本エラーが表示される場合は、「smartあんしん補償」や「ケータイ補償サービス」等の補償サービスを契約中に、「スマホおかえしプログラム」「いつでもカエドキプログラム」等の機種返却手続きを進めている可能性が高いです。補償サービスの解約後に機種返却の手続きを進めてください。

詳細は以下のとおりです。
（補償サービス契約中に機種返却の手続きはできません）

【ドコモオンラインショップで機種変更したお客さま】
購入した機種がお手元に届いていない場合、補償サービスの登録機種が変更中となっており、機種返却の手続きができません。購入した機種がお手元に到着した後に、お手続きください。
すでに機種が到着している場合は、新しい機種から機種返却の手続きを進めてください。

お手続きはMy docomoからできます。（手続き方法：My docomo＞割引・優待＞いつでもカエドキプログラム/スマホおかえしプログラムご利用）

【それ以外のお客さま】
smartあんしん補償/ケータイ補償サービス等の補償サービスを解約後、おかえしプログラムの申し込みをお願いします。

補償サービスの解約はMy docomoからできます。（手続き方法：My docomo＞故障・トラブル＞ケータイ補償サービス（補償・加入・解約のお手続き）＞加入・解約のお手続きをする）

※本エラーは「スマホおかえしプログラム」契約中のお客さまが「いつでもカエドキプログラム」等の他のサービスを誤って選択した場合も表示される場合があります。「スマホおかえしプログラム」を選択のうえ、手続きを進めてください。