ドコモ回線に紐づくdアカウントとは別のアカウントでログインしているため、回線認証が行えない場合などに表示されます。
一度お手続きサイトからログアウト>Wi-Fiを切断(モバイル通信に切り替え)>ネットワーク暗証番号を使って再度ログインをお試しください。
上記で解決しない場合は、以下の操作で解消される場合があります。
- お手続きサイトから再ログアウト>キャッシュ/cookieの削除
・「Safari」をご利用の場合:ホーム画面より「設定」を開く>「アプリ」>「Safari」>「詳細」>「Web サイトデータ」>「全 Web サイトデータを削除」の順に選択
・「Chrome」をご利用の場合:Chromeアプリ>右上の3点アイコンを押す>「閲覧履歴データの削除」>対象期間を選択>「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」を押下
- 端末再起動>再度ログイン
また、iPhoneでのアクセスの場合は、以下の手順をお試しいただくことで解消される場合があります。
- 設定アプリ>Apple ID>「iCloud」>「プライベートリレー」をオフ
- 設定アプリ>Safari>「サイトを越えトラッキングを防ぐ」をオフ
【その他】
モバイル通信を利用できない場合は、ドコモ回線に紐づくdアカウントをdアカウントメニューより確認の上、該当のdアカウントで再ログインください。