カエドキプログラムの利用（機種返却）申し込みは、My docomoより申し込みいただけます。手続き方法はこちらをご確認ください。

申し込み手続きができない場合は、以下をご確認ください。

エラーコードが表示される場合

よくあるご質問で表示されたエラーコードを検索し、対処方法をご確認ください。

「未契約のため利用申込みできる機種がありません」と表示される／返却したい機種が表示されない場合

以下の可能性があります。

①誤ったプログラムを選択している

返却手続き時は、返却予定の機種で加入しているプログラムを選択する必要があります。選択しているプログラム名が正しいかご確認ください。

【例】

• 加入中：いつでもカエドキプログラム
• 誤った選択： いつでもカエドキプログラム（プラス対象機種）

※「スマホおかえしプログラム」は、現在対象機種がないため、お手続き画面に遷移後、未契約と表示される場合があります。

【加入しているプログラムの確認方法】
ご契約内容確認・変更＞「割引・優待」＞プログラム名を確認

②ログインしているdアカウントが誤っている

返却手続きには、返却予定の機種を購入した回線に紐づくdアカウントでのログインが必要です。正しいdアカウントでログインしているかご確認ください。

※他の回線で購入した機種や、他社で購入した機種の返却はできません。

③いつでもカエドキプログラムに加入していない

ご契約内容確認・変更内の「割引・優待」に「いつでもカエドキプログラム」の項目が表示されていない場合、そのdアカウントでは、プログラムに加入していません。

補償サービスの解約が必要と表示される場合

次の場合、返却対象の機種として選択できません。

• 返却予定の機種で補償サービス（ケータイ補償サービス・smartあんしん補償）を契約中
• ドコモオンラインショップで購入した新しい機種の開通手続きが完了してない

返却予定の機種で補償サービスを契約中の場合、返却手続きの前に補償サービスの解約が必要です。

【解約手順】
ご契約内容確認・変更＞オプション＞契約中の補償サービス名の「解約」を押下

また、ドコモオンラインショップで新しい機種を購入した場合、新機種の開通手続きが完了しないと、補償サービスの対象機種が返却予定の機種から新機種に切り替わらないため、事前に新機種の開通手続きが必要です。

【注意事項】

• 返却機種で「故障」「水濡れ」「著しい外観破損／画面割れ」など、ドコモの査定条件を満たさない場合に故障時利用料が発生しますが、補償加入時は2,200円（税込）です。
• 上記で補償を解約し、返却時点で補償未加入となっても返却日の前々月1日から前日までに補償サービスを契約していた場合は、補償サービスのご加入があるものとして判定いたします。