支払い方法変更の手続きで入力したカード名義（ローマ字）・生年月日が、ケータイ回線の契約情報と一致しない場合に表示されます。表示されたコードによって原因が異なりますので、以下を確認ください。

• 36954：カード名義が契約情報と一致していない
• 36955：生年月日が契約情報と一致していない

※お支払いは、ahamo回線契約者と同一名義のクレジットカードに限ります。

「36954」（カード名義の不一致）が表示された場合

以下をお試しください。

1. 登録中の「カナ」を確認する：My docomoの「基本ご契約情報」＞「ご契約者氏名」から、登録中の「カナ」を確認ください。
2. 「カナ」をローマ字にして入力する：確認した「カナ」を、「名前→名字」の順にローマ字（間に半角スペース）で支払い方法変更画面の「カード名義」欄に入力ください。
3. ローマ字の表記を変えて試す：（例）シ：「SHI」→「SI」／オオ：「O」→「OO」「OU」「OH」／シュウ：「SHU」→「SHUU」「SYU」

結婚などで名字が変わっている場合

先に名字の変更手続きを完了させた上で、支払い情報の変更をお願いします。
名字の変更方法は、「結婚などによる名字の変更があった場合、どうすればいいですか？」を確認ください。

上記を実施してもエラーが解消されない場合はオンライン手続きサポートにアクセスの上、「専門スタッフとチャットする」を選択ください。

• AIチャットbotによる無人応対：年中無休
• スタッフによるチャット応対：午前9:00～午後10:00