ドコモオンラインショップでeSIM発行の手続き後、eSIMを設定する際に「アクティベート中」のまま進まない場合、以下をお試しください。

※通信トラブルを避けるため、eSIMプロファイルは絶対に削除しないでください。誤って削除するとオンラインでの再発行ができず、ドコモショップ／d gardenでの手続きが必要となります。

• 端末の再起動
  再起動して、再度eSIMの設定をお試しください。
• 通信環境の確認
  通信環境の良い場所で再度お試しください。通信環境が悪いとeSIMの設定が完了しない場合があります。
• SIMカードの確認
  SIMカードが挿入されている場合は取り外して、eSIMの設定が完了するかお試しください。
• 申し込みしたEIDの確認
  申し込みしたEIDに誤りがないかご確認ください。EIDはこれからeSIMを利用する端末のIDである必要があります。旧端末のEIDで申し込みした場合、eSIMの設定ができません。EIDの確認方法は本ページ下部をご確認ください。
• SIMロック解除の確認
  ドコモ以外の通信事業者で購入した端末の場合、SIMロックの解除が必要です。解除方法は購入元の通信事業者へご確認ください。

それでも解決しない場合は、オンラインショップセンターにお電話ください。
【ドコモオンラインショップセンター】
電話番号：0120-131-067
受付時間：午前9:00～午後8:00（年中無休）

【注意事項】

• 電話では、対処方法のみの案内となります。
• 手続きの状況によっては、ドコモショップ／d gardenでeSIM再発行の手続きをお願いすることがあります（手数料は以下に記載）。

【ドコモショップ／d gardenにおけるeSIM再発行手続きの手数料】

• eSIMを誤って削除した場合：キャンペーン中につき無料（終了時期未定）
• システム障害などにより再発行が必要となった場合：手数料なし
• 上記以外（端末紛失／確認コードが不明など）：4,950円（税込）

※詳細はドコモショップ／d gardenへお問い合わせください。

EID確認方法

ドコモオンラインショップお申込み履歴＞ドコモをご契約中の方のお手続き＞dアカウントでログインする＞詳細をみる＞注文詳細の表示・印刷＞各種ご注文申込書＞「変更後」欄のEIDを確認