障の場合は、手数料4,950円（税込）がかかります。

ご不明点がある方は、チャットにご相談ください。

• AIチャットbotによる無人応対 ：年中無休
• スタッフによるチャット応対：午前9:00～午後10:00

※画像はイメージです。