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  • 公開日時 : 2022/02/09 14:32
  • 更新日時 : 2024/10/22 09:31
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「ドコモ回線を利用してください。」とエラーが表示され手続きができません。どうすればよいですか?

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回答

ドコモ回線に紐づくdアカウントとは別のアカウントでログインしているため、回線認証が行えない場合などに表示されます。

 

一度お手続きサイトからログアウト>Wi-Fiを切断(モバイル通信に切り替え)>ネットワーク暗証番号を使って再度ログインをお試しください。

 

上記で解決しない場合は、以下の操作で解消される場合があります。

  • お手続きサイトから再ログアウト>キャッシュ/cookieの削除
    ・「Safari」をご利用の場合:ホーム画面より「設定」を開く>「アプリ」>「Safari」>「詳細」>「Web サイトデータ」>「全 Web サイトデータを削除」の順に選択 
    ・「Chrome」をご利用の場合:Chromeアプリ>右上の3点アイコンを押す>「閲覧履歴データの削除」>対象期間を選択>「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」を押下
     
  • 端末再起動>再度ログイン

 

また、iPhoneでのアクセスの場合は、以下の手順をお試しいただくことで解消される場合があります。

  • 設定アプリ>Apple ID>「iCloud」>「プライベートリレー」をオフ
  • 設定アプリ>Safari>「サイトを越えトラッキングを防ぐ」をオフ

 

【その他】

モバイル通信を利用できない場合は、ドコモ回線に紐づくdアカウントをdアカウントメニューより確認の上、該当のdアカウントで再ログインください。

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