お手続きの内容やお客さまの状況によって異なります。詳細は以下のとおりです。

SIMカードからeSIMに変更／eSIMの機種変更をする場合

SIMカードからeSIMへの変更／eSIMの機種変更方法を教えてください。をご確認ください。 

eSIMを削除／確認コードに関する各種トラブルがあった場合

対象のお客さま

• eSIMを誤って削除した
• 確認コードが記載されたSMSを受信できなかった
• 確認コードを複数回誤った

手続き方法

オンラインで手続きできません。ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。
お電話の際は、上記の旨をオペレーターにお伝えください。

0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

※手続き状況によっては、ドコモショップでの手続き（手数料 税込4,950円）をお願いする場合があります。

※対処方法以外についてはご案内ができません。

※ケータイ補償に関連する場合は、ケータイ補償サービスセンター（0120-210-360）での対応となります。（受付時間：午前9:00～午後8:00）

故障修理／eSIM端末紛失の場合

ドコモショップにてお手続きをお願いします。
なお、ご来店の際は事前に来店予約をお願いします。