プラン変更後、圏外表示となり繋がらない場合は、iPhone、ドコモ スマートフォン(Android)によって異なりますので、以下をご確認ください。

※ご利用の機種やOSバージョンによって一部操作が異なります。対象機種のメーカーのサイトで確認の上、ご対応ください。

iPhoneをご利用の場合

1. ahamo対応端末か、以下よりご確認ください。
   対応端末一覧
    
2. 乗り換え(MNP)などで以前ご利用されていた通信事業者の構成プロファイルが残っている場合、削除して再起動してください。
   構成プロファイルについては、 ｢設定｣→｢一般｣→｢VPNとデバイス管理｣にて確認可能です。
    
3. 通話モード設定をON(VoLTE利用)に変更後、再起動をお試しください。
   最新のiOSにアップデートいただいた上、以下の設定をご確認ください。
   ｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通信のオプション｣→｢音声通話とデータ｣→｢VoLTE｣をONにして、再起動して下さい。
   ※iPhone 12以降の5G対象機種は設定不要です。
    
4. 通話モード設定でも解決しない場合は、以下をお試しください。
   • 優先ネットワークの変更操作
     5G/4G/3G/GSMなどの表示がありますので、別の項目に切り替えた後、元に戻してみてください。
     ｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通信のオプション｣→｢音声通話とデータ｣
      
   • 機内モードON/OFF
     設定方法については、機内モード設定方法をご確認ください。
    
5. 上記でも解決しない場合は、ネットワーク設定のリセットをお試しください。
   ※eSIMをご利用の場合は、eSIM設定が削除される可能性があるためご注意ください。eSIM情報を削除すると、ドコモショップでのeSIM再発行(有償)が必要になる場合があります。

ドコモ スマートフォン(Android)をご利用の場合

1. ahamo対応端末か、以下よりご確認ください。
   対応端末一覧


2. 通話モード設定をON(VoLTE利用)に変更後、再起動をお試しください。
   通話モードをVoLTEに設定し再起動して下さい。
   (例：｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通信のオプション｣→｢音声通話とデータ｣→｢VoLTE｣)
   ※｢VoLTE｣の部分は｢4G回線による通話｣などの場合もあります。
    
3. 通話モード設定でも解決しない場合は、以下をお試しください。
   • 優先ネットワークの変更操作
     5G/4G/3G/GSMなどの表示がありますので、別の項目に切り替えた後、元に戻してみてください。　
     ｢設定｣→｢ネットワークとインターネット｣→｢モバイルネットワーク｣→｢優先ネットワークの種類｣→｢5G/4G/3G/GSM｣
      
   • 機内モードON/OFF
     設定方法については、機内モード設定方法をご確認ください。
      
4. 上記でも解決しない場合は、ネットワーク設定のリセットをお試しください。
   ｢設定｣→｢システム｣→｢リセットオプション｣→｢ネットワーク設定のリセット｣
   ※eSIMをご利用の場合は、eSIM設定が削除される可能性があるためご注意ください。eSIM情報を削除すると、ドコモショップでのeSIM再発行(有償)が必要になる場合があります。

ahamo非対応端末の場合

ahamo非対応端末については動作保証対象外となります。
対象端末をご購入の上ahamoをご利用ください。