ドコモオンラインショップでeSIM発行の手続き後、eSIMを設定する際に「アクティベート中」のまま進まない場合、以下をお試しください。

• 申し込みしたEIDの確認
  申し込みしたEIDに誤りが無いかご確認ください。EIDはこれからeSIMを利用する端末のIDである必要があります。旧端末のEIDで申し込みした場合、eSIMの設定ができません。EIDの確認方法は本ページ下部をご確認ください。
• 通信環境の確認
  通信環境のいい場所で再度お試しください。通信環境が悪いとeSIMの設定が完了しない場合があります。
• SIMカードの確認
  SIMカードが挿入中の場合は、外してeSIMの設定が完了するかお試しください。
• 端末の再起動
  再起動して、再度eSIMの設定をお試しください。
   

それでも解決しない場合は、オンラインショップセンターにお電話ください。
【ドコモオンラインショップセンター】
お電話：0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）
※手続き状況によっては、ドコモショップでの手続き（手数料 税込4,950円）をお願いする場合があります。

EID確認方法

ドコモオンラインショップお申込み履歴＞ドコモをご契約中の方のお手続き＞dアカウントでログインする＞詳細をみる＞注文詳細の表示・印刷＞各種ご注文申込書＞「変更後」欄のEIDを確認