eSIMクイック転送後、通信ができない場合は、eSIMクイック転送が未完了、または操作中にeSIMを削除した可能性があります。
以下手順をご確認ください。

Step1. 転送元のスマホでモバイル通信ができるか確認

転送元のスマホでWi-Fiを切ってモバイル通信ができるかお試しください。

通信できる場合

クイック転送が完了していません。再度eSIMクイック転送をお試しください。

通信できない場合

以下手順をお試しください。

• 電源を入れ直す（再起動）
• SIMカードの場合：抜き差しする
• eSIMの場合：オフになっている場合はオンにして、使わない回線（他社の回線など）がある場合は削除する

それでも転送元のスマホで通信ができない場合は、以下のStep2をお試しください。

Step2. 転送先のスマホにeSIMがあるか確認

転送先のスマホに契約中の電話番号のeSIMがあるか確認してください。
【確認方法】

• iPhone：「設定」＞「モバイル通信」
• Android： 「設定」＞「SIMマネージャー」

※画像はイメージです
※機種によって操作が異なる場合があります。異なる場合は、近しい項目を選択してください。

eSIMがある場合

以下手順を実施し、モバイル通信ができるかお試しください。

• eSIMがオフになっている場合はオンにする
• 使わない回線（他社の回線など）がある場合は削除する
• SIMカードが挿入されている場合は、抜く
• スマホを再起動する

eSIMがない場合

eSIMを削除した可能性があります。オンラインショップセンターにお電話ください。

電話番号：0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

【注意事項】

• 電話では、対処方法のみの案内となります。
• 手続きの状況によっては、ドコモショップ／d gardenでeSIM再発行の手続きをお願いすることがあります（手数料は以下に記載）。

【ドコモショップ／d gardenにおけるeSIM再発行手続きの手数料】

• eSIMを誤って削除した場合：キャンペーン中につき無料（終了時期未定）
• システム障害などにより再発行が必要となった場合：手数料なし
• 上記以外（端末紛失／確認コードが不明など）：4,950円（税込）

※詳細はドコモショップ／d gardenへお問い合わせください。