ahamo契約がないdアカウントでログインした場合、料金・データ量が表示されません。
ahamo申し込み時に登録したdアカウントからログインをお願いします。

ahamo契約のdアカウントからログインできているかの確認

以下のような画面が表示されている場合、ahamo契約がないdアカウントでログインしている状態です。

一度ログアウトし、ahamo契約があるdアカウントから再ログインをお願いします。

1. 画面左上のメニューバーを開きます
2. 「ログアウト」を押します

正しいdアカウントの確認方法

Mydocomoにログインの上、表示されているプランが「ahamo」、電話番号が、ahamoを契約した電話番号であるかご確認ください。
それ以外が表示されている場合、ログインしたdアカウントが誤っています。正しいdアカウントでログインしてください。

※画像はイメージです。

dアカウントのID／パスワードを忘れてしまった

• ID／パスワードを忘れた方より、dアカウントのID／パスワードを確認できます。
• 4桁のネットワーク暗証番号がわかる方は、ahamo回線（Wi-Fiを切った状態）でのログインもお試しください。

それでも解決しない場合は、以下をお試しください。

ahamoアプリ／ahamoサイト共通

• スマホの再起動
• 時間をおいて再度アクセス
• サポート対象OSか確認

ahamoアプリ

• ahamoアプリの再インストール

ahamoサイト

• ブラウザのキャッシュクリア／cookie削除
  【「Safari」をご利用の場合】
  1.ホーム画面より「設定」を開く
  2.「アプリ」をタップ
  3.「Safari」をタップ
  4.画面下部までスクロールし「詳細」をタップ
  5.「Web サイトデータ」をタップ
  6.「全Web サイトデータを削除」をタップ
  
  【「Chrome」をご利用の場合】
  1.Chromeアプリを開く
  2.右下の3点アイコンをタップ
  3.「閲覧履歴データの削除」をタップ
  4.対象期間を選択する
  5.「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
  6.「データを削除」を押下
   
• iPhoneの場合はiCloudプライベートリレーをオフ

電話でサポートを受けたい場合

「あんしん遠隔サポート」（月額660円税込）にてスマホに関するさまざまなお悩みを、オペレーターがお客さまの画面を見ながらお電話でサポートします。

※ご利用には事前に手続きサイトより申し込みが必要です。​
※サポート範囲は、サポート内容をご確認ください。​

電話番号：0120-783-360（ドコモのケータイから 15710）​
受付時間：午前9:00～午後8:00​

【ご注意事項】

• 解約済みやスマホが手元にない（紛失・盗難）などでログインできない場合は、専門スタッフとのチャットでご相談ください。​
  受付時間：午前9:00～午後10:00（年中無休）
• ahamoアプリは一定期間ログインがない場合は、自動ログアウトされます。
• データ通信量は、アプリに反映されるまで時間がかかる場合があります。