以下の内容をご確認ください。

推奨環境の確認

推奨環境でお手続きいただいているかをご確認ください。
推奨環境を満たしているにもかかわらず事象が発生している場合は、以下をお試しいただくことで解消される可能性がございます。

• 端末の再起動
• dアカウントの再ログイン
• キャッシュ/cookieの削除
  【Safari（iPhone）をご利用の場合】
  設定アプリ＞Safari＞「履歴とWebサイトデータを消去」
  【Google Chrome（Android）をご利用の場合】
  Chromeアプリ＞右上の3点アイコン＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」

システム障害の確認

システム障害が起きている場合は、お知らせにてご案内しております。

エラーコードが表示されている場合

「よくあるご質問」の「質問を検索」欄に、直接エラーコードを入力し検索してください。解決方法が確認できる場合がございます。

※お時間を空けていただくか、別端末や別ブラウザでお試しいただくことで、お手続きができる場合があります。

※上記を確認いただいても解決しない場合は、チャットへご相談ください。

【チャットでのご相談】
専門スタッフとのチャットをご希望の場合は、オンライン手続きサポートにアクセスの上、「専門スタッフとチャットする」をご選択ください。

• AIチャットbotによる無人応対：年中無休

• スタッフによるチャット応対：午前9:00～午後10:00