ahamoアプリへのログインには、ahamo申し込み時に登録したdアカウント、または4桁のネットワーク暗証番号が必要です。
ネットワーク暗証番号がわかる方は、Wi-Fiを切り、ドコモの回線につないでログインをお試しください。

【注意事項】

• eSIMの開通手続き時、ahamoサイトにログインできない場合はこちらをご確認ください。

• ahamoアプリで本人確認手続きする際、ログインは不要です。手続き画面下部の「本人確認書類、アプリは用意できていますか？」で「はい」を選択＞「開始する」を押下※＞本人確認ページに遷移し、本人確認手続きをしてください。

  ※パソコンで操作している場合は、「スマホで本人確認する」を押下＞表示されたQRコードをスマホで読み取りしてください。

dアカウントのID／パスワードを忘れてしまった

IDまたはパスワードの確認方法より、dアカウントのID／パスワードを確認できます。

dアカウントがロックされログインできない

dアカウントサイトよりロックの解除方法をご確認ください。

エラーコードが表示される場合

よくあるご質問で直接エラーコードを検索してください。解決方法をご確認いただける場合があります。

それでもログインできない場合

以下をお試しください。

• ahamoアプリの最新版へのアップデート
• スマホの再起動
• アプリのアンインストール、再インストール
• 通信状態のよい場所での再ログイン

電話でサポートを受けたい場合​

「あんしん遠隔サポート」（月額440円税込＊1）にてスマホに関するさまざまなお悩みを、オペレーターがお客さまの画面を見ながらお電話でサポートします。​

電話番号：0120-783-360（ドコモのケータイから 15710）​
受付時間：午前9時～午後8時​

※事前にあんしん遠隔サポート（月額440円税込＊1）のお申し込みが必要です。​お手続きサイトより申し込みください。​
※サポート範囲は、サポート内容をご確認ください。​

＊1ご利用料金を2026年2月1日（日曜）より月額660円（税込）に改定いたします。詳細はこちら

【注意事項】

• 解約済みや端末が手元にない（紛失・盗難）などでログインできない場合は、専門スタッフとのチャットでご相談ください。
  専門スタッフによる応対：受付時間：午前9:00～午後10:00（年中無休）
• ahamoアプリは一定期間ログインがない場合は、自動ログアウトされます。