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ahamoにプラン変更した後に圏外表示となり繋がらない場合、どうすればいいですか？

プラン変更後、圏外表示となり繋がらない場合は、iPhone、ドコモ スマートフォン(Android)によって異なりますので、以下をご確認ください。 ※ご利用の機種やOSバージョンによって一部操作が異なります。対象機種のメーカーのサイトで確認の上、ご対応ください。 【iPhoneをご利用の場合】 ahamo対応端末か、以下よりご確認ください。 対応端末一覧 乗り換え(MNP)... 詳細表示

VoLTEをオンにするにはどうしたらいいですか？

以下の方法で設定することができます。 【iPhoneの場合】 ｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通信のオプション｣→｢音声通話とデータ｣→｢VoLTE｣ ※iPhone 12以降の5G対象機種は設定不要です。 【ドコモスマートフォン(android)の場合】 ｢設定｣→｢ネットワークとインターネット｣→｢モバイルネットワーク｣→通話モード設定を｢ON｣ ※機種により操作方法や... 詳細表示

ahamoを利用するための設定(APN･プロファイル)を教えてください。

以下のとおりです。 【Androidの場合】 アクセスポイント(APN)設定についてを参照の上、お客さまご自身でAPNを｢spmode.ne.jp｣に設定をお願いいたします。 【iPhoneの場合】 プロファイル設定方法(iPhone)を参照ください。 詳細表示

SIMカードを挿入しても(eSIMのプロファイルをダウンロードしても)通信ができません。何か設定が必要ですか?

以下のとおりです。 ■開通の手続きが未設定の場合 商品到着後の設定･開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 ※通信ができない場合でも、一度ダウンロードしたeSIMのプロファイルは削除しないようにお願いします。 ※｢DR-AL05-C23-200-18｣が表示され、開通できない場合は、ドコモオンラインショップの｢購入履歴｣から開通手続きをお試しくだ... 詳細表示

圏外が表示され、発信/着信/通話/通信ができない場合、どうしたらいいですか？

電源の入れ直しや、SIMカード(ahamoUIMカード･ドコモUIMカード)の入れ直しで改善することがあります。 なお、初期設定および開通手続きがお済みでないお客さまは、商品到着後の設定･開通または、eSIM開通の手順をご確認ください。 上記を試しても解決しない場合は、おたすけロボット ahamoまでお問い合わせください。 また、電波状況の改善などのご相談は、｢電波状況｣ま... 詳細表示

iPhone、iPadが故障した場合、どうすればいいですか？

以下の窓口へご相談いただくか、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償に加入されている場合は、ご利用(補償申込み)をご検討ください。 ※おたすけロボット ahamoやスマホ故障診断をご利用いただくことで、お客さまご自身で故障の診断/確認ができます。 ■ご相談拠点 お近くのApple正規サービスプロバイダ(locate.apple.com/jp/ja/) Apple S... 詳細表示

ドコモショップで購入した製品の故障修理方法を教えてください。

ドコモショップ･ドコモオンラインショップでご購入の製品が故障(画面割れや充電ができない、Bluetoothの接続ができないなど)し、修理をご希望の際はオンラインにて承っております。 ■iPhoneの故障修理 お近くのApple正規サービスプロバイダ(https://locate.apple.com/jp/ja/) Apple Store(https://www.ap... 詳細表示

自宅で携帯電話がつながりにくい場合、電波状況を調べる方法を教えてください。

電波状況に関するお問い合わせと改善策をご確認ください。 詳細表示

携帯電話(iPhone/スマホ)のバッテリー交換はどこでできますか？

バッテリー交換は以下の拠点にて受付けています。 ■iPhoneのご相談拠点 お近くのApple正規サービスプロバイダ(locate.apple.com/jp/ja/) Apple Store(apple.com/jp/retail/storelist/)(※1) iPhone修理取次店舗(一部ドコモショップ/d garden)(※2) ※1：相談される場合は、事前に予約が必... 詳細表示

お預かり修理について教えてください。

オンライン修理受付サービスで携帯電話をお預かりし、修理拠点で修理を行うことです。 なお、修理が必要と判断した箇所はすべて修理いたします。 端末の性能･品質を維持するため、部分的な修理は受付できません。 ■お預かり期間 約10日から2週間 ※携帯電話の状態および修理部材の在庫状況によっては、それ以上の日数がかかる場合があります。 ■修理期間中の代... 詳細表示