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「IMAPアカウントパスワードが正しくありません」と表示されました。どうすればよいですか？

iPhoneのメールアプリでIMAPアカウントの「パスワードが正しくありません」と表示される場合、以下をお試しください。 ドコモメールアドレスを利用してない場合（ドコモメール持ち運び未契約） ドコモメールのプロファイルを削除してください。 ドコモメール持ち運び未契約／解約済みの場合、削除と同時に、端末に残っている過去のメールデータも削除される可能性があります。必要な場合は事前に控えをお... 詳細表示

初期設定時の注意事項を教えてください。

初期設定の際、「モバイル通信を設定」「電話番号を転送」や「モバイルネットワークに接続」などの画面では、「あとで設定」や「スキップ」を選択してください。 本画面で「近くのiPhoneから送信」「電話番号を転送」や「他のデバイスから転送」などを選択すると、もとの機種の通信は無効となり、自動的に新しい機種に通信が切り替わるためご注意ください（同時にeSIMに切り替わります）。 SIMカードを利... 詳細表示

ahamoにプラン変更した直後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

プラン変更直後に圏外表示となり繋がらない場合は、ahamo対応端末かご確認ください。 ※ahamo非対応端末については動作保証対象外となります。対象端末をご購入の上ahamoをご利用ください。 電波がつながりにくい場合 電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 ahamo対応端末を利用中なのに繋がらない場合 iPhone、Android スマートフォンの設定を以下の手... 詳細表示

ahamoを利用するための設定（APN･プロファイル）を教えてください。

Androidの場合 アクセスポイント(APN)設定についてを参照の上、お客さまご自身でAPNを「spmode.ne.jp」に設定をお願いいたします。 iPhoneの場合 iPhone利用開始設定のSTEP2より、プロファイルをダウンロードして設定してください。 設定方法はプロファイル設定方法（iPhone）を参照ください。 i{ 　 padding: 0 2px 3p... 詳細表示

自宅で携帯電話がつながりにくい場合、電波状況を調べる方法を教えてください。

電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 詳細表示

eSIMのダウンロードが完了しているか確認したい。

以下手順で操作し、ダウンロードした回線が「オン」になっていれば、eSIMダウンロードは完了しています。 ※eSIMが複数ある場合は、不要な回線（過去のeSIMなど）を「オフ」に変更してください。 【iPhone】 「設定」＞「モバイル通信」をタップ 【Android】 「設定」＞「接続」＞「SIMマネージャー」＞「eSIMを追加」をタップ 又は 「ネットワークとインターネ... 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか？

電源の入れ直しや、SIMカード（ahamoUIMカード・ドコモUIMカード）の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボットまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、「電波状況」までお問い合わせくださ... 詳細表示

VoLTEをオンにするにはどうしたらいいですか？

以下の方法で設定することができます。 iPhoneの場合 ｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通信のオプション｣→｢音声通話とデータ｣→｢VoLTE｣ ※iPhone 12以降の5G対象機種は設定不要です。 ドコモ スマートフォン(Android)の場合 ｢設定｣→｢ネットワークとインターネット｣→｢モバイルネットワーク｣→通話モード設定を｢ON｣ ※機種により操作方法や項目名... 詳細表示

SIMカードを挿入しても（eSIMのプロファイルをダウンロードしても）通信ができません。何か設定が必要ですか?

開通の手続きが未設定の場合 商品到着後の設定・開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 ※通信ができない場合でも、一度ダウンロードしたeSIMのプロファイルは削除しないようにお願いします。 ※「DR-AL05-C23-200-18」が表示され、開通できない場合は、ドコモオンラインショップの「購入履歴」から開通手続きをお試しください。詳しくは、商品到着後の設定・利用開始（開通... 詳細表示

iPhoneに機種変更後、クイック転送して通信ができなくなりました。どうしたらいいですか？

初期設定時にeSIM クイック転送をしてしまった場合は、もとの機種の通信は無効となり、自動的に新しい機種に通信が切り替わります。（同時にeSIMでの通信となります） eSIMに切り替わっても、そのまま通信を利用できるため、スマホに設定されたeSIMは削除しないでください。 eSIM切り替わり後、SIMカードを利用希望の場合は、別途「SIMカード発行」の手続き（手数料 税込1,100円）が... 詳細表示