QRコードがうまく読み取れていない／QRコードがすでに利用済みの可能性があります。

※eSIMは、「申し込み時にEIDを登録した機種」または「ahamoサイト／ドコモオンラインショップで購入した機種」でしか開通できません。該当の機種をお手元にご用意の上、操作ください。
※QRコードは1度しか利用できません。2度目以降の利用時には本エラーが発生します。

以下手順を確認ください。

1. すでにeSIMが設定されていないか確認

設定アプリ＞「モバイル通信」を選択し、eSIMの設定状況を確認ください。
※機種やOSによって表示が異なる可能性があります。

自分の番号のeSIMがある、または「オフ」と表示の場合

eSIMのダウンロードは完了しています。モバイルデータ通信ができれば、そのままご使用いただけます。（これ以降の操作は不要です）

• 「オフ」となっている場合は、「オン」に変更してください。
• 過去のeSIMが残っている場合は、「オフ」に変更してください。 

【「モバイルデータ通信ができるか」の確認方法】
① 発信テスト用番号（111／通話料無料）へ電話をする ②電話をかけると着信が来ます。着信後「ただいま着信試験をおこなっております。」というガイダンスが流れたら正常に利用できています。

自分の番号のeSIMがない、または「SIMなし」と表示の場合

以下の手順にて、再度eSIMダウンロードをお試しください。

2. Wi-Fiに接続

安定したWi-Fiに接続してください。ネットの接続が不安定な場合、eSIMプロファイルのダウンロードが完了しない場合があります。

3. 再度eSIMをダウンロード

QRコードを利用せずに、手動でeSIM開通が可能かお試しください。

• 「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを追加」＞「QRコードを使用」＞「詳細情報を手動で入力」 を選択
• 「SM-DP+アドレス」欄に以下URLをコピーして貼り付け
  https://sm-v4-004-a-gtm.pr.go-esim.com
  ※それ以外の項目（アクティベーションコード／確認コード）は入力不要です。
  ※次の画面で確認コードを求められる場合は、SMSで受信した確認コードを入力してください。

4. ダウンロードできない場合

eSIM開通作業中にeSIM情報（プロファイル）を削除してしまった可能性が高いです。
eSIMプロファイルを削除した場合、ドコモショップにてeSIM再発行の手続き（手数料 税込4,950円）が必要です。運転免許証やマイナンバーカードをお持ちの上、ご来店をお願いします。

【eSIMが削除される主な要因】

• QRコード読み取り後、ネット接続が不安定でeSIMのダウンロードが途中で中断された
• ダウンロード中に取り消す操作をした
• 端末リセットの際にダウンロードしたeSIMプロファイルを削除した

ご不明点がある方は、チャットにご相談ください。

• AIチャットbotによる無人応対 ：年中無休
• スタッフによるチャット応対：午前9:00～午後10:00

※画像はイメージです。