• 他社からの乗り換え（MNP）手続きにおいて、eSIM開通時にahamoサイトのログインができない場合は、以下をご確認ください。

メール件名「開通のご連絡」を受信している場合

「回線切り替え」が完了しているため、ahamoサイトの再ログインは不要です。
eSIMの開通手順のSTEP3「eSIMプロファイルダウンロード」より実施してください。

メール件名「開通のご連絡」を受信してない場合

「回線切り替え」が完了していないため、ahamoサイトにログインする必要があります。ログインでお困りの場合は、有人チャットに問い合わせください。

【eSIM開通手順（MNPの場合）】
STEP1：手続き完了メールの受信を確認／Wi-Fiの接続
STEP2：ahamoサイトにログインして「回線切り替え」を実施→ 完了後、メール件名「開通のご連絡」が送信されます
STEP3：eSIMプロファイルのダウンロード
STEP4：再起動
STEP5：発信テスト
※詳細はeSIMの開通手順をご確認ください。

eSIMを削除してahamoサイトログインできない場合

eSIMを削除した場合、オンラインで手続きできません。契約者ご本人さまよりオンラインショップセンターにお電話ください。

お電話：0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

【注意事項】

• 電話では、対処方法のみの案内となります。
• 手続きの状況によっては、ドコモショップ／d gardenでeSIM再発行の手続きをお願いすることがあります（手数料は以下に記載）。

【ドコモショップ／d gardenにおけるeSIM再発行手続きの手数料】

• eSIMを削除した／端末紛失／システム障害発生時：手数料なし
• 上記以外（端末故障／確認コードが不明など）：4,950円

※詳細はドコモショップ／d gardenへお問い合わせください。
※記載の金額はすべて税込です。